7月4日上午，江蘇省消保委發布了上半年全省消保委系統投訴和輿情分析。上半年，全省消保委系統共計受理投訴126928件，為消費者挽回經濟損失約1.09億元。今年上半年投訴量實現同比下降17.87%。上半年消費“槽點”主要在預付式消費及旅游、餐飲、文娛等消費領域。

【資料圖】

預付式消費換了經營者不能退卡？

消保委介入終退還

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【案例】

消費者劉女士于2022年9月在江陰市某瑜伽館辦理了價值1780元的瑜伽健身年卡。今年2月初，劉女士想退卡，卻發現瑜伽館已經換了經營者，新商家負責人稱未在電腦里找到劉女士的名單，沒法退費。劉女士致電向當地消保委尋求幫助。工作人員聯系原經營者核實相關問題并指出，經營者未按照約定提供的，應按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。在消保委調解下，雙方達成一致意見，劉女士獲得1305元退款。

【分析】

預付式消費一直是消費投訴重災區。上半年，全省消保委系統共收到有關預付式消費相關投訴達1340件。相關問題主要集中在：一是信息不對稱，存在夸大宣傳現象。二是合同簽訂不理想，霸王條款多。三是商家關門閉店，卷錢“跑路”情形增多。

省消保委建議消費者，在預付款項之前做到多詢問多了解商家信譽，選擇連鎖有資質有口碑的商家，謹慎辦卡或繳費，盡量選擇周期短、費用低的產品或服務。

演出市場問題頻現

上半年受理有關投訴566件

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【案例】

消費者孫先生3月6日在某App上購買了某明星蘇州演唱會的門票兩張，票價合計2576元。但后來消費者發現與考試時間沖突。因距離演唱會開始還有40余天，他認為退票不影響其二次銷售，想通過App客服中心退票。但是客服人員拒絕退票，并且稱：演出商品具備時效性因此購票成功不支持退換。

【分析】

上半年，江蘇省消保委系統共受理有關演出市場投訴566件。相關投訴問題集中在：一是演出票退票難。二是演出購票秩序混亂。觀眾在官方售票平臺“一票難求”，而“黃牛”票源充足，不同場次、不同位置的門票一應俱全。“黃牛”嚴重擾亂演出票務市場，在各大平臺或演出現場隨意加價倒賣、甚至售賣假票。三是主辦方涉嫌虛假宣傳。四是觀眾現場觀演體驗感差。

省消保委建議，演出主辦方應均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，在入場驗票時可用“一人一證一票”進行強實名檢驗，增強誠信意識，做好服務和安全保障。票務平臺應明確告知退改政策，并可以通過限制購票數量、實名制等手段，避免“黃牛黨”囤積門票。消費者要從正規途徑購票，謹防受騙；提升維權意識，積極提供舉報違法違規線索。

就餐后疑似食物中毒

商家賠診療費、誤工費等近3000元

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【案例】

2月12日，徐女士在鎮江某魚莊就餐，吃完之后感覺舌頭麻木，還有干嘔、頭暈的癥狀。徐女士就診后，醫生診斷為疑似食物中毒。

徐女士要求商家承擔餐費、診療費及誤工費。商家認為誤工費屬于間接費用，不應該承擔。經工作人員調查核實，徐女士確因治療耽擱了一天時間，同時徐女士也提供了收入證明等材料。最終在工作人員的協調下，商家除賠償診療費外，還賠償了餐費、打車費、營養費、誤工費等近3000元費用。

【分析】

上半年，江蘇省消保委系統共受理有關餐飲消費投訴1507件。相關投訴問題集中在：一是食品衛生安全堪憂。二是餐飲商戶“缺斤少兩”。三是菜品實際與宣傳內容不符。

食品安全牽涉千家萬戶。省消保委建議，餐飲經營者作為食品安全第一責任人，要牢守食品安全底線，讓消費者吃得放心。相關部門應強化日常的監管，加大宣傳指導以及查處懲治力度，引導和幫助商戶規范經營。

在景點購買糕點后價格不符

消費者投訴終退款

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上半年，全省消保委系統收到有關旅游消費相關投訴達1363件。相關問題主要集中在：一是酒店價格高，服務不到位。二是景區購物問題多，售后難保障。三是購票環節有爭議，旅游體驗不佳。

【案例】

消費者劉女士投訴稱，4月4日在揚州市某景區購買糕點,打包完糕點后店家向其收費151.3元。店家表示因下班核對賬務暫時無法出具小票。事后劉女士添加店家微信，拍攝小票照片后，發現沒有對應的客單價和重量，于是保留食品未動，回家后用新買的電子秤稱重，發現只有0.98公斤。然而在店里試吃時，店家回答其他客人，該糕點價格是58元/斤，價格與實際嚴重不符。于是投訴至消保委。工作人員接到投訴后致電商家核實相關情況，商家對多收錢款已退費。

省消保委認為，旅游消費雖然周期短，但是消費鏈條長，涉及多方面多產業。首先，政府部門應用心創新消費場景，暢通消費投訴渠道，致力于提升消費體驗滿意度。其次，企業應為消費者提供優質良好的消費服務和體驗。最后，也倡導消費者理性消費，對待熱門、網紅消費領域或者現象切忌盲目跟從；同時，遇到不公平不合理消費現象及時維權。

針對今年上半年消費領域在旅游、餐飲、預付式、文娛等領域出現的消費難點和新問題，江蘇省消保委建議：一是打好“預防針”，加強預付式消費安全保障。二是用好“規則尺”，推動文旅消費市場規范。三是把好“品質關”，滿足消費升級新需求。

通訊員 蘇消萱

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 李海慧

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