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假日預(yù)訂酒店客房，卻被店家以“奇葩理由”取消？到景區(qū)餐廳吃海鮮擔(dān)心被宰？在旅游購物點買的伴手禮是“貼牌貨”？別擔(dān)心，這些節(jié)假日期間消費者可能遇到的問題，早已被廈門市場監(jiān)管部門給“盯上”了。

“五一”假期即將來臨，為給廣大游客和市民營造安全放心的消費環(huán)境，廈門市市場監(jiān)管局立足自身職能，聚焦酒店住宿、購物消費、食品安全、特種設(shè)備等重點行業(yè)和重點民生領(lǐng)域。一方面加大執(zhí)法力度，曝光旅游市場違法行為；另一方面加強督導(dǎo)，倡導(dǎo)旅游服務(wù)單位誠信經(jīng)營，引導(dǎo)景區(qū)餐飲服務(wù)單位開展文明餐桌行動，多措并舉全力保障節(jié)日期間市場安全穩(wěn)定。

【購物】

聚焦百姓關(guān)切 著力解決痛點

▲執(zhí)法人員檢查特產(chǎn)批發(fā)商行食品安全情況。

假期是各類旅游商品銷售和餐飲消費的旺季，也是一些欺客宰客行為的“高發(fā)季”。廈門市場監(jiān)管部門以問題為導(dǎo)向，在“五一”前夕嚴(yán)厲打擊不法行為，積極排查風(fēng)險隱患。

昨日上午，市市場監(jiān)管局牽頭組織市文旅局、交通局等部門對中山路等熱門景區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。在中山路的一家茶葉銷售門店，執(zhí)法人員將隨身攜帶的砝碼放在店內(nèi)電子秤上。經(jīng)檢查，電子秤準(zhǔn)確度符合要求。但細(xì)心的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其電子秤未送檢，提醒商家盡快到廈門市衡器檢定站檢定。

中山路上一家特產(chǎn)批發(fā)商行，店內(nèi)展示著各種裸裝的果干和海產(chǎn)干貨，不時有蒼蠅飛來飛去，甚至直接落在上面。對此，店內(nèi)工作人員稱，已定制了透明隔離罩來儲存這些食品，預(yù)計近期可投用。執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，一些袋裝或盒裝食品直接放置在地面上。針對這些不規(guī)范的操作，執(zhí)法人員要求商家盡快整改。

在中山路的一家海鮮餐廳，執(zhí)法人員注意到，該店雖然有明碼標(biāo)價，但重量單位標(biāo)注的是“斤”。“中山路的消費者大多是來自五湖四海的游客，為避免消費糾紛，最好把稱重單位標(biāo)注為‘克"。”執(zhí)法人員指出。商家當(dāng)即表示，將把單位全部改為“500克”。

在開禾路，執(zhí)法人員檢查了多家海鮮加工餐飲店。每檢查一家，執(zhí)法人員都先將砝碼放在秤上，檢查電子秤是否符合要求，然后走進后廚，檢查食品安全情況。檢查期間發(fā)現(xiàn)，某海鮮加工坊的后廚操作細(xì)節(jié)不夠規(guī)范，裸露的餐盤與盒裝雞蛋挨著擺放，垃圾桶未加蓋；還有部分商家的海鮮以及菜單標(biāo)價不夠清晰或明顯，執(zhí)法人員現(xiàn)場進行了指導(dǎo)。

據(jù)了解，今年3月起，思明區(qū)市場監(jiān)管部門對八市在營業(yè)的33家餐飲店安裝了監(jiān)控設(shè)備。執(zhí)法人員通過手機軟件可實時查看后廚操作、前臺稱重情況，重點可監(jiān)控海鮮調(diào)包等行為。市場監(jiān)管人員表示，節(jié)日期間，屬地市場監(jiān)管所還將在八市設(shè)置由執(zhí)法人員駐守的值班點，現(xiàn)場快速處置消費糾紛。

案例

虛報斤兩騙取價款

近日，思明區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，消費者反映在八市某海鮮餐廳就餐疑似“被宰”。執(zhí)法人員在案件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與當(dāng)事人進貨的實際重量相比，菜單上的三道海鮮重量明顯夸大，個別海鮮重量甚至翻了近一倍。涉事經(jīng)營者供述，其在稱重過程中使用操作單價、多稱水分、虛報斤兩等手段夸大海鮮重量騙取消費者價款。

