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4月15日，恩施市人大代表、湖北秋茂源生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)謝海艷，走進(jìn)國(guó)網(wǎng)恩施市芭蕉供電所營(yíng)業(yè)大廳，查看用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況。

謝海艷還有另一種身份，她是位供電服務(wù)網(wǎng)格協(xié)同社會(huì)監(jiān)督員。截至目前，恩施市供電公司已從鄉(xiāng)賢能人、企業(yè)總經(jīng)理等人群中，聘請(qǐng)了106名供電服務(wù)網(wǎng)格監(jiān)督員，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

平時(shí)，他們必須做好網(wǎng)格服務(wù)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)理，每季度開展供電服務(wù)暗訪，對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)態(tài)度、工作效率和作風(fēng)等進(jìn)行督查，并及時(shí)反饋暗訪情況。同時(shí)，宣傳安全用電知識(shí)及電力相關(guān)政策法規(guī)，暢通客戶合理訴求渠道等。

為切實(shí)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，變被動(dòng)、粗放服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，該公司將充分發(fā)揮“紅領(lǐng)黨建”品牌優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“1名黨員+N名網(wǎng)格員+N名供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”的“1+N+N”供電服務(wù)網(wǎng)格協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)架起黨群連心橋，服務(wù)供電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（何厚英）

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