(資料圖)

湖北日報訊（記者劉潔、實習(xí)生肖潔、通訊員汪燦）3月15日，武漢市硚口區(qū)長豐市場監(jiān)督管理所，在常碼頭汽配用品市場舉辦“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。

“好的機(jī)油是可以聞出來的，那種有糊味、焦味的千萬不要買！”活動現(xiàn)場熙熙攘攘，商戶對現(xiàn)場消費(fèi)者與線上看直播的觀眾，進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解。現(xiàn)場還設(shè)置了嘉賓宣講、普法宣傳以及有獎問答等環(huán)節(jié)。

據(jù)悉，去年長豐轄區(qū)接處群眾各類訴求5045件，辦結(jié)率100 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失85萬元。建立了2個消費(fèi)直通車，每個市場都建立了消費(fèi)者維權(quán)站，消費(fèi)者維權(quán)提供了便利。

今年2月，長豐所收到消費(fèi)者王先生投訴，反映去年9月在某汽配市場購買的汽車配件傳動皮帶，近日出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。購買時商家承諾質(zhì)保一年，但王先生聯(lián)系商家，一直未得到解決。

長豐所工作人員謝軍了解情況后，第一時間聯(lián)系了商家。商家承認(rèn)當(dāng)時口頭承諾了一年質(zhì)保，并提供了該批配件的票據(jù)與出廠合格證，表示其產(chǎn)品來源及質(zhì)量無問題，皮帶損壞可能是因為日常使用維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致。

長豐所了解詢問過程中，消費(fèi)者表示并不存在維護(hù)不當(dāng)問題。若要明確損壞原因需要將皮帶送檢，但送檢成本遠(yuǎn)超皮帶本身價值。為維護(hù)雙方權(quán)益，長豐所和市場個私協(xié)積極組織雙方調(diào)解。最終雙方協(xié)商一致，以退貨退款的方式化解了此起糾紛。

此外，長豐所還采取云端調(diào)解方式，實現(xiàn)多方線上面對面調(diào)解，處理多起投訴，破除了時間和空間的限制，大大提升了市場監(jiān)管工作效率。

在處理消費(fèi)者維權(quán)問題上，武漢菱之權(quán)汽配總經(jīng)理章先生做出表率：“我們首先會主動找到消費(fèi)者進(jìn)行溝通，找到問題出在哪里，如果在廠家的三包條例內(nèi)，我們一定按照規(guī)定進(jìn)行處理，如果出現(xiàn)特殊情況，我們也會多站在消費(fèi)者角度上考慮。”

硚口市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，將圍繞“提振消費(fèi)信心”的消費(fèi)維權(quán)年新主題，多措并舉持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心，更好釋放消費(fèi)潛力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：