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極目新聞記者 丁鵬

7月2日，一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其家人在某平臺店鋪購買了一箱棒冰，收到的貨物里竟夾雜著一瓶農(nóng)藥。4日，極目新聞記者從涉事平臺獲悉，他們正與商家和物流核查原因，并已為消費者辦理退款和給予補償。

網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，她的家人在某平臺的“老小六零食鋪”購買了一箱棒冰，但開箱后發(fā)現(xiàn)了一瓶名為“除百草”的農(nóng)藥。店鋪客服人員稱，可能是倉庫打包不小心放進去的，農(nóng)藥有外包裝，不會造成危害。該網(wǎng)友配文表示，棒冰是給孩子買的，如果孩子誤喝農(nóng)藥后果不堪設(shè)想，她已經(jīng)投訴了店鋪。

女子在棒冰箱中發(fā)現(xiàn)的農(nóng)藥。（視頻截圖）

7月4日，極目新聞記者在涉事平臺搜索“老小六零食鋪”，發(fā)現(xiàn)無法檢索到。平臺客服工作人員告訴記者，這種行為肯定是不允許的，平臺也有相應(yīng)的處理機制。

極目新聞記者注意到，4日，發(fā)布視頻的顧客又發(fā)了最新視頻稱，“事情解決了，平臺強行退款，產(chǎn)品已下架。”

極目新聞記者從上述平臺工作人員處獲悉，該平臺非常重視消費者反饋的情況，已為消費者辦理退款并給予補償，消費者認可處理結(jié)果。目前，平臺正積極與商家和物流溝通，核實情況，查明原因。

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