極目新聞?dòng)浾?周萍英

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者在某短視頻平臺(tái)上花1480元買(mǎi)臺(tái)電視，結(jié)果用了不到一個(gè)月開(kāi)不了機(jī)。聯(lián)系處理過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)該店鋪已閉店。2月8日，隨州一市民向極目新聞求助，希望解決這件煩心事。

隨州市民秦先生介紹，今年1月5日晚，愛(ài)在短視頻平臺(tái)閑逛的他，偶然刷進(jìn)一個(gè)直播間，主播正激情澎湃地推薦一款智能電視機(jī)，4K網(wǎng)絡(luò)超清畫(huà)質(zhì)，內(nèi)存比較大，可以連WIFI、智能語(yǔ)音遙控，還能玩游戲，原價(jià)2000多元，現(xiàn)在年貨節(jié)做活動(dòng)只要1480元。承諾假一賠四，7天無(wú)理由退貨。

秦先生的購(gòu)買(mǎi)記錄

想著馬上春節(jié)來(lái)臨，家里換一臺(tái)新電視機(jī)看春晚，于是，秦先生下單了一款型號(hào)為“LED-75”的液晶電視，于1月7日簽收。

然而，還沒(méi)到除夕，這臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的電視機(jī)就出了問(wèn)題，如死機(jī)、開(kāi)不了機(jī)等。秦先生撥打客服電話(huà)，客服提示直接拔電源再開(kāi)機(jī)就行。按照此操作，電視果然好了。后來(lái)，電視又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，秦先生不勝其煩，想聯(lián)系客服退貨，但客服一直無(wú)回應(yīng)。

1月20日，秦先生發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的那家“王牌電視直銷(xiāo)店”竟然沒(méi)了。發(fā)送信息過(guò)去，對(duì)話(huà)框提示：該店鋪已被退店。

平臺(tái)上的一家同名商店發(fā)布的視頻后的評(píng)論

隨后，秦先生聯(lián)系該短視頻平臺(tái)，希望平臺(tái)出面解決。平臺(tái)答應(yīng)可退貨，但需要秦先生把電視自己寄回去。

本以為找家快遞一寄就行，誰(shuí)知秦先生所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多家快遞企業(yè)拒絕接單。快遞企業(yè)稱(chēng)必須讓商家聯(lián)系他們，商家同意寄回他們便可接下這筆業(yè)務(wù)。

一直等不到商家聯(lián)系的秦先生著急之下?lián)艽驑O目新聞熱線(xiàn)027-86777777求助。極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上相關(guān)短視頻平臺(tái)，平臺(tái)稱(chēng)會(huì)聯(lián)系商家妥善處理。

2月20日，秦先生告訴極目新聞?dòng)浾撸摱桃曨l平臺(tái)協(xié)調(diào)商家，對(duì)他給予300元補(bǔ)償，此事了結(jié)。連日來(lái)的維權(quán)讓秦先生心力交瘁，對(duì)此處理結(jié)果，他稱(chēng)：“就當(dāng)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)好了。希望記者刊發(fā)報(bào)道，避免其他人上當(dāng)。”

2月22日，極目新聞?dòng)浾叩卿涍@家短視頻平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有一家名為“王牌電視直銷(xiāo)店”的店鋪賬號(hào)在該平臺(tái)活躍，粉絲數(shù)量3983人，發(fā)布的短視頻全部為一穿著短裙的女子在電視機(jī)前賣(mài)力推銷(xiāo)，字幕提示：65吋只要1280，75吋只要1480，85吋只要1780。

而評(píng)論區(qū)的留言多為“騙子，大家不要買(mǎi)”“看了三個(gè)月就壞了，不負(fù)責(zé)還拉黑你”“不要相信她，賣(mài)假貨，明明說(shuō)是王牌，收到貨變成王牌林了”……

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