□楚天都市報極目新聞記者 梁傳松 通訊員 趙思明

2月9日，在上海打工的陽新籍孫先生手機短信提示，他的微信零錢被自動扣掉了83元。得知自己被買了“元保百萬醫(yī)療險”后，孫先生感到莫名其妙，撥打對方熱線電話要求退款，但遭到拒絕。

孫先生向極目新聞反映，想要討個說法。12日，在記者協(xié)調(diào)下，對方退還了孫先生的扣款。

(資料圖片)

網(wǎng)友投訴 微信支付莫名被扣錢

46歲的孫先生是陽新人，在上海某單位工作。2月9日，他收到一條手機扣費信息，顯示他的微信支付被“元保百萬醫(yī)療險”免密自動扣款83元。

“我根本就沒買過保險，怎么突然來了一個自動扣款？”一頭霧水的孫先生查詢發(fā)現(xiàn)，該保險是元保保險公司推出的重疾險。孫先生說，他從未買過商業(yè)保險，對方利用他開通的免密支付功能，未經(jīng)他本人同意，從他的賬戶中將錢直接劃走了。

孫先生立即聯(lián)系保險公司的客服熱線，表示自己沒有購買該保險，希望將錢退還。“雖然很惱火，但剛開始我還是很克制的。”孫先生說。他先在手機上操作進行申訴，沒有得到任何回應，這才直接撥打對方的客服電話。客服表示，已將他的訴求記錄上報，請上級有關部門處理。到了第二天，仍然沒有結果，孫先生再次與客服聯(lián)系。對方稱，是孫先生自己同意購買該保險，所以不能退款。經(jīng)過多次溝通，問題一直沒有得到解決。

“簡直沒地方說理。”孫先生表示。這時他認為已經(jīng)不是退錢的事，而是保險公司私自通過其他渠道竊取了他的信息，擅自為他開通了保險。

孫先生向極目新聞記者反映的同時，還計劃以保險公司涉嫌竊取個人信息為由，向上海警方報案。

客服回復 需客戶授權方可開通

到底是不是像孫先生所說的那樣，保險公司在他不知情的情況下，為他開通了該保單？

記者致電保險公司客服電話。對方表示，在該公司投保，投保人需填寫個人信息，并閱讀健康告知，才會進入付費投保操作頁面。自動續(xù)費功能，也需要客戶授權才能開通。

客服人員還說，如果客戶對后續(xù)投保不滿意，想辦理退保手續(xù)，只需撥打服務電話即可。

孫先生提供的扣費記錄顯示，今年1月8日，他已開通“元保百萬醫(yī)療險微信自動續(xù)費”功能，當天扣費1.5元。在服務介紹中，有一行字提醒“每月將通過微信支付自動扣除保單中約定的保費。保費與年齡和社保有關，扣除范圍1-4000元，關閉服務則不再續(xù)費。”

記者協(xié)調(diào) 保險公司已退回保費

“如果對方堅持認為是我自己操作的，那也是我在不知情的情況下誤點了。”孫先生說。

記者查詢了解到，元保保險經(jīng)紀（北京）有限公司成立于2005年，注冊資本5000萬元，由元保木易（北京）科技有限公司100%控股。其經(jīng)營范圍包括在全國區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺除外）為投保人擬訂投保方案、選擇保險人、辦理投保手續(xù)；協(xié)助被保險人或受益人進行索賠；再保險經(jīng)紀業(yè)務；為委托人提供防災、防損或風險評估、風險管理咨詢服務等。

在多個社交平臺，均有人吐槽、投訴元保保險，稱其“涉嫌投放虛假廣告、誘導消費者投保”，以及在用戶不知情的情況下自動扣費。在黑貓投訴平臺，針對元保保險的投訴有數(shù)百起，投訴內(nèi)容多為誤導購買保險和莫名扣費。

針對孫先生的反映，保險公司客服人員告訴記者，公司會妥善處理。12日，孫先生給記者發(fā)來信息，說他已經(jīng)收到保險公司此前兩次扣款共84.5元。

2022年1月，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于防范“套路”營銷行為的風險提示》，明確指出“保險營銷中，有以‘首月0元’‘免費保障’等為噱頭的誤導投保‘套路保’行為”。例如，保費交納前輕后重、層層遞增等行為，是以“優(yōu)惠”之名進行誘導；一些互聯(lián)網(wǎng)保險營銷廣告界面設置不規(guī)范、不清晰，在頁面中誘導消費者勾選“領取保障”“自動續(xù)費”等選項。針對種種風險或問題，銀保監(jiān)會消費者權益保護局提醒，要注意防范此類侵害金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權的“套路”行為。

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