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湖北三城市消費者滿意度測評創(chuàng)新高 4800余商戶4年無理由退貨過億元

2023-09-01 07:27:48    來源:楚天都市報

楚天都市報極目新聞訊(記者劉冬莉 通訊員陳蓉)消委(協(xié))組織如何妥善處理消費者投訴?如何對商品和服務進行社會監(jiān)督?8月29日-30日,湖北全省消委組織開展了為期兩天的消費維權業(yè)務培訓。極目新聞記者現(xiàn)場獲悉,2020年以來,全省4800余家商戶共完成線下無理由退貨金額1.04億元。

數(shù)據(jù)顯示,今年前8個月,全省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件,解決5.35萬件,投訴解決率90.68%,為消費者挽回經(jīng)濟損失3300萬元。針對快遞延遲拒賠、貨物損毀不按保賠償、汽車合同糾紛、裝修裝飾、教育培訓等問題,湖北省消委召集各領域主要企業(yè)十余家進行約談勸諭20余次,督促企業(yè)妥善處理消費者訴求。宜昌、襄陽、武漢在全國百城消費者滿意度測評得分排名分別為第10位、第25位、第32位,均創(chuàng)歷史新高。

目前,湖北省已率先創(chuàng)建“一般投訴在線和解、重點投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會聯(lián)調(diào)、嚴重侵權投訴行政聯(lián)合處置”的消費爭議多元解決機制,并在全省范圍內(nèi)聘請133名社會調(diào)解員參與消費糾紛的調(diào)解。

“消費者放心買買買的前提,是經(jīng)營者不斷提高誠信經(jīng)營水平、市場消費環(huán)境不斷優(yōu)化。”湖北省市場監(jiān)管局副局長程建宏介紹,2020年以來,湖北全省參與承諾無理由退貨的實體商戶已達4800余家,選樹優(yōu)秀示范店200家,自行化解消費糾紛127萬余件,共完成線下退貨1.04億元,創(chuàng)建省級消費教育基地208家,受到消費者廣泛好評。

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