楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾邉⒍?通訊員陳蓉)消委（協(xié)）組織如何妥善處理消費(fèi)者投訴？如何對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督？8月29日-30日，湖北全省消委組織開(kāi)展了為期兩天的消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。極目新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)獲悉，2020年以來(lái)，全省4800余家商戶共完成線下無(wú)理由退貨金額1.04億元。

數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，全省消委組織共受理消費(fèi)者投訴5.9萬(wàn)件，解決5.35萬(wàn)件，投訴解決率90.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300萬(wàn)元。針對(duì)快遞延遲拒賠、貨物損毀不按保賠償、汽車(chē)合同糾紛、裝修裝飾、教育培訓(xùn)等問(wèn)題，湖北省消委召集各領(lǐng)域主要企業(yè)十余家進(jìn)行約談勸諭20余次，督促企業(yè)妥善處理消費(fèi)者訴求。宜昌、襄陽(yáng)、武漢在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分排名分別為第10位、第25位、第32位，均創(chuàng)歷史新高。

目前，湖北省已率先創(chuàng)建“一般投訴在線和解、重點(diǎn)投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會(huì)聯(lián)調(diào)、嚴(yán)重侵權(quán)投訴行政聯(lián)合處置”的消費(fèi)爭(zhēng)議多元解決機(jī)制，并在全省范圍內(nèi)聘請(qǐng)133名社會(huì)調(diào)解員參與消費(fèi)糾紛的調(diào)解。

“消費(fèi)者放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的前提，是經(jīng)營(yíng)者不斷提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)程建宏介紹，2020年以來(lái)，湖北全省參與承諾無(wú)理由退貨的實(shí)體商戶已達(dá)4800余家，選樹(shù)優(yōu)秀示范店200家，自行化解消費(fèi)糾紛127萬(wàn)余件，共完成線下退貨1.04億元，創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)教育基地208家，受到消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

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