湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 成熔興 通訊員 李丹 產(chǎn)啟斗

(資料圖片僅供參考)

“奔赴山海，前路漫漫亦燦燦，武漢地鐵祝所有畢業(yè)生：想要實(shí)現(xiàn)的理想，都能如愿抵達(dá)……”今年畢業(yè)季，在武漢高校及交通樞紐周邊的21個(gè)地鐵車站里，每逢整點(diǎn)都能聽(tīng)到這樣的廣播播報(bào)聲，溫暖了不少即將離校、離漢的大學(xué)生們，更向過(guò)往乘客傳遞出武漢的城市溫度。

主題教育啟動(dòng)以來(lái)，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司精心制定實(shí)施方案，全面開(kāi)展調(diào)查研究，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，梳理痛點(diǎn)難點(diǎn)，以微改造、精提升方式，提升地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，“靚”出城市交通窗口。

閑置售票亭變身“彩虹愛(ài)心亭”

武漢地鐵2、8號(hào)線換乘站街道口站日均客流16萬(wàn)乘次。由于車站D口緊臨湖北省婦幼保健院，加之近年來(lái)地鐵線網(wǎng)不斷“織密”，車站里的孕婦、“寶媽”乘客逐年增加。共青團(tuán)十九大代表、2號(hào)線街道口站值班站長(zhǎng)胡茜倩介紹，車站同事們自己動(dòng)手，將管理區(qū)內(nèi)的女更衣室改造成“寶寶休息室”，讓媽媽們可以在此哺乳、換尿布。

不過(guò)，該休息室距離較遠(yuǎn)，還是不太方便。胡茜倩和車站工作人員又集思廣益，將閑置的臨時(shí)售票亭進(jìn)行改造。她們?cè)谄蓖と叢Ａ帍堎N有定制卡通標(biāo)志、背后門上掛有窗簾，亭內(nèi)添置兒童玩具、母嬰用品、防暑降溫物資、增設(shè)彩虹糖果盒等。端午節(jié)后第一個(gè)工作日，煥然一新的“彩虹愛(ài)心亭”向市民乘客開(kāi)放。

“下一步，我們將把彩虹愛(ài)心亭所在的站廳一角進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)格布置，方便乘客快速辨識(shí)。”胡茜倩介紹說(shuō)，車站員工持續(xù)關(guān)注乘客出行需求，設(shè)計(jì)制作出“孕媽徽章”，孕婦佩戴此徽章可獲得特殊照顧及聯(lián)動(dòng)式幫扶，此舉已推廣至全線網(wǎng)所有車站。

預(yù)約服務(wù)讓出行更便捷

6月15日上午10時(shí)許，武漢地鐵3、6、7號(hào)線換乘站香港路站值班站長(zhǎng)李玉潔，按照網(wǎng)上預(yù)約的時(shí)間等候近百名參加實(shí)踐的小學(xué)生們，排隊(duì)、進(jìn)站、下樓、候車，多名工作人員引導(dǎo)學(xué)生們分散車門上車，并聯(lián)動(dòng)終點(diǎn)站宏圖大道站做好接應(yīng)。

“帶學(xué)生們乘坐地鐵出行，是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)部分。線上預(yù)約服務(wù)，的確很方便。”學(xué)校帶隊(duì)老師高興地豎起大拇指說(shuō)道，學(xué)生整個(gè)行程均有工作人員接送，非常安全、有序。

今年6月，武漢地鐵推出線上“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)。乘客關(guān)注“武漢地鐵運(yùn)營(yíng)”微信公眾號(hào)，在“愛(ài)心預(yù)約”里填寫相關(guān)信息提交后，后臺(tái)將快速下達(dá)至相關(guān)車站。地鐵車站工作人員根據(jù)預(yù)約需求，實(shí)行“一對(duì)一”“多對(duì)一”幫扶。預(yù)約服務(wù)完成后，工作人員在后臺(tái)確認(rèn)核銷服務(wù)單。

推行預(yù)約服務(wù)線上線下同步，還可以“代辦”。武漢地鐵運(yùn)輸業(yè)務(wù)部服務(wù)質(zhì)量主管賀力霞介紹，行動(dòng)不便的老人需要地鐵出行時(shí)，親屬可以提前通過(guò)線上微信或線下電話預(yù)約，確認(rèn)好時(shí)間和位置，留下老人聯(lián)系方式，車站工作人員將按照約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行接應(yīng)。

新添“故宮同款”紅墻“寵粉”

夜幕降臨，依蛇山、傍長(zhǎng)江的黃鶴樓燈光如約開(kāi)啟，璀璨奪目吸引眼球。靠近黃鶴樓景區(qū)的武漢地鐵5號(hào)線司門口黃鶴樓站，因修建一面朱紅色“紅墻”，墻頂部設(shè)青色琉璃瓦、墻角邊黑色裝飾條，映襯出名樓成為最佳打卡點(diǎn)，一度爆紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱為“故宮同款”。

為了能讓游客安全出行，武漢地鐵5號(hào)線黨支部組建司門口黃鶴樓站精細(xì)化服務(wù)提升紅色工作隊(duì)，黨員骨干沖鋒在前，重點(diǎn)攻關(guān)客流組織流線、游客打卡舉措，守護(hù)打卡乘客的安全通行；持續(xù)創(chuàng)新思路，更好地展示“極目楚天悠”的秀美多姿、城市交通的昂揚(yáng)風(fēng)貌。

“軌道交通作為國(guó)家立體交通的重要組成部分，其服務(wù)品質(zhì)是市民感知公共服務(wù)效能和服務(wù)溫度的‘神經(jīng)末梢’。我們將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為持續(xù)為民辦實(shí)事的動(dòng)力，抓好安全運(yùn)營(yíng)、保障通暢的同時(shí)，通過(guò)微改造、微更新來(lái)扮靚城市文明窗口、打造行業(yè)典范，為建設(shè)更加舒適有愛(ài)的‘地鐵城市’賦能。”武漢地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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