荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳泉 通訊員朱珂 王芷汀）近日，一位七旬老人在武漢經開區政務服務中心咨詢異地就醫備案業務，因大廳升級改造，窗口線下業務暫停辦理，考慮到老人腿腳不便，志愿者主動上前，全程一對一指導幫辦，最終通過鄂匯辦APP完成線上注冊辦理。

老人留下一封真摯的感謝信：感謝你們的熱心幫助，我的醫保在天門市，明天就要去醫院看病了，今天急需辦理異地就醫備案，多虧了政務中心的志愿者......

"暖心政務不打烊，架起為民服務連心橋。”為緩解因政務大廳閉廳改造帶來的辦事不便，在該區政務大廳門前搭起了臨時“窗口”，此外，各入駐窗口也紛紛暖心聯動，“鉛筆哥”“紙條姐”全員出動，確保業務辦理不斷檔，獲得辦事群眾一致好評。

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志愿隊伍“貼心辦”

區政務服務中心提前謀劃、精心部署，充分發揮功能型支部組織凝聚作用，通過組建志愿隊伍，政務窗口前移，各部門志愿者發揮了極大的幫辦疏導作用。

幾張桌子、幾把椅子以及部分登記資料，志愿者們搭建起臨時“窗口”，不動產、稅務、公安戶證、出入境等高頻事項窗口均在政務中心門前設置了臨時辦理點，并安排志愿者輪流值守，及時為群眾提供業務服務。

公安窗口開設“領取身份證”臨時點位，出入境開設臨時“護照領取點”。同時，有效發揮政務志愿隊伍“屬地優勢”，積極聯合各大社區網格員，利用小區微信群等廣泛發布大廳升級改造通知，極大程度避免企業群眾跑空。此前，政務中心已通過政府門戶網站、微信公眾號等官方平臺發布公告，公示咨詢電話，指引線上辦理。關廳期間，武漢經開區政務中心志愿引導員日均接待企業群眾400余人。

窗口聯動“暖心辦”

從前臺窗口轉移到后臺審批、從線下接待辦事轉移到線上辦理，稅務、不動產、交通大隊等窗口“各顯神通”。通過引導線上辦網上辦、高頻事項下沉街道社區、以及在臨近政務中心（漢南政務中心、漢陽政務中心）開設專窗等方式，多措并舉豐富企業群眾辦事渠道。

不動產登記窗口除在漢南政務中心派駐專人受理線下業務外，在漢陽政務中心還增設了武漢經開區不動產專窗，并在湯湖觀筑售樓部等多個小區進行駐點辦理，重點受理新購商品房的轉移登記，緩解大廳升級改造帶來的壓力。同時，窗口工作人員積極配合不動產業務進駐社區，為特殊群體提供上門服務。

行政審批類窗口將前臺收件辦理轉移至臺審批室，增設多部咨詢電話，確保線上業務暢通，審批人員盡心盡責為企業提供幫辦指引服務，所有事項并沒有因為大廳升級改造影響正常審批進度。

“老百姓每一件瑣碎小事，都是實實在在的大事，只有將事關群眾的一件件事辦準、辦好、辦實，才能真正觸摸到‘民生溫度’。”

武漢經開區行政審批局負責人表示，政務大廳升級改造接近尾聲，全新的、全面的政務服務環境將為企業群眾帶來更加優質高效的辦事體驗。下一步，將持續聚焦企業群眾一手需求，推出更多便民利企的好措施、好辦法，努力將辦事大廳打造成便利智慧、服務高效、環境舒心、功能完善的企業之家、市民之家。

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