極目新聞記者 康旭陽

近日，有消費者反映，有快遞驛站在消費者取件時私自拍照取件、抓取人臉隱私，門店人員甚至可以任意訪問，隨意下載。

(資料圖片僅供參考)

記者向業內人士了解到，此舉是代收點為了在發生丟件或者糾紛時方便舉證。

律師表示，快遞代收點私自拍取的人臉隱私照片并自動存檔，侵犯了消費者的隱私權，并有泄露消費者隱私的風險，將拍照留證作為消費者取件的前置條件并不合情理。

驛站自動拍攝取件人面部照片

早在2020年11月，關于快遞代收點強制取件人拍照存檔相關話題就曾引發網友熱議吐槽。今年，工信部印發26條措施規定，加強個人信息保護，堅持合法正當必要原則，不得以提升體驗等名義強制要求用戶同意超范圍或者與服務場景無關的個人信息處理行為。

不過，近日記者調查發現，仍有不少代收點存在取件時自動抓拍人臉照片，拍攝的人臉資料在線儲存、任意訪問或下載等現象。

取件自動人臉拍照

據消費者爆料，江西省吉安市某快遞驛站為自助取件模式，消費者憑取件碼在快遞貨架上尋找到相應快遞后，通過一臺名為快遞出庫高拍儀的智能出庫設備掃碼，即可自助完成包裹出庫。然而，該高拍儀在掃描快遞出庫條形碼的同時，也默認正對消費者面部進行拍照，留存消費者個人人臉隱私數據。

在青島市一家兔喜快遞超市，快遞出庫高拍儀主屏幕也會出現取件拍照的現象。在該設備主頁的“庫采儀設置”菜單中，有設置人臉相機功能選項。江西的一家快寶驛站，也有類似情況。

快遞代收點的拍照相機選項

記者了解到，一些驛站站長通過手機端的操作系統，可以直接在線調取并下載被拍攝的用戶人臉信息。

某快遞驛站的站長演示，在登錄該快遞微信小程序后，即可查詢站內快遞狀態，查看“已出庫”快遞記錄時選擇“查看底單”，就可以輕松調取并下載消費者在取件時被拍下的清晰人臉照片。

私自拍照存檔侵犯消費者隱私

消費者在未被告知、未經同意的情況下，被快遞代收點私自拍取的人臉隱私照片，將如何保存、作何用處？

記者向業內人士咨詢了解到，高拍儀最初設置人臉取件、取件拍照等措施，是為了取件出庫時同時拍下消費者的面部照片，有丟件或者糾紛時方便代收點舉證。

該業內人士提醒，高拍儀取件拍照，首先未履行告知消費者義務，其次并未獲得消費者同意，每天拍攝的大量人臉照片會自動在線存檔，門店人員可任意訪問下載，無相關保護措施。

快遞代收點拍照存檔合法嗎？

河南澤槿律師事務所主任付建認為，快遞代收點私自拍取的人臉隱私照片并自動存檔的行為，侵犯了消費者的隱私權。根據《民法典》第一千零三十二條：自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

據報道，有快遞代收點為防止偷竊和誤拿，此前甚至要求所有取件人必須要人臉拍照存檔才可取走快遞，否則不可取件。

“將拍照留證作為消費者取件的前置條件也不合情理。”付建表示，快遞站與消費者之間存在寄存放合同的民事法律關系，快遞站在履行存放快遞義務的時候，不能以格式條款的形式為消費者增加義務。

大數據時代，違規采集人臉信息可能存在隱私泄露的風險。有媒體就曾曝光，現階段“面部識別”技術風險極大，人臉識別驗證存漏洞，用照片即可破解，兩元就能買上千張涉隱私人臉照。

付建表示，如發生個人信息泄露的事件，快遞公司則需承擔侵犯用戶個人信息的民事責任。如果快遞公司利用采集的信息進行買賣或者牟利的，可能觸犯刑法的出售、非法提供公民個人信息罪。

業內人士提醒，快遞涉及身份認證，但目前只存在兩種情況：一是法律只要求快遞公司做身份認證，查看有效身份證件即可；二是，如果涉及需要拍攝身份證件的情況，也只有跨境業務才需要，比如清關時拍攝身份證正反面來存底等。

關鍵詞：