門店工作人員稱已對裙子卡扣的起毛處做了修復(fù)處理 攝影：實(shí)習(xí)生程雨怡

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 李偉 實(shí)習(xí)生 程雨怡

一條新買的安全褲，穿上身后，竟將身上穿的白襯衣、裙子等多件衣服染上黑色。近日，家住甘肅平?jīng)龅娜f女士十分郁悶，她向商家要求退款退貨，對方卻只同意對部分衣物進(jìn)行換貨處理。

(資料圖)

7月3日，經(jīng)極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，由商家退還部分衣物的款項(xiàng)，其中一條染色不明顯的裙子則進(jìn)行壓褶翻新處理后寄回給萬女士。

新買的褲子將多件衣物染色

6月13日，家住甘肅平?jīng)龅娜f女士在武漢江漢路步行街的cosmepro女裝店購買了一件白色襯衫、一條淺藍(lán)色裙子以及一條領(lǐng)結(jié)等，隨后又在店員的推薦下購買了一條黑色安全褲。萬女士一共付款456元，其中黑色安全褲價(jià)格為39元。

“我當(dāng)時(shí)是穿著這套新買的衣服出的店門。哪知就是這條黑色安全褲，把我身上的好幾件衣物都染色了。”6月27日，萬女士向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q，當(dāng)日她回家后便將襯衫和裙子換成睡衣，但安全褲仍穿在身上，直到臨睡前洗澡才換下。15日，她準(zhǔn)備清洗衣物時(shí)才發(fā)現(xiàn)，剛買的白色襯衫、裙子都被這條安全褲染成黑色，就連自己的睡衣、內(nèi)褲也同樣被染色。“我把褲子單獨(dú)放到一個(gè)水盆清洗，足足洗了三盆黑水。”

15日，萬女士通過微信與店鋪聯(lián)系。對方回復(fù)稱，這種打底褲她們自己幾乎天天穿，并沒有出現(xiàn)掉色染色等情況。隨后，對方還發(fā)來一段視頻，視頻中，一名女子打開一個(gè)包裝袋，將里面一條黑色安全褲放入清水中搓洗，約一分鐘后，盆中的水仍然是清澈的。

門店工作人員表示，為了妥善處理售后事宜，建議萬女士將衣服寄送回來，她們將返回至總部處理。

萬女士按照對方提供的地址，將在該店購買的所有衣服全部寄回，并要求退貨退款。幾天后，工作人員收到衣物后表示，對被染色的襯衫和掉色的安全褲等均可進(jìn)行換貨處理，而裙子因“穿著不當(dāng)”導(dǎo)致卡口部位起毛，所以只能進(jìn)行壓褶翻新，不能退換。

對于該處理方式，萬女士明確表示不同意：“這條褲子嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致我多件衣服受損，可見其質(zhì)量明顯存在問題。我要求退款。”她還強(qiáng)調(diào)，裙子卡扣部位的起毛，是在付款之前就存在的。“我當(dāng)時(shí)覺得不影響穿著效果，就沒在意。可現(xiàn)在卻成為商家不予退換貨的理由。”萬女士生氣地說。

記者協(xié)調(diào)后雙方達(dá)成一致

7月3日上午，極目新聞?dòng)浾咧码娫摲b店工作人員。在記者表明身份后，該工作人員表示，這種黑色安全褲第一次下水都會(huì)有點(diǎn)浮色，萬女士從店里直接穿上身離開后，可能由于出汗導(dǎo)致黑色染料沾上其他衣服。“我們在那段測試的視頻中，還用了強(qiáng)力去污的清洗劑，結(jié)果洗出來的水還是比較清澈的，并沒有像萬女士說的那樣掉色厲害。”

當(dāng)日下午，記者一行前往cosmepro江漢路店。該工作人員從柜子中拿出一個(gè)手提袋，告訴極目新聞?dòng)浾撸骸拔覀円呀?jīng)將新?lián)Q的襯衫和打底褲等準(zhǔn)備好了。但由于這條裙子染色并不明顯，而且萬女士在購買時(shí)并未提出該裙子卡扣處有問題，因此目前無法核實(shí)該處起毛到底是因清洗不當(dāng)還是因穿著不當(dāng)造成，所以無法退貨。”說完，她還將裙子的卡扣部位翻出來，與處理前的圖片進(jìn)行對比。記者對比發(fā)現(xiàn)，該部位的起毛程度，經(jīng)過處理后已經(jīng)得到很好修復(fù)，但仔細(xì)辨認(rèn)還是能看出來。

經(jīng)協(xié)調(diào)，該門店提出，將這條價(jià)格為199元的裙子寄回給萬女士，其他衣物則予以退款。萬女士表示同意。

當(dāng)日下午3時(shí)25分，門店給記者發(fā)來信息稱，257元退款已經(jīng)通過微信退給萬女士了，裙子也通過快遞寄送出去了，同時(shí)還額外向公司申請贈(zèng)送了一枚與裙子同色系的發(fā)卡。該工作人員還告訴記者，由于萬女士無法提供當(dāng)時(shí)購物的紙質(zhì)小票，公司的退款流程可能還有點(diǎn)麻煩。為了不耽誤顧客的時(shí)間，她便先將退款墊付給萬女士，自己再慢慢走流程。

隨后，萬女士也向記者發(fā)來微信稱，退款已收到。得知是工作人員墊付的退款，她向其表達(dá)了謝意。

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