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5月20日，途虎養車2023年度大型用戶互動活動——“途虎萬人體驗團”再次啟航。作為途虎養車“用戶服務年”的重要環節之一，體驗團將誠邀超萬名“途虎體驗官”寫點評、贏免單。在廣泛吸納用戶建議后，途虎養車后續還將聚焦服務、技術、環境三大維度，于全國范圍內評選出“口碑好店”，以進一步提升用戶服務質量，滿足新時代車主群體的養車需求。

著力打造“口碑好店” 途虎養車誠邀用戶全方位點評消費體驗

愛車到店，全流程服務體驗是否佳、維修保養的過程是否放心、洗車貼膜的效果是否好、門店人員的迎賓接待是否及時、技師小哥的操作是否專業、車輛交付時是否滿足預期……2023年5月，“途虎萬人體驗團”這一全國性用戶互動項目迎來全新升級——將根據用戶在途虎養車工場店中的真實消費體驗，廣泛采納意見與建議，最終形成“口碑好店”榜單。

在具體項目中，本年度“途虎萬人體驗團”邀請用戶點評的不僅有工場店維保服務，還有豐富的產品體驗。體驗產品中包含一眾國內外大牌，其中不乏新品，還有不少獲得國際權威機構德國TUV萊茵認證的輪胎產品；兼有“途虎新風俠”車內空氣深度凈化服務、三元催化清洗、脈沖清洗缸內積碳等創新項目。此外，包含門店環境、服務接待、技師專業度在內的各環節均被納入評測維度。

“途虎萬人體驗團”的體驗官，將由超百名媒體人、來自不同行業的意見領袖、機構專家、網絡達人及超萬名車主用戶擔任，以掀起一場“全民超級測評”。活動流程上，參與人只需通過途虎養車APP、微信小程序、抖音電商、車主群等平臺下單，到店完成安裝后撰寫體驗評論即可參與。

在招募的“途虎體驗官”撰寫完點評內容后，途虎養車將根據養車體驗與產品使用體驗的評論質量，選出10000位用戶，贈送出“免單”權益。其中包含國際大牌機油小保養、新品黑科技輪胎、“途虎新風俠”車內空氣深度凈化服務、“途虎閃電俠”上門更換電瓶服務等汽車服務行業最新研發成果、品牌服務和保養項目。

致力提升服務質量 途虎養車著力打造“口碑好店”評價體系

據途虎養車相關負責人介紹，2023年是途虎養車重點打造的“用戶服務年”，也是“途虎萬人體驗團”開團的第5年。將兩者深度結合的背后，是途虎養車持續踐行客戶第一的理念，真心實意服務車主，打造并完善汽車服務行業標準的初心。

本次“萬人體驗團”活動將持續至6月，全國范圍內超4600家途虎養車工場店均參與其中。活動結束后，途虎養車將基于“途虎萬人體驗團”收集的用戶真實消費體驗、意見與建議，打造“口碑好店”工場店評價體系，并在今年7月發布“口碑好店”榜單。

據了解，在“口碑好店”榜單中，將包含“服務熱情門店、技術放心門店，環境整潔門店”幾大細分榜單。該評選將依據車主用戶對服務、技術、環境三大維度的評價和反饋，進而對全國工場店進行整體評分排名。

最終入圍的“口碑好店”，將通過榜單、標簽的形式，在途虎養車APP上進行重點展示。這一評優機制，將讓車主用戶了解到途虎養車工場店不斷優化服務、不斷提升品質的全過程；也將使得消費者能夠在第一時間直觀了解門店服務水平，以選擇符合自己需求的門店。

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