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“平常這個(gè)時(shí)間點(diǎn)辦事的人很多，需要排隊(duì)，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，辦事效率高了，也給我們節(jié)省了很多時(shí)間。”3月9日上午10點(diǎn)，新洲區(qū)辛沖街便民服務(wù)中心迎來(lái)政務(wù)事項(xiàng)辦理“早高峰”，原本擔(dān)心排隊(duì)耗時(shí)的市民陳銳，在感受到“潮汐窗口”的便利后，連連稱贊。

陳銳是辛沖街葉埠村的資料員，前來(lái)替村里行動(dòng)不便的殘疾人辦理殘疾證換證業(yè)務(wù)，得益于大廳及時(shí)開辟“潮汐窗口”分流辦事群眾，從她提交資料、填寫表格，到工作人員粘貼照片、輸入身份信息，整個(gè)辦理流程用時(shí)不到5分鐘。

“因?yàn)檗k事高峰期、低谷期人流差異較大，如果人多人少一個(gè)樣，不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，還會(huì)影響辦件人體驗(yàn)。”辛沖街便民服務(wù)中心主任李雪華介紹，辦事大廳日常開設(shè)有社會(huì)保障類、建設(shè)類、涉農(nóng)事務(wù)類、經(jīng)濟(jì)類以及社會(huì)事務(wù)類共10個(gè)窗口，針對(duì)高峰時(shí)期部分窗口業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張等情況，街道創(chuàng)新服務(wù)模式，適時(shí)為辦事群眾開辟綠色通道，增加2個(gè)“潮汐窗口”。

在每天上午9點(diǎn)至10點(diǎn)、下午2點(diǎn)至3點(diǎn)等高峰時(shí)段，便民服務(wù)中心會(huì)統(tǒng)一調(diào)配后臺(tái)審核人員到前臺(tái)窗口協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“前臺(tái)不動(dòng)、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)”，不僅縮短了群眾辦事等待時(shí)長(zhǎng)，也保障了高峰時(shí)段的窗口服務(wù)質(zhì)量，為政務(wù)服務(wù)按下“加速鍵”。

據(jù)了解，新洲區(qū)辛沖街便民服務(wù)中心成立于2020年8月，自設(shè)立之初便針對(duì)民政、人社窗口臨時(shí)性業(yè)務(wù)繁多的特點(diǎn)，開設(shè)有備用窗口。2022年9月，為滿足市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，中心再次增開經(jīng)濟(jì)類綜窗的備用窗口，進(jìn)一步提高辦事效能。當(dāng)前，兩個(gè)“潮汐窗口”月均辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)100余件，提供咨詢服務(wù)240人次。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者劉勝、通訊員葉玉回、葉家城、劉學(xué)志）

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