2022年1月28日，如皋市消費(fèi)者王先生委托某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)快遞一份年貨給在蘇州的女兒，價(jià)值750元，運(yùn)費(fèi)34元。2022年2月1日王先生的女兒反饋沒有收到物件，2月7日上門提取時(shí)，被告知該網(wǎng)點(diǎn)員工放假過(guò)年了無(wú)法拿到。王先生投訴到快遞公司，客服只記下快遞號(hào)就沒有了下文，王先生投訴到如皋市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)并給予賠償。

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來(lái)源：視覺中國(guó)

【案例回放】

年貨寄件延誤食品過(guò)期

寄件人要求快遞公司賠償

經(jīng)核實(shí)，王某反映寄件未送達(dá)的情況基本屬實(shí)，快遞公司承認(rèn)是由于其自身的管理不到位造成寄件延期、食品過(guò)期，由于公司放假?zèng)]有及時(shí)答復(fù)王先生。

經(jīng)調(diào)解，快遞公司愿意主動(dòng)賠償王先生食品損失750元，另補(bǔ)償王先生精神損失費(fèi)750元。

【專家分析】

年貨沒及時(shí)送達(dá)導(dǎo)致過(guò)期

快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

江蘇消保委工作人員分析認(rèn)為，本案中王先生在快遞公司投遞的裝有食品的包裹屬于快件，損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

我國(guó)《民法典》第八百三十二條規(guī)定：“ 承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。”

本案中快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中，因公司管理不到位，導(dǎo)致王先生投遞的年貨沒有及時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致?lián)p壞應(yīng)當(dāng)承擔(dān)貨物的賠償責(zé)任。

【消費(fèi)提醒】

快遞公司未與收件人聯(lián)系

導(dǎo)致食品過(guò)期應(yīng)給予賠償

江蘇蘇延律師事務(wù)所合伙人丁冬霞律師在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，王先生郵寄的是食品快件，快遞公司沒有及時(shí)按約定將物品送達(dá)，也沒有與收件人提前聯(lián)系，由此造成食品過(guò)期損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)予以賠償。本案中快遞公司不僅賠償了貨物的價(jià)值，又另外賠償了與物品等值的750元精神損失，也是比較好的處理結(jié)果。消費(fèi)者對(duì)快遞延誤的維權(quán)之路大多艱難，維權(quán)成本過(guò)高是一大障礙。

國(guó)家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話12305工作人員稱，按規(guī)定，同城快遞超承諾期3天、異地快遞超7天未送達(dá)算徹底延誤，消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償，賠償為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。根據(jù)目前國(guó)家相關(guān)法規(guī)，超時(shí)限的情況下快遞公司應(yīng)無(wú)條件賠償寄件人損失。如果快遞延誤對(duì)收件人造成損失的，收件人可申請(qǐng)協(xié)商獲得相應(yīng)賠償。

據(jù)報(bào)道，春節(jié)前有多家快遞企業(yè)出現(xiàn)了諸如派件異常、滯留時(shí)間變長(zhǎng)、投訴不暢的問(wèn)題。在黑貓投訴，涉及某快遞企業(yè)近30天的投訴量超過(guò)4800條。業(yè)內(nèi)人士指出，究其原因，這是節(jié)后快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量與快遞公司緩慢恢復(fù)的服務(wù)能力之間的矛盾。在快件普遍出現(xiàn)積壓的情形下，個(gè)別快件延誤很久，也就不奇怪。但對(duì)此不能見怪不怪，快遞公司應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)積壓的局面，通過(guò)增加人手、提高管理效能來(lái)及時(shí)清理積壓，別讓快件總是在路上。

通訊員 陳思思 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

校對(duì) 徐珩

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