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陽(yáng)新供電“1鍵撥號(hào)”電話變空巢老人服務(wù)熱線

2023-02-16 14:03:15    來(lái)源:極目新聞


(資料圖片僅供參考)

極目新聞?dòng)浾?梁傳松

通訊員 宋犇 聶倩穎

“沒(méi)想到這么晚了,你們還特意為我跑一趟,真是辛苦你們了。”2月14日晚上9點(diǎn),家住湖北省黃石市陽(yáng)新縣龍港鎮(zhèn)阮家畈村的肖緒忍老人感動(dòng)地說(shuō)。原來(lái),老人家中常用藥吃完了,自己年齡大了腿腳不便,便想起了幾天前,陽(yáng)新供電公司富水供電所工作人員在其手機(jī)上設(shè)置的一鍵撥號(hào)功能,遂抱著試試看的態(tài)度撥打了該號(hào)碼,不想很快有人將藥送上了門(mén)。

供電搶修人員為農(nóng)村老人送藥上門(mén)(通訊員供圖)

今年85歲的肖緒忍兒孫都在外打工,自己一個(gè)人獨(dú)居在村里。由于年齡大了,身體各種基礎(chǔ)疾病較多,長(zhǎng)年需要吃藥。2月14日,老人發(fā)現(xiàn)家中的藥快吃完了,而自己外出買(mǎi)藥不便。當(dāng)晚,老人想起幾天前,富水供電所的工作人員到其家中檢查用電安全時(shí),在其老年手機(jī)上設(shè)置了“1鍵撥號(hào)”,不需要記電話號(hào)碼,只要按“1”鍵,便能將電話撥打出去。老人便按下了“1號(hào)鍵”,電話很快接通了。在得知老人需要買(mǎi)藥時(shí),富水供電所立即安排工作人員購(gòu)買(mǎi)好了肖緒忍老人所需的藥品,僅20分鐘便送到了老人家中。

“這服務(wù)真好,晚上趕著都把藥給我送過(guò)來(lái)了。”肖緒忍說(shuō),自己年齡大了,記不住電話號(hào)碼,手機(jī)中設(shè)置了這個(gè)“1鍵撥號(hào)”,本來(lái)想試試,卻不想“修電”的還額外送來(lái)了購(gòu)藥服務(wù)。

當(dāng)晚,富水供電所工作人員再次為老人開(kāi)展了安全用電檢查,囑咐他在用電過(guò)程中要多注意安全后,方才離開(kāi)。

供電搶修人員為農(nóng)村老人老年手機(jī)設(shè)置“1”鍵撥號(hào)(通訊員供圖)

“我們公司除了在電表箱上都張貼了臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼和供電服務(wù)熱線,同時(shí)還發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡,建立了‘用電客戶服務(wù)微信群’,針對(duì)一些年紀(jì)較大、不會(huì)使用智能手機(jī)的空巢老人等群體創(chuàng)新將農(nóng)村老人手機(jī)設(shè)置‘1’號(hào)鍵快速撥號(hào),讓遇到用電故障、生活需求等問(wèn)題的老人通過(guò)撥打‘1’號(hào)鍵及時(shí)與供電職工取得聯(lián)系,幫助他們解決急難愁盼問(wèn)題。”陽(yáng)新供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,國(guó)網(wǎng)陽(yáng)新縣供電公司把貼心服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的留守、獨(dú)居、困難老人,作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)落實(shí),同時(shí)依托“鄂電紅馬甲”黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),集中對(duì)所轄供電線路、設(shè)備展開(kāi)全面排查,并主動(dòng)深入轄區(qū),零距離了解居民的用電情況和需求,幫助解決用電、生活難題,不斷提高用戶的電力“獲得感”,營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。

截至目前,該公司幫助老人解決生活、用電問(wèn)題1000余個(gè)。

關(guān)鍵詞: 供電公司 工作人員 電話號(hào)碼 客戶經(jīng)理

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