針對上述欺詐行為，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并依法作出罰款15萬元的行政處罰。

涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品

紛至沓來的游客，帶動各類旅游用品的銷量大幅攀升。執(zhí)法人員在自貿(mào)區(qū)某購物場所檢查時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商家展廳擺放著未見水洗標(biāo)，未見產(chǎn)品合格證明，未標(biāo)明品名、生產(chǎn)廠商名稱與地址的床上用品四件套。執(zhí)法人員當(dāng)場要求經(jīng)營者對現(xiàn)場100余套床上用品進行封存，并對其涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品進行立案調(diào)查。

網(wǎng)紅餐廳后廚臟亂

近日，在湖里老街某家自助餐網(wǎng)紅餐廳，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)后廚環(huán)境較為臟亂，存在儲物柜油垢、污漬未清潔等情況，在執(zhí)法人員翻查冰柜時還發(fā)現(xiàn)該店存在食材均未加膜加蓋直接存于冰柜疊放、已改刀水果裸放、未注明切配時間等問題；儲存架上的“小南乳”等包裝調(diào)料已超過保質(zhì)期。執(zhí)法人員立即對商家進行嚴(yán)肅教育，要求其立刻整改，并針對未及時清理過期食品等問題制作現(xiàn)場筆錄，對其進行立案調(diào)查。

【住宿】

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營 打響價格保衛(wèi)戰(zhàn)

執(zhí)法人員查看酒店定價情況。

隨著假期臨近，游客旅游出行意愿攀升，廈門作為熱門旅游目的地，客房、餐飲、景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地等搜索關(guān)鍵詞熱度持續(xù)飆升，價格也水漲船高。廈門市市場監(jiān)管局日前發(fā)出“五一”旅游行業(yè)價格行為提醒告誡，要求全市旅游行業(yè)經(jīng)營者依法明碼標(biāo)價，不得價外加價，不得收取未予標(biāo)明的費用；杜絕價格欺詐，不得拒絕履行價格承諾；禁止串通哄抬。各區(qū)市場監(jiān)管部門也積極行動，就各類住宿預(yù)訂糾紛展開調(diào)解，并對涉事商家進行立案調(diào)查。

案例

酒店瞎編理由退單毀約

思明區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，稱中山路某酒店以“客房漏水”為由，要求消費者取消訂單。執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場核查，通過排查酒店訂房系統(tǒng)、酒店經(jīng)營場所現(xiàn)場實際情況，查實該酒店謊稱漏水，聯(lián)系前期以較低價訂房的消費者取消訂單，并以高價繼續(xù)掛出的違法事實。

針對上述經(jīng)營者存在的未明碼標(biāo)價、以欺騙方式拒絕履約等違法行為，市場監(jiān)管部門當(dāng)即予以立案調(diào)查。

假期臨近坐地起價

3月下了訂單，消費者近日卻被告知“補差價到1000元才能住”，拒絕后，收到訂單被取消的通知。翔安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該民宿現(xiàn)場并未標(biāo)示所提供住房的價格信息，民宿經(jīng)營者承認(rèn)提出加價要求、無正當(dāng)理由違反承諾等事實。針對該民宿涉嫌違反明碼標(biāo)價規(guī)定，且不按照約定履行義務(wù)的違法行為，市場監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查。

【游樂】

特種設(shè)備大“體檢”

市特檢院工作人員檢查大型游樂設(shè)施安全情況。

為保障“五一”期間我市各景區(qū)景點大型游樂設(shè)施、觀光車和電梯等特種設(shè)備安全運行，廈門市場監(jiān)管部門各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，密集開展節(jié)前安全督導(dǎo)檢查，為廣大市民游客系好“安全帶”。

在湖里區(qū)海上世界，市市場監(jiān)管局副局長曾琳帶隊，對摩天輪安全運行狀況，尤其是摩天輪設(shè)備檢驗情況、作業(yè)人員資質(zhì)、隱患排查治理和應(yīng)急救援制度落實情況等進行檢查指導(dǎo)。“節(jié)日期間大型游樂設(shè)施等設(shè)備高負(fù)荷運行，使用運營單位要切實做好設(shè)備日常檢查和維護、加強員工安全意識和技能培訓(xùn)、完善提升應(yīng)急預(yù)案和處置能力，嚴(yán)格落實各項安全防范措施。”她表示。

在園博苑、靈玲馬戲城兩個景區(qū)內(nèi)，執(zhí)法人員對在用的觀光電瓶車、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全運行情況開展檢查，查看是否嚴(yán)格執(zhí)行“三落實”（落實管理機構(gòu)、責(zé)任人員、規(guī)章制度）、“二有證”（使用登記證、作業(yè)人員證）、“一檢驗”（依法檢驗）、“一預(yù)案”（應(yīng)急預(yù)案）要求。

