45歲的李厚芝，是武漢市公安局江漢區分局漢口火車站派出所治安管理民警，她還有另外一個身份——江漢分局“心靈加油站”常駐心理咨詢師，也是武漢市心理救援與危機干預隊和武漢市江漢區社會心理服務隊的隊員。

身上藏藍的警服讓李厚芝的心理咨詢師身份多了一份責任。10年來，她堅持用自己所學的專業知識，為民輔警及來訪群眾進行心理疏導，排憂解難。2月8日，武漢市總工會舉辦首屆職工心理服務技能大賽，李厚芝從51名選手中脫穎而出，獲得業余組第一名。

【資料圖】

曾經的她，也是情緒易失控者

“人的情緒、記憶、意識這些心理功能就像一把雙刃劍，防御外界傷害、保證自我生存、進行個性化的同時也可能形成過度防御以致于影響自身心理健康、快樂，曾經的我就是一個容易受負面情緒影響的人。”作為一名基層派出所民警，李厚芝需要定期承擔起所內110接警臺、電話報警平臺與群眾來訪接待工作，工作量大的時候，一天接處警達百余起，接待群眾可達200余人。

“每天我接待的群眾形形色色，如果遇到我無法處理的復雜糾紛類警情，我就會手足無措，甚至會控制不住自己情緒的‘爆發’。”曾經的李厚芝總是在想，為什么自己每次都囑咐自己要控制好自己情緒，但總是一到關鍵時刻就做不到淡定自如，有時甚至會被氣哭。

讓李厚芝開始下定決心學習心理學知識，還要從10年她前遇到的一起報警說起。當時正在值班的李厚芝，在派出所接待一名女子。該女子稱，銀行要求她找派出所蓋章，才能往某個賬戶轉賬。李厚芝知道，這是銀行的緩兵之計，因為女子受人蠱惑，非要將錢轉到陌生賬戶，銀行只好將她指到派出所，希望民警能夠攔住她轉賬。

“你今天必須給我蓋章，銀行說了不蓋章不能轉錢！”李厚芝苦口婆心勸說了1個多小時，女子卻依然胡攪蠻纏。實在控制不住自己情緒的李厚芝沖她大吼一句：“你是不是傻，都說了對方是騙子你怎么就是不信？”

話音落地，女子突然情緒失控，大喊大叫起來，任誰勸說都無濟于事。對這件事的處置方式不當，讓李厚芝懊惱不已，久久不能釋懷。

“我想幫助她，但方法沒用對，反而激化了矛盾，這件事深深的觸動了我，讓我開始思考如何才能進行有效溝通，去深入那些來訪群眾的內心去了解他們的心理?！崩詈裰フf。從那時起，她便邁入了心理學的“大門”，希望從中尋找答案，這一尋便是10年。

處理警情，心理學派上大用場

一旦有休息時間，李厚芝就捧起書本鉆研心理學知識；遇到困惑，她就請教專業老師、同學。她先后學習了精神分析、自體心理學、認知行為療法、催眠治療、沙盤治療及青少年成長咨詢等知識。

李厚芝在某日值班時，遇到了一件警情：報警人于先生是一名退休的政府工作人員，他在火車站附近遇到一伙人在賣假古董，他當場大聲呵斥及時阻止群眾被騙，卻被這伙人報復打傷。事后，騙子一行人迅速逃離了現場。

于先生到派出所里報警時氣憤不已，只告訴民警自己被打了。不清楚緣由的民警便問：“對方有沒有一同前來？”

“對方！我就是要你們來找他們，你們還問來沒來？我要是還年輕，還用你們找對方？”于先生大發雷霆。

李厚芝了解原委后，迅速運用心理學知識進行分析：于先生被打，身體和心理上都受到了傷害，作為曾經的執法者，卻被執法對象圍毆，職業尊嚴也受到傷害，在他身心俱傷時，不知情的民警按程序進行詢問讓他不滿，他馬上找到了宣泄口，本能使用了防御機制，將所有情緒都發泄到了民警身上。

分析清楚于先生的心理狀態后，李厚芝連忙上前對他進行安撫，首先對他見義勇為的行為進行稱贊，并告訴他那伙騙子應該嚴懲，向他保證一定還他一個公道。李厚芝的贊賞又讓他重新找回了尊嚴，他的火氣瞬間小了不少，后續工作也得以順利開展。

“心理咨詢師就是幫助人們學會與各種情緒相處，治愈心理創傷，增加他們面對痛苦、不幸、災難的勇氣，在痛苦中依然保有積極向上追求快樂、幸福的力量，這對于我自己也是一個獲得快樂的過程?！鄙钊肓私庑睦韺W這門學科后，李厚芝更加堅定了求學之路。2017年，李厚芝獲得國家二級心理咨詢師資格。

經過10年不斷積累，她對心理學有了更多的認識和理解，也讓她越來越熱愛這門科學，她希望能用自己所學去創造更大的價值。

為心靈“加油”，當好民輔警的知心姐姐

“心理學可以幫助我用不一樣的角度看待問題，身為基層民警我更懂大家的壓力和困惑，我想幫助更多民輔警用健康輕松的心態去面對困難，讓他們去擁抱這個燦爛的世界?！崩詈裰フf。

在常年的高壓工作下，警察可能也會遇到負面情緒無法排解，也會有沮喪的一面，也有需要被關愛的時候。

小王是剛到所里的青年民警，小伙子帶著為公安工作奉獻青春的初心、為人民群眾服務的熱血投入到工作中，每天忙進忙出，干得熱火朝天。有一天，李厚芝發現他突然蔫蔫的，沒有了往日的干勁，便試探地問了一下，原來和他處理的一起買水果的糾紛警情有關。

漢口火車站廣場上，賣水果的攤主與顧客爭吵起來，兩人劍拔弩張，推推搡搡。眼看兩人就要大打出手，旁邊的群眾報了警。值班民警小王馬上趕到現場，把兩個人分開，了解情況后，發現這場激烈的沖突竟是由價值9塊錢的三根香蕉引起的，不禁脫口而出：“幾塊錢的小事，值得這樣大打出手嗎？”

一聽這話，兩人情緒瞬間又激動了起來，任憑小王再怎么說他們都不聽，只好把兩個人帶回派出所。經過經驗豐富的調解民警幾句話勸導，二人便成功化解矛盾。

“是我的工作能力不行，還是他們欺負我年輕，老民警可以幾句話就讓二人和解，為什么我自己就是不行。”小王很有挫敗感。

“他陷入了自我否定中！”李厚芝聽后馬上作出判斷。

其實，小王在這起警情處置程序、處警方式上沒有問題，導致他陷入自我否定的原因是，他沒有充分理解到當事人的憤怒情緒背后的心理訴求，沒有理解到幾塊錢對當事人來說并不僅僅只代表幾塊錢，而代表著他們的尊嚴。李厚芝笑著跟小王一起仔細復盤了那起警情，分析了兩人憤怒背后更深層次的原因，幫小王找到工作過程的漏洞。

“難怪我調解不下來，我應該多聽，聽他們的情緒背后的訴求，調解時盡量避開他們的傷口，這樣調解成功的幾率會大得多，下次再遇到這種事，我知道該怎么做了！”聽了知心姐姐李厚芝的開導，小王豁然開朗。

警察的真實形象中有成功、有失敗、有快樂、也有沮喪，李厚芝希望能在同事們需要關愛的時候，及時給他們提供加油的地方，做好心靈“加油員”！（湖北日報通訊員 楊子儀）

關鍵詞： 心理咨詢師 學習心理學 知心姐姐 大打出手