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“一個電話就能解決問題，稅務(wù)服務(wù)太高效了，給你們點(diǎn)贊。”近日，收到退稅款項(xiàng)的金女士特地給武漢市新洲區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳工作人員打來電話。感謝電話背后折射的是貼心服務(wù)的溫情，來電既是肯定，又是鼓勵，更是動力。

原來，金女士幾天前通過“楚稅通”APP開具增值稅電子普通發(fā)票，由于購買方信息填寫錯誤，需要辦理發(fā)票沖紅業(yè)務(wù)。因在外地出差無法到大廳辦理，焦急的金女士撥通了辦稅服務(wù)廳熱線電話，接線人員一邊告知其需要準(zhǔn)備上傳的資料，一邊遠(yuǎn)程輔導(dǎo)其在手機(jī)上順利提交了發(fā)票沖紅申請。接線人員在完成電話指導(dǎo)后，迅速通過“問辦協(xié)同”服務(wù)平臺將辦稅訴求流轉(zhuǎn)至后臺專業(yè)人員辦理。后臺人員第一時(shí)間審核通過了發(fā)票沖紅業(yè)務(wù)，并持續(xù)關(guān)注退稅流程進(jìn)度。不久，金庫傳來消息，該筆業(yè)務(wù)的退稅因銀行卡開戶行信息錯誤被退回。于是，接線人員通過熱線電話聯(lián)系金女士說明情況，輔導(dǎo)其通過銀行客服電話查詢正確的開戶行信息并修改完善。

線上線下再提速。從政策宣傳解釋到遠(yuǎn)程操作輔導(dǎo)，從“線上提交”到“線下流轉(zhuǎn)”，新洲區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，常規(guī)問題首問即解決、能辦即辦，對于需要多部門協(xié)作處理的業(yè)務(wù)，強(qiáng)化科、所、廳聯(lián)動，有效暢通內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)渠道，形成強(qiáng)有力的服務(wù)支撐保障體系。

電話咨詢再賦能。主動分析研判納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，有針對性地整理納稅咨詢高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，促進(jìn)熱線電話由“解答問題”不斷向“解決問題”轉(zhuǎn)變，致力于讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能享受云端在線互動、屏幕遠(yuǎn)程共享、視頻即時(shí)答疑等特定服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵解憂、一次到位”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，新洲區(qū)稅務(wù)局累計(jì)為1.8萬余戶次市場主體提供“問辦協(xié)同”熱線咨詢服務(wù)。下一步，該局將以落實(shí)落細(xì)便民辦稅春風(fēng)行動為抓手，不斷拓展納稅繳費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用新場景，持續(xù)優(yōu)化“問辦協(xié)同”運(yùn)行機(jī)制，全力響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)訴求，充分發(fā)揮稅收惠企利民的職能作用。

（王慧 葉榮華）

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