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“同志，過塑了的錢你們銀行能兌嗎？”日前，一名手提塑料袋的中年客戶急匆匆地來到孝昌農(nóng)行營業(yè)室，尋求幫助。經(jīng)詢問得知，該客戶姓涂，是孝昌縣王店鎮(zhèn)八里村村民，本想將收藏的部分人民幣過塑保存，不料時間久了，人民幣和塑料融合了無法分開 ，在市面上用不了，于是來到銀行咨詢。

因過塑人民幣屬特殊殘損幣，無法通過驗鈔機，需要逐張進行真?zhèn)舞b別，鑒別后上繳入庫手續(xù)更加復雜，于是農(nóng)行立即向縣人行尋求幫助，與縣人行協(xié)商后，農(nóng)行網(wǎng)點先將已經(jīng)鑒別過真?zhèn)蔚倪^塑幣回收，然后由縣人行協(xié)助辦理特殊人民幣殘損幣的繳庫手續(xù)。

經(jīng)過逐張鑒別，孝昌農(nóng)行網(wǎng)點工作人員最終清理出了100元、50元、20元、10元的過塑幣共計286張，金額24030元整。

“跑了幾家銀行……本以為沒法兌換了，沒想到在這兒還能全額兌換兩萬多元。”涂某感激地對工作人員說。

近年來，孝昌農(nóng)行堅持“以客戶為中心”的服務理念，面對客戶遇到的痛點、難點，不推諉、不回避，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，用實際行動為群眾辦實事，持續(xù)打造有溫度的銀行，不斷提升國有大行的責任與擔當。

（湖北日報客戶端 通訊員 李文莉 葉兆耕）

關鍵詞： 工作人員 尋求幫助 服務理念 協(xié)助辦理