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極目新聞?dòng)浾?梁傳松

通訊員 宋犇 聶倩穎

“沒(méi)想到這么晚了，你們還特意為我跑一趟，真是辛苦你們了。”2月14日晚上9點(diǎn)，家住湖北省黃石市陽(yáng)新縣龍港鎮(zhèn)阮家畈村的肖緒忍老人感動(dòng)地說(shuō)。原來(lái)，老人家中常用藥吃完了，自己年齡大了腿腳不便，便想起了幾天前，陽(yáng)新供電公司富水供電所工作人員在其手機(jī)上設(shè)置的一鍵撥號(hào)功能，遂抱著試試看的態(tài)度撥打了該號(hào)碼，不想很快有人將藥送上了門(mén)。

供電搶修人員為農(nóng)村老人送藥上門(mén)（通訊員供圖）

今年85歲的肖緒忍兒孫都在外打工，自己一個(gè)人獨(dú)居在村里。由于年齡大了，身體各種基礎(chǔ)疾病較多，長(zhǎng)年需要吃藥。2月14日，老人發(fā)現(xiàn)家中的藥快吃完了，而自己外出買(mǎi)藥不便。當(dāng)晚，老人想起幾天前，富水供電所的工作人員到其家中檢查用電安全時(shí)，在其老年手機(jī)上設(shè)置了“1鍵撥號(hào)”，不需要記電話號(hào)碼，只要按“1”鍵，便能將電話撥打出去。老人便按下了“1號(hào)鍵”，電話很快接通了。在得知老人需要買(mǎi)藥時(shí)，富水供電所立即安排工作人員購(gòu)買(mǎi)好了肖緒忍老人所需的藥品，僅20分鐘便送到了老人家中。

“這服務(wù)真好，晚上趕著都把藥給我送過(guò)來(lái)了。”肖緒忍說(shuō)，自己年齡大了，記不住電話號(hào)碼，手機(jī)中設(shè)置了這個(gè)“1鍵撥號(hào)”，本來(lái)想試試，卻不想“修電”的還額外送來(lái)了購(gòu)藥服務(wù)。

當(dāng)晚，富水供電所工作人員再次為老人開(kāi)展了安全用電檢查，囑咐他在用電過(guò)程中要多注意安全后，方才離開(kāi)。

供電搶修人員為農(nóng)村老人老年手機(jī)設(shè)置“1”鍵撥號(hào)（通訊員供圖）

“我們公司除了在電表箱上都張貼了臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼和供電服務(wù)熱線，同時(shí)還發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，建立了‘用電客戶服務(wù)微信群’，針對(duì)一些年紀(jì)較大、不會(huì)使用智能手機(jī)的空巢老人等群體創(chuàng)新將農(nóng)村老人手機(jī)設(shè)置‘1’號(hào)鍵快速撥號(hào)，讓遇到用電故障、生活需求等問(wèn)題的老人通過(guò)撥打‘1’號(hào)鍵及時(shí)與供電職工取得聯(lián)系，幫助他們解決急難愁盼問(wèn)題。”陽(yáng)新供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)網(wǎng)陽(yáng)新縣供電公司把貼心服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的留守、獨(dú)居、困難老人，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)落實(shí)，同時(shí)依托“鄂電紅馬甲”黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，集中對(duì)所轄供電線路、設(shè)備展開(kāi)全面排查，并主動(dòng)深入轄區(qū)，零距離了解居民的用電情況和需求，幫助解決用電、生活難題，不斷提高用戶的電力“獲得感”，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。

截至目前，該公司幫助老人解決生活、用電問(wèn)題1000余個(gè)。

關(guān)鍵詞： 供電公司 工作人員 電話號(hào)碼 客戶經(jīng)理