極目新聞評論員 吳雙建

2月23日，成都SKP回應外賣員穿工裝禁止入內：是內部規定，沒接到修改通知。（據2月23日極目新聞報道）

(資料圖片)

此前，有消息稱，四川成都高端商場SKP禁止穿工裝的外賣員進入，有歧視之嫌。極目新聞記者實地探訪發現，即使就是外賣小哥脫去工裝，也會被禁止入內。他們要么在門口等顧客來取，要么就放在外賣存放點讓顧客自取。

此事引發網友熱議，有網友認為這是職業歧視。也有網友表示此舉并無不妥，外賣員還能少走路，“里面空間巨大，店鋪很多是英文名，而且在各種角落很難找。”

那么，這涉不涉及對外賣小哥的歧視呢？嚴格來說，雖然觀感不好，但的確談不上歧視。一些寫字樓、商場都有類似的規定，也采取了相同的做法。這次引起爭議，主要是SKP定位在“高端奢侈”，商場主要服務高端人士，擋外賣小哥于門外，就自然讓人聯想。

據稱，SKP對內部員工的形象管理也很嚴格，所以這應該是維系高端形象的一系列舉措，讓高端人群購物時賞心悅目，不被打擾。

商場經營方的確有權利在不違反法律法規的前提下，根據實際情況來制定相關規則。高端商場不想成為菜市場，不讓外賣小哥隨便進入，只能說合理并不合情。所以，一到飯點，高端商場門口一批身著五顏六色的外賣小哥等顧客，就成了一景，也很諷刺。這個規定管著的，多半是里面的工作人員，他們才是點外賣的主要人群。所以，回應媒體采訪的工作人員也說，她點外賣也是要出門自己拿的。

雖然說，維持高端形象是商場所需，但的確還是有冷漠之嫌，讓人心里不舒服。另外，商場內部也有餐廳，是不是變相維護自己的生意呢？這也不好說。

但是，我們還是認為商場的管理應該多些人情味。外賣小哥又怎么影響商場的生意了呢？如果說，怕外賣小哥在里面慌慌張張撞到客人，怕外賣小哥在里面接打電話吵吵鬧鬧，大可以事先約法三章。雖然高端人士購物時需要安靜安全的環境，客觀來說，管理得好，也是可以達到平衡的。

近幾年，人們常常談起“煙火氣”，說的還是生活要接地氣。商品可以奢侈高端，服務可以達到極致，但對人卻不應該有隔離、冷漠的態度。

以往，一些星級酒店門口喜歡掛上“衣冠不整，恕不接待”的牌子以示高端，現在五星級的酒店大堂門口也不常見了，就是對人們著裝的尊重。不管是對特定的職業人群還是對客人，要有接納的雅量。“高端”并不意味著就是冷漠，高端人群也未必就對眼前出現的外賣小哥有不好的感覺。

關于SKP本身的新聞，也不全是“高端”的。2022年6月，西安SKP，有一位女士在Gucci專柜購買了一雙價格6100元的拖鞋，后來發現是二手鞋，銷售稱一線品牌不予退貨；2021年11月2日，北京SKP違反產品質量法被罰沒1.8萬元……這些新聞，能從中看出SKP的“高端”嗎？對顧客的尊重嗎？

據了解，成都SKP于2022年12月20日開業，商業面積約15.1萬㎡。這么大的商場，就容不下外賣小哥？另據報道，2020年北京SKP就因拒絕外賣小哥進入商場，后來官方澄清，外賣小哥可以按規定統一從員工通道進入。

看來，也不是沒有解決的辦法，為什么要拒人于門外？

關鍵詞： 工作人員 高端人群