極目新聞記者 劉冬莉

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通訊員 陳蓉 胡翠蘭

全年共為消費者挽回經濟損失超3000萬元，重拳曝光多家惡意侵害消費者權益商家，吸引4000余家實體店參與“7天無理由退換貨”承諾，提升線上購物體驗感，3·15國際消費者權益日即將到來，湖北省消費者委員會近日曬出了2022年成績單。

一年為消費者挽回經濟損失3000萬元

“感謝消委組織！及時出面處理，不僅幫我挽回了670元的經濟損失，也避免了其他人上當受騙。”近日，湖北洪湖市民小汪（化姓）委托極目新聞記者表達對湖北消委組織的感謝。

事情要從一個多月前說起。今年1月初，小汪在洪湖市某車站候車時，遇到一名假冒車站工作人員的銷售員，引導他進入到車站內一家珠寶店免費刮獎。小汪刮到一等獎2000元代金券，商家遂推薦他購買一款標價為2670元的和田玉，玉上嵌有黃金，備注足金。于是，小汪另外支付了670元，購買了該飾品。后經檢驗發現，該飾品只是表面鍍金，實際價值也遠不值其標稱的2670元。小汪遂向當地消委組織投訴，請求幫助維權退款。

當時，正臨近春節假期，洪湖市消委接到投訴信息后，即迅速調查處理，以防其他消費者上當受騙。1月3日，在當地消委的調解下，雙方達成和解，商家退還小汪貨款670元。

“2022年，全省各級消委組織認真履職，積極受理消費者投訴99892件，已解決90902件，解決率91%，為消費者挽回經濟損失3099萬元。其中省消委自辦重大（群體性）投訴40余件，涉及教育培訓退費、商品房預付款等各類熱點糾紛，為消費者挽回經濟損失300多萬元。”近日，湖北省消費者委員會在線曬出了2022年度成績單。

據悉，目前湖北省17個市州消委（協）和88個縣市區消委及消委分會負責人，均已入駐“湖北315消費投訴和解平臺”。另有19085家企業參與入駐，線上和解21557件，和解率93%，為消費者挽回經濟損失799萬元。

湖北省消委組織企業約談勸解

重拳發布“黑榜”曝光不良商家

消費過程中，您是否遭遇過“霸王條款”？到底什么樣的條款算“霸王條款”？

2022年，湖北省消委在該省范圍內開展2022年消費領域不公平合同格式條款點評活動，同時發動行業協會力量，組織聯絡汽車流通協會、裝飾裝修協會、建材流通協會、水電安裝協會、保險行業協會等重點行業協會，收集查找線索，聯合開展問題治理行動。當年，湖北省消委共收到不平等格式條款300余條，涉及汽車、購房、家裝、預付卡等主要問題50多個。隨后，湖北消委組織聯合市場監管系統，開展不公平格式條款合同監管專項執法行動，加大消費重點領域合同格式條款專項整治力度，切實規范企業經營行為。

遇到不良商家卷款跑路怎么辦？商家惡意欺詐怎么辦？曝光！

2022年，湖北省消委開展湖北3·15和解平臺消費侵權“黑榜”公示工作，公開披露多家企業侵權行為，提醒消費者謹慎消費。此外，湖北省消委還促改約談多家投訴量較高的教育培訓機構，就其涉嫌虛假宣傳、誘導消費等問題，發出《消費維權勸諭函》，督促積極整改；召開家居家裝行業消費投訴情況通報會，向家電行業協會、電子商務協會分別通報空調投訴明顯增長，及化妝品投訴大幅上升等投訴熱點問題，促使進一步提升管理效能，降低涉訴成本。

4000余家實體店承諾無理由退換貨

剛買的商品不喜歡了怎么辦？

線上購物可享受七天無理由退貨。現在，在線下實體店內也可同樣享受該服務。

據悉，湖北省自2020年開始推行線下實體店七天無理由退貨承諾活動以來，已有4000余家實體店參與，累計自行化解消費矛盾127萬余件，共完成線下退貨金額1.04億元。

線下放心消費，線上消費同樣要省心。

據2022年11月湖北省消費者委員會發布的《2022年線上直播帶貨消費服務調查報告》顯示，各電商平臺直播帶貨消費服務中，仍存在商品質量參差不齊、主播素質良莠不齊、售后服務不完善等問題。目前，湖北省消委已向各平臺發出《消費維權勸誡書》，提醒各經營主體應嚴格遵守《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律規定，防止嚴重侵害消費者權益、阻礙電商行業健康發展的行為出現，并建議相關部門要加強對行業協會商會的指導，鼓勵建立完善行業標準，開展法律法規宣傳，推動行業自律，促進網絡直播健康發展。

（湖北省消費者委員會供圖）

關鍵詞： 消費者委員會 行業協會 合同格式條款 教育培訓