7月7日，杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司召開發(fā)布會，宣布 “燃氣客服員”正式上線，為居民提供精準化、便捷化、貼心化服務。

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據了解，早在2022年3月，“燃氣客服員”就已在杭州部分區(qū)域試點試行。“燃氣客服員”從原先的單一抄表或安檢工作，升級為抄表、安檢、催費、用戶側安全隱患整改、延伸服務等綜合性工作，對外形成“一用戶一管家辦所有事”。

杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司總經理助理沈俊介紹，在試行初期，選擇了入住率相對穩(wěn)定的區(qū)域試行“燃氣客服員”，他們每人的服務面積約1平方公里，服務輻射范圍在1個街道內的1~2個社區(qū)，約覆蓋1萬用戶。截至目前，杭州江北主城區(qū)已有18名“燃氣客服員”，為294個小區(qū)17.64萬戶居民用戶提供燃氣“一對一”服務。

“綜合考慮小區(qū)建設、管道燃氣用戶分布、‘燃氣客服員’的居住區(qū)域及其對小區(qū)的熟悉程度等因素，我們以社區(qū)、小區(qū)為單位來精細劃分‘燃氣客服員’的服務區(qū)域。”杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司總經理助理沈俊說，力爭在10月底實現全覆蓋。

據悉，此次推出“燃氣客服員”后，每個綠色能源綜合服務站的管理及服務均得到有效延伸，他們作為綠色能源綜合服務站與每個用戶之間的紐帶，提升為用戶服務的親切感。沈俊說，以七堡綠色綜合服務站“燃氣客服員”鄭洪俊為例，他的服務范圍是筧橋街道內的9個小區(qū)，總計8594個用戶。鄭洪俊就是他們的專屬燃氣管家，只要用戶有燃氣相關事宜需要咨詢，都可以直接聯系他。

借“燃氣客服員”崗位設立之機，杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司同步推出燃氣客服員三大服務：

1.一人一微一號，每個"燃氣客服員"都是居民的專用服務員

967266是杭州主城區(qū)的燃氣公開熱線電話，在此基礎上，每個"燃氣客服員"都注冊燃氣公司的企業(yè)微信號和聯系電話，全天24小時開機在線，接聽并滿足專屬區(qū)域內居民用戶的各種燃氣訴求。

2.一崗多能，每個"燃氣客服員"都是居民的“安全顧問”

每個"燃氣客服員"上崗前都經過專業(yè)的用氣安全知識培訓，用戶若想了解安全用氣的相關知識，可以直接找小區(qū)"燃氣客服員"解惑答疑。此外，燃氣相關的法律法規(guī)、政策制度發(fā)生變化時，"燃氣客服員"會在小區(qū)、社區(qū)等公共場所提供安全宣傳講座。

3.一人一張牌，每位燃氣客服員都是居民的“生活秘書”

杭州天然氣有限公司服務發(fā)展公司將于近期在杭州各區(qū)塊、小區(qū)同步推出“一人一張牌”的舉措，為每位“燃氣客服員”建立公告牌，公告牌上有服務內容、聯系方式及監(jiān)督電話。

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