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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員舒哲 陳珂）近日，武漢市中科昌舜人力資源有限公司的財務負責人劉女士像往常一樣登錄電子稅務局進行納稅申報時，系統自動彈出了一般納稅人增值稅申報表。“公司明明是小規模納稅人，系統為什么會提醒填報一般納稅人的申報表？”因為臨近征期尾聲，劉女士急匆匆撥通了公司所屬稅源管理所黃陂區稅務局灄口稅務所的電話。

在稅收管理員的幫助下，該公司發現自身申報2022年第四季度增值稅時，誤填了增值稅申報表（小規模納稅人）的附表一，導致連續12個月的銷售額超過了500萬，被系統監控為銷售額達標但未申請登記的一般納稅人，達標未認定期間只能填寫一般納稅人申報表。

稅收管理員立刻將該情況告知第一稅務所（辦稅服務廳），“沒辦成，我來幫”專窗人員迅速反應，第一時間聯系并輔導納稅人完成了往期申報表更正。但納稅人在電子稅務局代開專票時，系統仍有“小規模納稅人銷售額達到一般納稅人標準”的提示，專窗人員又立馬通過運維方式與省局溝通，在兩個工作日內及時幫助納稅人消除提示并完成了申報?！案兄x咱們稅務工作人員，這么快就幫我解決了問題，讓我少跑了好多冤枉路。”劉女士為黃陂區稅務局的快速響應由衷點贊。

由一及三，由點及面，個例問題也許能夠折射出群體訴求。黃陂區稅務局立即組織各稅源管理所對當期小規模納稅人的申報信息進行邏輯審核，并通過微信、QQ群發送自查提醒信息，及時幫助4戶誤報納稅人完成了申報表更正，把問題解決在萌芽之際，避免了納稅人來回奔波。

今年以來，黃陂區稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，深入推進落實第十個“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，立足“辦好惠民事服務現代化”的主題，不斷轉變工作理念和工作方式，大興調查研究，完善收集、響應、分析、持續改進的閉環處理流程，持續發揮訴求響應分析改進機制的作用，把“即辦類訴求即時辦結，轉辦類訴求限時辦結，共性類訴求批量辦結”落到實處。

據了解，以此次訴求響應事件為契機，黃陂區稅務局進一步加強對納稅人的政策宣傳和申報輔導，建立“日常監控，定期審核”的管理方式，要求各稅源管理所的稅收管理員定期對小規模納稅人季度申報超過100萬的申報表進行審核，聚焦申報表中的關聯性和邏輯性梳理小規模納稅人申報注意事項，并與正在開展的《稅收管理員制度》學習活動相結合，促進稅收管理員的業務學習和技能提升，形成訴求反映、響應、改進的閉環管理機制，將納稅人的個性化訴求拓展為同類型訴求，將“被動響應”轉變為“未訴先應”，主動作為，不斷提升納稅人滿意度。

水滴石穿，鐵杵成針。黃陂區稅務局相關負責人表示，在后續工作中將持續完善現有服務制度機制，適時評估實施效果，及時總結經驗，結合工作實際探索出更多便民辦稅新舉措。同時，積極建設涉稅服務中介機構專區，提供復雜業務一站式辦結特色服務，輻射轄區內更大范圍的納稅人繳費人，依托訴求響應、中介機構兩大支柱，共同走好“便民辦稅春風之路”，走實“優化營商環境之路”，讓納稅服務提檔升級。

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