極目新聞?dòng)浾?韓婷 高東起

(資料圖)

實(shí)習(xí)生 周文翔

游客劉女士在湖北省咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機(jī)掉進(jìn)700米深的峽谷，景區(qū)抽水8小時(shí)成功將劉女士手機(jī)打撈上來，劉女士委托父親專程到景區(qū)送錦旗致謝（詳見極目新聞2月1日、2日全媒體報(bào)道）。該報(bào)道發(fā)出后引來全網(wǎng)熱議，廣大網(wǎng)友普遍關(guān)心三個(gè)問題：游客是否具有特殊身份？景區(qū)勞神費(fèi)力抽水8小時(shí)值不值？手機(jī)長時(shí)間浸水還能不能用？2月3日，極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步采訪了當(dāng)事游客劉女士、景區(qū)負(fù)責(zé)人徐搖、咸寧市文旅局局長李振，就大家關(guān)心的問題進(jìn)行回應(yīng)。

劉女士委托父親專程到景區(qū)送錦旗

游客：“報(bào)著試一下的心態(tài)求助，沒想到景區(qū)盡力打撈，特別感動(dòng)”

2月3日上午，極目新聞?dòng)浾邠芡▌⑴康碾娫挄r(shí)，她正在浙江上班。劉女士告訴記者，她是咸寧通城人，在浙江做生意。2023年春節(jié)，劉女士帶家人回老家過年。

按計(jì)劃，劉女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七，劉女士帶著家人到古瑤村景區(qū)游玩。下午4時(shí)左右，他們登上高處欣賞瀑布峽谷，劉女士不慎將手機(jī)滑落到峽谷里，當(dāng)時(shí)心情非常沮喪。

“今年春節(jié)，因?yàn)榉酪哒邇?yōu)化較早就回了老家，年前公司有很多事情沒有處理完，手機(jī)里有很多重要資料。”劉女士表示，“當(dāng)時(shí)想著哪怕手機(jī)摔壞或開不了機(jī)都不要緊，只要能把里面的資料拷貝出來就可以了。于是報(bào)著試一下的心態(tài)向景區(qū)工作人員求助，沒想到景區(qū)如此盡心盡力地打撈，真的特別感動(dòng)。”

有網(wǎng)友懷疑劉女士身份特殊，她通過特殊渠道給景區(qū)施壓，所以景區(qū)才如此重視。對(duì)此，劉女士表示，她就是一個(gè)普通游客，沒有什么特殊身份。事發(fā)時(shí)，她看到景區(qū)標(biāo)識(shí)牌上有救援電話，她的表弟沒有報(bào)太多希望，嘗試撥打了救援電話，沒想到電話很快接通，瞬間感覺有了希望。景區(qū)很快就派工作人員上來，現(xiàn)場勘察預(yù)判手機(jī)位置。因?yàn)楫?dāng)時(shí)不了解具體情況，工作人員未拿任何工具，便向景區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，景區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)就表示，會(huì)盡全力把手機(jī)打撈上來。

隨后，劉女士和家人下山。他們經(jīng)過一個(gè)店鋪，和當(dāng)?shù)卮迕窳奶焓稣f了剛剛發(fā)生的事情，村民們非常熱情，有人表示：“我們家親戚腿腳好，常年在藥姑山上采藥，可以幫你再去看一下。”

接著，劉女士和村民上山，景區(qū)的工作人員還在現(xiàn)場勘察。當(dāng)時(shí)天色已暗，峽谷深，氣溫低，劉女士不想再勞煩大家，有了放棄的念頭，就決定回去。

當(dāng)天晚上，景區(qū)工作人員又聯(lián)系劉女士的表弟，表示有兩個(gè)方案可以打撈手機(jī)，一是讓腿腳好的人坐在汽車輪胎上進(jìn)行打撈，二是用柴油機(jī)抽水泵抽水打撈。劉女士表示大家的人身安全是第一位的，不想再麻煩大家，決定放棄打撈。沒想到，景區(qū)在第二天光線好的時(shí)候，硬是抽水幾個(gè)小時(shí)把手機(jī)撈了上來。慶幸的是，手機(jī)撈起后居然沒有什么損傷，還能正常使用。

景區(qū)工作人員全力打撈

劉女士和她的表弟，也在現(xiàn)場見證了打撈。“看到打撈的忙碌場景，我非常感動(dòng)。”劉女士接受采訪時(shí)，瞬間哽咽。

劉女士說：“在能看到手機(jī)大概位置的時(shí)候，工作人員擔(dān)心用捕撈網(wǎng)會(huì)將手機(jī)弄到更深的位置，于是直接用手伸進(jìn)冰冷的水中把手機(jī)直接撈起。”說到這里，劉女士再度哽咽。

