極目新聞記者 邱睦

通訊員 陶福

實習生 陳佳宇

(資料圖)

“目前，正值春節(jié)期間，也祝愿你們新年快樂！”調(diào)解成功之后，調(diào)解員晏菁怡主動與當事人握了握手并互道新年祝福。一起長達8年的物業(yè)糾紛基金只用了8分鐘就圓滿調(diào)解成功。這是近日在武漢市江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心出現(xiàn)的一幕。

一米六的個子、說起話來顯得十分秀氣，這就是江岸區(qū)司法局聯(lián)合調(diào)委會首席調(diào)解員晏菁怡。1994年大學畢業(yè)，她就開始從事近十年調(diào)解工作，成功調(diào)解648件，其中涉群體性重大疑難糾紛53件，調(diào)解成功率99%。

晏菁怡（左二）在調(diào)解中

談及調(diào)解成功的秘訣，晏菁怡告訴記者她的“秘訣”——“究、理、宣、訪”工作法。“究”即深究原因，深入了解糾紛產(chǎn)生的根本原因，找準切入點，客觀公正進行分析；“理”即梳理案情，將案件涉及的法律法規(guī)和政策，向雙方當事人講深、講透、講具體；“宣”即普法宣傳，在調(diào)解過程中做到調(diào)解一件、宣傳一次、教育一片，提高群眾知法、懂法和守法意識；“訪”即落實回訪，監(jiān)督雙方當事人履行義務，保證案結(jié)事了。

“有糾紛，找小晏”，在現(xiàn)如今的江岸區(qū)司法局聯(lián)合調(diào)委會中，晏菁怡成了一個“名人”。

釋法明理，受傷務工人員終獲賠償

不久前，江岸區(qū)聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員晏菁怡又成功調(diào)解一起由勞務人員受傷引起的涉訪賠償糾紛。經(jīng)晏菁怡耐心調(diào)解，外地來漢的務工人員梁某當場獲得賠償。

梁某經(jīng)同鄉(xiāng)介紹，受雇于但某，參與其酒店維修項目。就在上班的第一天，由于梁某工作前未檢查梯子是否牢固，檢查天花板線路過程中，梯子破裂而摔倒。經(jīng)醫(yī)院診斷，梁某為右臂骨折。隨后的交涉過程中，梁某要求但某賠償各類損失共計1.7萬元。但是，但某認為梁某自身存在過錯，只愿賠償8000元。雙方經(jīng)多部門協(xié)商均未達成一致意見，梁某到江岸區(qū)相關部門反映情況，江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心指派聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會進行調(diào)解。

調(diào)解員晏菁怡受理案件后，立即向雙方當事人調(diào)查了解情況，征求雙方調(diào)解意愿并約定面對面調(diào)解時間。調(diào)解準備階段，晏菁怡積極做好預案，對調(diào)解過程中可能出現(xiàn)的不和諧因素，做好估計和判斷，制定相應對策，營造溫馨的調(diào)解氛圍，做到心中有數(shù)。

調(diào)解過程中，晏菁怡首先認真核對雙方當事人的身份信息，聽取雙方訴求，確認均系真實意思表達，并對當事人列舉的證據(jù)以及圍繞糾紛進行的爭論進行詳細記錄。

“當時我針對雙方爭議焦點，宣講《民法典》適用條款和法院類似案件的判例。”晏菁怡說。為了緩解雙方劍拔弩張的關系，晏菁怡用通俗易懂的語言向雙方當事人闡釋糾紛涉及的法律關系和法律依據(jù)，又耐心地從情理方面勸導雙方換位思考、互諒互讓。

漸漸地雙方也開始態(tài)度緩和。見此，晏菁怡趁熱打鐵，向雙方說明賠償金額的計算標準，積極引導雙方就賠償金額達成一致。通過幾輪調(diào)解，最終雙方商定了賠償金額，并現(xiàn)場履行，雙方握手言和。拿到賠償金的梁某對調(diào)解員晏菁怡豎起了大拇指，激動地說：“年紀輕，態(tài)度好，法律熟，真是幫我解決了大問題！”至此，這起外來務工人員勞務糾紛得到了圓滿化解。

實地走訪，要回農(nóng)民工的血汗錢

“今天收到了全部工資，自己懸著快兩個月的心總算落下來了，感謝調(diào)解員讓我和工友們可以安心過個好年了！”2023年1月10日，甘師傅興高采烈地給調(diào)解員晏菁怡打去電話。

“工錢要不回來，我怎么辦啊！”去年11月18日，甘師傅泣不成聲地來到了江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心。他告訴工作人員，自己和工友在一家工廠辛辛苦苦工作了半年，到年底老板卻不給工錢。當時正值晏菁怡當班。晏菁怡見狀，一邊安撫甘師傅情緒，一邊詳細了解事情的來龍去脈。

原來，2022年4月，某工廠負責人陳某請甘師傅來漢做木工活。可是，半年多過去，眼看工期完結(jié)，甘師傅和工友的工資卻分文未結(jié)算。經(jīng)過多次催要，陳某總以各種理由拖欠。甘師傅與工友們在討薪過程中，還多次采取圍堵陳某家門的方式進行討要，但是依然未果。

了解案情后立即制定調(diào)解方案

了解案情后的晏菁怡立即制定調(diào)解方案并且來到工廠實地走訪，與涉事工廠的負責人取得聯(lián)系，向他們宣傳相關法律法規(guī)和政策，特別是向他們重點講解無故拖欠勞動者工資應承擔的后果等法律常識。欠薪工廠負責人終于答應與甘師傅等人共同協(xié)商解決這起糾紛。

在一個月內(nèi)，晏菁怡共組織勞資雙方進行了十多次的溝通。去年12月中旬，雙方終于達成還款協(xié)議。工廠負責人陳某同意于當年12月底至次年1月中旬，分兩批次將拖欠甘師傅及工友的工資還清。截至今年1月10日，甘師傅和他的工友們被拖欠的3萬元工資已全部支付還清。

關鍵詞： 雙方當事人 賠償金額 社會矛盾 成功調(diào)解