廣汽豐田bZ4X的種種問(wèn)題經(jīng)河北汽車(chē)315報(bào)道組報(bào)道后，在用戶(hù)中引起了熱烈反響，眾多粉絲留言對(duì)這款車(chē)吐槽。

一位粉絲留言稱(chēng)：“續(xù)航不行，充電更不行，快充都要四五個(gè)小時(shí)。不敢去離家半徑超150公里的地方。作為曾經(jīng)的佳美、皇冠車(chē)主，對(duì)豐田非常失望。”還有一位粉絲留言：“買(mǎi)這輛車(chē)是我這輩子最后悔的事。”

【資料圖】

對(duì)bZ4X極度不滿(mǎn)意

2月26日，河北汽車(chē)315報(bào)道組獲悉，廣汽豐田bZ4X的問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)一步發(fā)酵，目前有多位用戶(hù)向廣汽豐田提出了退車(chē)要求。

江蘇南通的馬先生告訴河北汽車(chē)315報(bào)道組，2月26日他向購(gòu)車(chē)的廣汽豐田4S店提出了退車(chē)申請(qǐng)。他表示對(duì)廣汽豐田bZ4X這款車(chē)極度不滿(mǎn)意，廣汽豐田存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、宣傳冊(cè)標(biāo)識(shí)的功能不落實(shí)、私自后臺(tái)篡改協(xié)議等行為，已經(jīng)對(duì)廣汽豐田失去了信任。

根據(jù)馬先生的退車(chē)申請(qǐng)，他的退車(chē)?yán)碛捎校?/p>

一、宣傳冊(cè)所具有的行車(chē)自動(dòng)落鎖功能缺失，嚴(yán)重影響本人及車(chē)內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，后臺(tái)更改協(xié)議：銷(xiāo)售宣傳以三年不低于60%保值回購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)后APP協(xié)議中明確三年以發(fā)票價(jià)格60%，近期豐田通過(guò)后臺(tái)修改用戶(hù)權(quán)益，改為至高60%。

三、續(xù)航虛標(biāo)嚴(yán)重：號(hào)稱(chēng)真續(xù)航，而實(shí)際5℃以上不開(kāi)空調(diào)不開(kāi)高速的情況下，市內(nèi)通勤續(xù)航達(dá)成率僅為60%~65%，部分使用空調(diào)的情況下續(xù)航達(dá)成率僅為40%~45%，低溫及高速續(xù)航達(dá)成率低到出乎意料。

四、充電速度慢：氣溫5℃左右的情況下，30%~80%快充需要80分鐘以上，若想充到80%以上則需要2個(gè)多小時(shí)，這樣的充電時(shí)間如何能讓用戶(hù)安心行駛？

五、虛假營(yíng)銷(xiāo)：訂購(gòu)前廣汽豐田宣傳2023年1月1日起取消國(guó)補(bǔ)，屆時(shí)將要多花12600元，而進(jìn)入2023年未發(fā)生需要多花12600元而是以每月降價(jià)10000元的速度頻繁降價(jià)，保值條款形同虛設(shè)，損壞車(chē)主利益。

六、宣傳所用T5.0隔音玻璃然而卻隔音非常差，2022年的車(chē)機(jī)如此遲鈍，智能水平低，內(nèi)飾拉胯。

馬先生通過(guò)對(duì)比身邊新能源車(chē)，認(rèn)為所購(gòu)這款bZ4X汽車(chē)嚴(yán)重拉低了新能源車(chē)的整體水平，并且該車(chē)在使用過(guò)程中對(duì)其造成了極度的精神傷害（被外界冠以“大冤種”、“韭菜”的稱(chēng)號(hào)），并且該車(chē)相關(guān)功能的缺失可能影響我及乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，因?yàn)閾碛衎Z4X感到恥辱。

據(jù)馬先生介紹，廣汽豐田4S店售后服務(wù)人員接待了他，但沒(méi)有接受他的退車(chē)申請(qǐng)書(shū)。該工作人員說(shuō)，馬先生所說(shuō)為宣傳問(wèn)題而非質(zhì)量問(wèn)題，如果有證據(jù)可以起訴。隨后，工作人員將退車(chē)申請(qǐng)書(shū)拍照，并稱(chēng)將通過(guò)郵件向廣汽豐田反饋。當(dāng)馬先生詢(xún)問(wèn)何時(shí)能有答復(fù)時(shí)，該工作人員一開(kāi)始說(shuō)屆時(shí)可以把廠(chǎng)家回復(fù)郵件拍照給馬先生，后來(lái)又說(shuō)馬先生可以來(lái)店看郵件，然后又改口說(shuō)馬先生可以打400客服查詢(xún)。

“他們總是在4S店和400客服之間踢皮球，現(xiàn)在連退車(chē)申請(qǐng)都不敢接”，馬先生在打給河北汽車(chē)315報(bào)道組的電話(huà)中非常無(wú)奈。

保值回購(gòu)成一紙空文

2月26日，河北汽車(chē)315報(bào)道組還接到一位廣汽豐田bZ4X用戶(hù)王先生的求助，他也表示要退車(chē)。

王先生是山西人，去年6月盲訂了bZ4X的頂配車(chē)型，12月14日提車(chē)。就這輛車(chē)的問(wèn)題，他已經(jīng)向400客服、12315、媒體平臺(tái)等多方進(jìn)行投訴。