游客給景區(qū)發(fā)紅包感謝被婉拒

“我特別感動(dòng)，景區(qū)和村民都在熱心幫忙，他們都沒有索要報(bào)酬。”劉女士表示，她給景區(qū)工作人員現(xiàn)金被拒絕，隨后通過微信發(fā)紅包也被拒絕，于是委托家人為景區(qū)送了一面錦旗表示感謝。劉女士說：“我和景區(qū)工作人員互不認(rèn)識(shí)，和村民也不認(rèn)識(shí)，也沒有通過特殊渠道打招呼，這就是我老家的淳樸民風(fēng)。”

古瑤村景區(qū)：“游客至上，服務(wù)至上，為游客做什么都值！”

“我們景區(qū)建立健全了服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化旅游秩序管理，設(shè)置了24小時(shí)求助服務(wù)熱線。所以當(dāng)劉女士撥通熱線與工作人員講明情況后，工作人員立馬前往了現(xiàn)場，了解情況并安撫游客情緒。”藥姑山古瑤村景區(qū)負(fù)責(zé)人徐搖向極目新聞?dòng)浾呓榻B。

徐搖表示，她作為景區(qū)負(fù)責(zé)人，獲知情況后也趕到了事發(fā)現(xiàn)場，實(shí)地查看進(jìn)行安全評(píng)估，想著不管困難多大，都要幫游客把手機(jī)撈起來。景區(qū)要竭盡全力為每一位游客提供最好的服務(wù)，同時(shí)景區(qū)位于國家一級(jí)水資源保護(hù)地，手機(jī)浸泡可能導(dǎo)致水源污染。

工作人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)困難確實(shí)不小，于是決定次日天亮再打撈。景區(qū)調(diào)來抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，現(xiàn)場抽水大約8小時(shí)，最終將手機(jī)撈了上來。

“劉女士在現(xiàn)場對(duì)我們一再表示感謝，并拿出現(xiàn)金作為勞動(dòng)報(bào)酬，被我們婉拒了。”藥姑山古瑤村景區(qū)負(fù)責(zé)人徐搖表示，“我們提供服務(wù)是免費(fèi)的，抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)都是景區(qū)常備的，打撈手機(jī)也沒有產(chǎn)生多少費(fèi)用。對(duì)于景區(qū)員工文明服務(wù)等文明行為，我們公司內(nèi)部是有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的，所以不需要游客支付任何服務(wù)費(fèi)用。”

有網(wǎng)友表示，景區(qū)出錢抽水8小時(shí)值不值？“這個(gè)不能簡單地用錢來衡量，游客至上，服務(wù)至上，為了游客景區(qū)做什么都值得！”徐搖表示，任何游客來景區(qū)游玩，他們?nèi)雸@、游覽、觀演等全過程，景區(qū)都認(rèn)真對(duì)待，用心用情做好服務(wù)。

咸寧文旅局：大力弘揚(yáng)文明旅游，為廣大游客竭誠服務(wù)

咸寧市文化和旅游局局長李振表示，通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)是咸寧的優(yōu)質(zhì)景區(qū)之一，去年榮升為國家4A級(jí)景區(qū)，也是湖北省級(jí)文明旅游示范單位。本次景區(qū)幫助游客抽水撈手機(jī)，體現(xiàn)出了主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為，是文明旅游典型案例，將在整個(gè)咸寧市文化旅游系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)文明旅游。

李振表示，今年，咸寧文旅迎來開門紅，春節(jié)假期全國各地的游客紛紛到咸寧看國寶、泡溫泉、滑瑞雪、過大年，享受快樂的旅游體驗(yàn)，春節(jié)七天咸寧市共接待游客208萬人次，較2022年同比增長39％。假日期間，文明旅游是咸寧的最美風(fēng)景，在很多景區(qū)、場館，都活躍著文明旅游志愿者，他們維護(hù)秩序，進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)，為文旅活動(dòng)增添了一道溫暖靚麗的風(fēng)景線。

“咸寧文旅資源豐富，是如詩如畫的華中旅游康養(yǎng)勝地，一年四季好玩，歡迎廣大游客來咸寧深度旅游，咸寧文旅系統(tǒng)將竭誠做好服務(wù)，讓游客玩得開心舒心。”李振說。

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