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“原本以為挺復雜，沒想到這么順利就辦完了。”在武漢市東西湖區(qū)辦稅服務廳“沒辦成事”專窗，陳先生反映由于存在外區(qū)經(jīng)營所得導致個人所得稅匯算申報失敗的問題。

專窗第一時間啟動“一般問題團隊辦”工作機制，經(jīng)過內(nèi)部流轉(zhuǎn)核實，并在溝通中判斷陳先生存在符合條件但未申報的12000元專項附加扣除，最終幫助陳先生更正了申報。陳先生表示：“這趟來得太值了，不光解決了問題，還享受到了實實在在的稅收優(yōu)惠。”

在第32個稅收宣傳月正式啟動之際，東西湖區(qū)稅務局聚焦“訴求響應提質(zhì)”目標，試行廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成事”訴求響應服務機制，圍繞急難愁盼問題，高質(zhì)量推動訴求解決。

“我們通過‘廳、線、網(wǎng)’立體式收集納稅人各項訴求。”東西湖區(qū)稅務局納稅服務科負責人介紹：“廳”是指辦稅服務廳“沒辦成我來幫”窗口，“線”是指“臨空港稅務之聲”納稅服務熱線，“網(wǎng)”是指“武漢稅務·優(yōu)稅通”征納互動平臺，三個渠道收集到的各項訴求均能夠第一時間得到響應。

東西湖區(qū)星盛勞務服務中心的王會計最近也遇到了難題，她因為多次錯誤輸入口令導致稅務UKey被鎖，但人在天津出差，無法將設(shè)備拿到辦稅服務廳辦理口令重置。她抱著試試看的態(tài)度撥打了“臨空港稅務之聲”熱線，坐席及時啟動訴求解決機制，根據(jù)“特殊情況特殊辦”原則，通過郵寄設(shè)備方式完成設(shè)備重置。王會計表示，“這項服務很人性化，真心為他們點贊。”試點啟動至今，東西湖區(qū)采取“特殊辦”方式郵寄辦理的涉稅業(yè)務已有100余筆，并逐漸形成規(guī)范、順暢的郵寄辦理流程。

“納稅服務有沒有營造幸福感、提升滿意度，納稅人最有發(fā)言權(quán)。”東西湖區(qū)稅務局負責人表示，后期，稅務機關(guān)還將以“沒辦成 我來幫”為訴求收集重要渠道，不斷完善訴求響應機制，推動訴求響應更及時、稅費服務更主動。

（李衷恕）

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