王先生向河北汽車(chē)315報(bào)道組表示，這輛車(chē)存在的問(wèn)題主要有：

一、廣汽豐田bZ4X上市前宣傳的功能配置缺失。王先生說(shuō)，行車(chē)落鎖功能關(guān)系到車(chē)上人員安全，該功能宣傳冊(cè)上有，而他的頂配實(shí)車(chē)上沒(méi)有。上市前，廣汽豐田宣傳bZ4X前排還配有腿部輻射加熱裝置，“這項(xiàng)配置以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，再加上廣汽豐田宣傳的先進(jìn)的電池管理系統(tǒng)，我感覺(jué)這輛車(chē)在北方開(kāi)起來(lái)應(yīng)該比較舒服，而實(shí)際上這個(gè)配置根本沒(méi)有。”

王先生還提到，bZ4X上市前宣傳中配有異形方向盤(pán)，而實(shí)車(chē)也沒(méi)有。他說(shuō)，異形方向盤(pán)比較罕見(jiàn)，如果加上bZ4X比較遠(yuǎn)的儀表盤(pán)，不用低頭看儀表盤(pán)，會(huì)起到HUD的效果。而實(shí)車(chē)還是傳統(tǒng)的方向盤(pán)，這樣會(huì)遮擋儀表盤(pán)，影響駕駛安全。“開(kāi)其它車(chē)我都喜歡把座椅放低，而開(kāi)bZ4X我要把座椅調(diào)到最高，不然會(huì)影響看儀表盤(pán)。”

二、宣傳套路多和頻繁降價(jià)。王先生說(shuō)，去年12月廣汽豐田宣傳說(shuō)今年元旦起買(mǎi)車(chē)要多花12600元，并且還宣傳有保值回購(gòu)政策，給人的印象是買(mǎi)這款車(chē)很保值。而實(shí)際上自上市以來(lái)每個(gè)月都在大降價(jià)，完全不顧及老客戶(hù)的感受，嚴(yán)重?fù)p害了老客戶(hù)的利益。

關(guān)于廣汽豐田的保值回購(gòu)政策，王先生認(rèn)為廣汽豐田有私自篡改的嫌疑。前期廣汽豐田宣傳“按發(fā)票價(jià)X折回購(gòu)”，而后來(lái)改成了“至高按發(fā)票價(jià)X折回購(gòu)”，王先生認(rèn)為加了“至高”二字后，這意思完全變了。我們正常理解，所謂保值就保證一個(gè)最低價(jià)，加上“至高”二字，保值條款對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就完全喪失了意義，變成一紙空文。

王先生對(duì)河北汽車(chē)315報(bào)道組說(shuō)，他的bZ4X到現(xiàn)在才跑了2000多公里，它的使用便利性甚至還不如七八萬(wàn)元的A0級(jí)小車(chē)。“不敢開(kāi)出來(lái)啊，我開(kāi)它感覺(jué)一點(diǎn)兒面子都沒(méi)有。”

頻頻降價(jià)能挽救bZ4X嗎？

河北汽車(chē)315報(bào)道組近日連續(xù)接到多位廣汽豐田bZ4X用戶(hù)投訴，數(shù)量之多確實(shí)出乎意料，沒(méi)想到廣汽豐田首款純電SUV用戶(hù)口碑如此不堪。

跟河北汽車(chē)315報(bào)道組接待的多位用戶(hù)投訴一樣，上面的山西的王先生此前也是一名豐田的忠實(shí)擁躉。他對(duì)河北汽車(chē)315報(bào)道組說(shuō)，家里本來(lái)就有一輛卡羅拉燃油車(chē)，并且多次曾向親朋好友推薦購(gòu)買(mǎi)威蘭達(dá)、漢蘭達(dá)等車(chē)型，可以說(shuō)對(duì)豐田非常信賴(lài)，盲訂了bZ4X。而通過(guò)bZ4X的親身體驗(yàn)，豐田的品牌形象在心目中已經(jīng)崩塌。

一位之前開(kāi)過(guò)兩輛豐田汽車(chē)的廣汽豐田bZ4X用戶(hù)對(duì)河北汽車(chē)315報(bào)道組說(shuō)，豐田這是殺熟啊！感覺(jué)現(xiàn)在豐田跟以前不一樣了，老車(chē)主的情懷就到2023年吧！脫粉，下輛車(chē)應(yīng)該不買(mǎi)豐田了。

bZ4X不堪的用戶(hù)口碑在銷(xiāo)量上也得到了反映。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，廣汽豐田bZ4X去年11月至今年1月的銷(xiāo)量為2391輛，與新勢(shì)力公司動(dòng)輒破萬(wàn)的月銷(xiāo)量相比相差甚遠(yuǎn)。看來(lái)，如果用戶(hù)口碑崩塌了，降價(jià)再多恐怕也難以挽救廣汽豐田bZ4X。

關(guān)鍵詞： 廣汽豐田 工作人員 的情況下