駕駛員的職業(yè)道德

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職業(yè)道德是指在特定的職業(yè)生活中應遵守的行為規(guī)范和準則的總和。駕駛員只有具有良好的職業(yè)道德，才可能以保證乘客安全為工作中心，誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)服務，同時構(gòu)建個人良好的職業(yè)信譽。道路客貨運輸駕駛員的職業(yè)道德主要包括：

1、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是駕駛員忠誠于職業(yè)的一種態(tài)度，是駕駛員職業(yè)道德的基礎與核心。駕駛員只有樹立職業(yè)榮譽感，熱愛自己的工作崗位，熱愛自己所從事的、為社會公眾提供服務的事業(yè)，才能感受到工作的快樂。愛崗敬業(yè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

（1）有端正的從業(yè)態(tài)度，有強烈的責任感和事業(yè)心，腳踏實地地做好本職工作，切實履行崗位職責。

（2）講求奉獻，全身心地投入到工作中，能夠把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉獻給所在崗位。

（3）不斷鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展、車輛技術(shù)革新及日益復雜的道路環(huán)境的需要。

2、遵章守法

與道路運輸安全相關(guān)的各項法律法規(guī)；都是在總結(jié)大量安全事故經(jīng)驗和血的教訓的基礎上制定的。駕駛員在超越法律法規(guī)開展工作時，極易引發(fā)安全事故，造成人員傷亡、貨物損失，還會產(chǎn)生很壞的社會影響和其他負面效應。遵章守法是道路運輸活動能夠正常進行的基本保證，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）認真學有關(guān)法律法規(guī)和政策,熟知道路交通安全和道路運輸方面的法律法規(guī)、規(guī)章制度，學習安全操作規(guī)程，增強法制觀念。

（2）依法取得相應的道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證件，在從業(yè)資格證件許可的范圍內(nèi)從事道路運輸經(jīng)營活動，確保經(jīng)營行為合法。

（3）牢固樹立法律意識，在嚴格守法的同時能夠正確運用法律法規(guī)來保障自身的合法權(quán)益，解決糾紛。

3、規(guī)范操作

規(guī)范操作是駕駛員嚴格按照法律法規(guī)、企業(yè)管理制度規(guī)定的程序或步驟從事道路運輸活動。規(guī)范操作主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

（1）行車前做好車輛安全檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好:遵守載客或載貨規(guī)定，杜絕超員或超載現(xiàn)象；嚴格遵守駕駛時間的相關(guān)規(guī)定，防止疲勞駕駛。

（2）行車中，牢記謹慎駕駛的三條黃金原則: 集中注意力、仔細觀察和提前預防。

（3）加強自身修養(yǎng)，不開違章車、英雄車和斗氣車；對他人的不良駕駛行為做到寬容、大度、忍讓，文明行車。

4、誠實守信

誠實守信是要求駕駛員對乘客和托運人始終保持誠實、恪守信用，反對任何欺詐行為，是經(jīng)濟交往中最可貴的理念。駕駛員只有誠實守信才能贏得客戶的信任和社會的認可，為個人和企業(yè)贏得信譽，樹立良好的形象。誠實守信主要體現(xiàn)在以下幾個方面

（1）樹立“信譽第一”的經(jīng)營理念努力提高服務品質(zhì)，時刻為滿足乘客和托運人的合理需求著想，按承諾開展道路運輸活動。

（2）運輸過程中，履行崗位職責，信守合同約定，確保將乘客和貨物安全、及時和完好地送達目的地。

（3）不投機取巧、弄虛作假、欺騙客戶和變相索賄，不侵害客戶的正當權(quán)益，做到自重、自省和自勵。

5、優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)服務是根據(jù)乘客和托運人的實際需求，最大程度地提供安全、及時和規(guī)范的運輸服務，保護乘客和托運人的合法權(quán)益。優(yōu)質(zhì)服務主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

（1）按照不同類型道路客貨運輸業(yè)務的特點，建立服務規(guī)范，明確服務內(nèi)容和要求。比如班車客運駕駛員提前報班，準點發(fā)車，包車客運駕駛員準時到達約定地點，等候乘客上車，貨運駕駛員按規(guī)定受理貨物托運業(yè)務。

（2）保持良好的服務意識、熱情的服務態(tài)度以及樸實的服務作風，從服務的細節(jié)入手，努力提高服務品質(zhì)，為乘客和托運人的利益著想，尊客愛貨，真誠待人。

（3）樹立“講文明、樹新風”的思想，駕駛員要使用文明禮貌用語，禮貌待客，微笑服務。

（4）虛心向先進人物學習，把優(yōu)質(zhì)服務落實在行動上，出色地完成運輸任務。

6、公平競爭

公平競爭是要按照統(tǒng)一規(guī)則從事道路運輸活動，通過提升自己的服務技能和水平，采取正當手段參與競爭，不使用暴力、強制和其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的手段限制、干擾和影響其他經(jīng)營者，不利用自己的優(yōu)勢地位和不正當手段排擠其他經(jīng)營者。公平競爭主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

（1）不斷創(chuàng)新經(jīng)營服務理念，充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析大眾出行需求，改善服務方式，提高服務水平和運營效率，文明、公開和公平地參與市場競爭，確保運輸市場的規(guī)范和健康發(fā)展。

（2）要在合法、合理的前提下增強競爭意識，在運輸活動中敢為人先，努力提高運輸能力，優(yōu)化服務品質(zhì)，增強核心競爭力。

（3）要有正確的價值觀，主動適應市不場、占有市場；做到“童叟無欺、一視同仁、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”。

（4）遵照市場規(guī)律，嚴格執(zhí)行價格規(guī)定;不唯利是圖，不欺行霸市，不刁難乘客和托運人，不壟斷、不封鎖道路運輸市場，不搞地方保護主義。

來源：交通護駕、公共交通資訊

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