“打開轉(zhuǎn)向燈、照明燈，往前開試試剎車。”在園博苑內(nèi)一輛觀光車前，執(zhí)法人員指揮景區(qū)工作人員現(xiàn)場操作，對車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、車燈喇叭、倒車提醒、制動系統(tǒng)和發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)等項目進行檢查，確認(rèn)觀光車工作狀態(tài)一切正常。同時，執(zhí)法人員還仔細(xì)查看安全管理人員、操作人員是否持證上崗，定期檢驗是否在有效期內(nèi)，以及日常檢查和維修保養(yǎng)記錄等情況。

方特旅游景區(qū)也是節(jié)假日旅游熱門景點。昨日上午，同安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員從餐飲安全、特種設(shè)備安全、商品明碼標(biāo)價等方面，對方特旅游景區(qū)開展檢查。園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有35家餐飲店及1家酒店，檢查小組隨機檢查其中9家，發(fā)現(xiàn)部分餐飲店存在留樣不規(guī)范、冰箱內(nèi)個別半成品未貼標(biāo)識、加工場所墻面或天花板破損等問題，均已現(xiàn)場督促整改。

據(jù)悉，目前，廈門市場監(jiān)管部門已對觀音山夢幻世界、園林植物園、園林博覽苑、鐘鼓索道等重點景區(qū)景點特種設(shè)備進行了節(jié)前專項檢查，企業(yè)在用特種設(shè)備的檢驗情況和作業(yè)人員持證情況整體良好。在此，也提醒廣大市民游客在乘坐客運索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備時，注意查看和遵守相關(guān)安全事項。

【同步】

抽檢熱銷產(chǎn)品120批次

近日，廈門市市場監(jiān)管局針對銷售量較大的糕點、水產(chǎn)制品、水果制品及糖果制品等6個大類食品，在廈大-沙坡尾、曾厝垵、中山路、鼓浪嶼等7個旅游景點的22家商戶，抽檢產(chǎn)品120批次。

根據(jù)明確國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)抽檢的樣品，發(fā)現(xiàn)9批次問題食品，主要涉及花蛤干（散裝）、芒果干（散裝）等商品，主要問題為過氧化值超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)、大腸菌群超標(biāo)等。

對散裝熟制動物性水產(chǎn)制品等尚未有明確國標(biāo)的樣品，參照其他標(biāo)準(zhǔn)進行檢測，發(fā)現(xiàn)4批次風(fēng)險食品，主要涉及鰻魚絲（散裝）、魷魚絲（散裝）等商品，主要問題為檢出大腸菌群風(fēng)險項目及菌落總數(shù)風(fēng)險項目。針對相關(guān)問題商品，已責(zé)令下架。

市消保委、市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布出游消費提示

合理安排行程

及時關(guān)注景區(qū)開放情況和門票預(yù)訂信息，務(wù)必通過正規(guī)渠道預(yù)訂，仔細(xì)閱讀退改規(guī)則，及時確認(rèn)預(yù)訂信息。選擇資質(zhì)全的正規(guī)旅行社；簽訂書面合同，應(yīng)充分了解違約金、退款條件及比例等細(xì)則。

謹(jǐn)慎預(yù)訂住宿

網(wǎng)上預(yù)訂住宿時，仔細(xì)查看酒店介紹和評價，選擇正規(guī)預(yù)訂平臺，切勿輕信“低價代訂酒店”優(yōu)惠。入住后，查看房間內(nèi)設(shè)施是否完好、收費商品是否明碼標(biāo)價、包裝是否完整等。

注意飲食安全

在外就餐時，選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范的餐飲機構(gòu)。注意環(huán)境是否干凈整潔、餐具是否清潔衛(wèi)生、餐品是否明碼標(biāo)價等。結(jié)賬時，仔細(xì)核對賬單，確認(rèn)無誤后付款。

牢記理性購物

購物時，盡量選擇正規(guī)商場超市，看清商品單價、計量單位等；不輕信促銷宣傳活動，不盲從，按需適量購買，避免沖動消費。消費后務(wù)必索取發(fā)票、收據(jù)等憑證。

依法維護權(quán)益

購買商品和服務(wù)時，應(yīng)索取票據(jù)并妥善保存，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家違法行為，可通過“全國12315平臺”App、微信公眾號或撥打12315依法維權(quán)。

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