(資料圖)

武漢市洪山區行政審批局組織開展政務服務禮儀培訓活動。 通訊員供圖

荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員 肖滿、龔倩倩、胡琪）“讓群眾滿意是我們政務服務工作者最大的心愿，服務禮儀直接關系到群眾的辦事體驗，這次禮儀培訓兼顧專業性與趣味性，非常實用！”近日，武漢市洪山區行政審批局聯合楚秀人力資源有限公司組織開展政務服務禮儀培訓活動，區、街兩級政務大廳工作人員參與培訓。

本次培訓從培養良好的工作意識、微笑服務、儀容儀表規范、儀態規范、接待禮儀等7個方面展開。培訓的內容緊貼日常政務場景和窗口服務的實際要求，采取了情景模擬、示范指導、互動練習等方式，并在政務大廳開展實操演練。

近年來，洪山區行政審批局堅持系統觀念，統籌謀劃全區三級政務服務體系建設，緊盯“人才”這個關鍵要素，在一體管理的基礎上以培促優，豐富隊伍“技能點”，區街聯動暢通全區“業務線”，串點成線、排線成面，將窗口“服務面”拓展開來，切實下好隊伍建設“一盤棋”，為進一步提升全區政務服務水平提供堅實保障。

“以往區街兩級政務服務隊伍來源不一，培養和管理均不同步，無論是業務水平還是服務素養都參差不齊。現在全區政務服務隊伍建設‘一盤棋’，大家共同提升、趕超比先，窗口服務質量得到了明顯提升。”來自街道便民服務中心的政務服務骨干說，“最近我們和區政務中心的同事都在積極備考行政辦事員職業技能等級認證，爭取早日‘持證上崗’，在政務服務的‘小窗口’發揮出更大價值！”

洪山區行政審批局相關負責人表示，將聯合楚秀人力資源有限公司持續推動全區各級政務服務隊伍學政策、鉆業務、練技能，培養出一批一專多能、多崗通用的復合型業務尖兵，不斷增強全區各級政務大廳窗口服務軟實力，提升政務服務規范化水平，用更優質的服務回應群眾“把事辦好”的期盼。

關鍵詞：