“面部表情和藹可親，表情自然；面對(duì)乘客時(shí)，要禮貌正視，目光友善。”8月15日上午，在武漢公交江夏大道場(chǎng)站內(nèi)，來自J6路玫瑰班組的女司機(jī)們，正在十米車廂內(nèi)練習(xí)微笑服務(wù)，相互探討交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓微笑服務(wù)甜進(jìn)乘客心里。

“兩顆門牙輕咬筷子，兩嘴角高于筷子為宜，面部微笑自然流露，大家可以反復(fù)練習(xí)。”當(dāng)天上午9時(shí)許，鄭艷玲向班組的姐妹們講述日常行車過程中的服務(wù)規(guī)范，借助筷子丈量微笑是否到位。

武漢公交J6路上，有一支由11名女司機(jī)組成的玫瑰班組。該班組成立5年來，始終保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄，班組獲評(píng)“武漢市勞動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)秀班組”，班組長(zhǎng)鄭艷玲連續(xù)多次被評(píng)為“紅旗班組長(zhǎng)”。

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