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極目幫辦|開蓋中獎后商戶卻拒絕兌獎,記者協調后商家賠禮道歉

2023-08-14 20:24:21    來源:極目新聞

極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 陳蓉 聶喜洋

買飲料開蓋中獎,本是一件喜上眉梢的“小確幸”。可武漢市民黃先生拿著中獎的瓶蓋去兌獎時,卻遭到商家的無理拒絕,讓這件“開心事”變成了“糟心事”。8月14日,經極目新聞記者多方協調,該商家負責人致電黃先生,向他表示歉意并賠禮道歉。雙方最終達成諒解。

7月底,黃先生在潛江某生活超市購買了一瓶500毫升東鵬特飲。擰開瓶蓋后,他看到瓶蓋上有一個二維碼和“壹圓樂享”的字樣。

黃先生購買飲料后瓶蓋顯示“壹圓樂享”

此前,黃先生經常買這種飲料,也有過類似的中獎經歷。“發現開蓋中獎后,我只需用手機掃描瓶蓋上的二維碼,驗證成功后商戶便會讓我用1元錢換購一瓶東鵬特飲飲料。”黃先生向極目新聞記者回憶說,那天,他便如往常一樣,自行在超市貨架上拿下一瓶新的東鵬特飲飲料,與這枚顯示中獎的瓶蓋一道拿到收銀臺,準備兌換獎品。然而,店內工作人員卻以“不會操作”為由,拒絕為黃先生兌換。

一開始,黃先生耐心與之交涉并解釋,可對方卻執意不肯退讓,雙方一度發生爭執。最后,店員一把拿走黃先生手中的飲料,放回貨架上。

當時由于著急趕火車,黃先生只好拿著瓶蓋先離開。離開前,他在門口用手機拍下門店,卻遭到對方工作人員朝他吐口水。“這種態度簡直是蠻橫無理。”回到武漢后,黃先生將該瓶蓋拿到其他商戶處成功兌換,但該門店的服務態度卻讓他越想越生氣,于是投訴至湖北省消費者委員會。

極目新聞記者作為湖北省消費者委員會特聘調解員,在了解事情經過后,隨即與潛江市消費者委員會聯系。

“消費者的事,再小的事也是大事。”潛江市消費者委員會工作人員第一時間聯系該店負責人。該負責人表示,馬上向店內工作人員核實情況并處理。

中午12時許,該負責人聯系黃先生稱,經調查核實,此事確實因該店員工處理不當且態度原因導致,愿向黃先生誠摯道歉并予以賠償。黃先生則表示,此事帶給自己的經濟損失并不大,但在消費體驗上感覺糟糕。鑒于該門店負責人已經調查清楚且態度誠懇,他愿意接受賠禮道歉,并婉拒了經濟賠償。

8月14日,極目新聞記者致電東鵬特飲服務熱線。在記者表明身份后,客服人員表示,該品牌目前確實有相關中獎活動,消費者開蓋中獎“壹圓樂享”后,可將中獎瓶蓋拿至商戶處掃碼兌獎。如果遇到商戶拒絕兌獎的情況,則可按照瓶身上的聯系電話致電品牌方,由當地工作人員出面協調處理。

(受訪者供圖)

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