央廣網(wǎng)濟南6月29日消息（記者 劉博倫）“社區(qū)單元門口的充電樁出現(xiàn)問題，請相關(guān)負(fù)責(zé)人前去處理。”這是濟南市槐蔭區(qū)道德街街道綠地新城社區(qū)的基層治理數(shù)字化指揮中心發(fā)布的一條指令，根據(jù)這一指令，社區(qū)工作人員很快到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過檢修，充電樁能夠正常工作，居民順利為汽車充電。

(相關(guān)資料圖)

道德街街道居民怡然自得的生活狀態(tài)（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

上述事件只是道德街街道數(shù)字化管理改造的眾多案例之一。道德街街道黨工委書記張杰表示，近年來，道德街街道按照濟南市建設(shè)“數(shù)字政府”有關(guān)要求，把加快打造“數(shù)字街區(qū)”作為基層治理的重要抓手，創(chuàng)新體制機制，整合資源力量，在數(shù)字機關(guān)、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字社會和數(shù)字產(chǎn)業(yè)等方面都做出了有益嘗試。

數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 打造便民政府服務(wù)新生態(tài)

道德街街道便民服務(wù)中心作為一線服務(wù)窗口單位，以數(shù)字化改造為抓手進(jìn)行全面升級。

濟南市槐蔭區(qū)道德街街道便民服務(wù)大廳（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

服務(wù)中心一樓是“企業(yè)和自然人全生命周期服務(wù)區(qū)”，利用數(shù)字技術(shù)對62項業(yè)務(wù)以及跨部門或一部門多窗口的事項進(jìn)行整合優(yōu)化，深化流程再造，設(shè)置全科無差別綜合受理窗口，僅在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內(nèi)的所有事項，讓居民可以一次性、一站式辦結(jié)，真正實現(xiàn)“最多跑一次”，大大提升群眾辦事效率及滿意度。

居民在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內(nèi)的所有事項（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

服務(wù)中心二樓為特色服務(wù)區(qū)，圍繞就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、勞動監(jiān)察與爭議調(diào)解等開展特色服務(wù)。近年來，便民服務(wù)中心創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，積極打造基層公共服務(wù)品牌，較好地完成了行政審批、公共就業(yè)、人力資源、社會保障、勞動關(guān)系、勞動爭議調(diào)解和勞動監(jiān)察等工作，被評為“全市文明政務(wù)建設(shè)表現(xiàn)突出的最美服務(wù)大廳”。

“數(shù)字大腦”向基層延伸 打造“標(biāo)桿型”智慧社區(qū)

真正讓居民“看得到，摸得著”的數(shù)字升級需要聚焦到群眾生活中。

位于道德街街道轄區(qū)內(nèi)的綠地新城社區(qū)面積0.21平方公里，共有樓院23座、45個單元，居民3212戶、6800余人。社區(qū)內(nèi)集聚了便利店、藥店、餐飲、銀行等多種業(yè)態(tài)。2022年，依托千兆網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，結(jié)合社區(qū)實際情況，社區(qū)與濟南聯(lián)通深度合作，積極開展智慧社區(qū)建設(shè)，打造標(biāo)桿型智慧社區(qū)。

“在整體建設(shè)思路上，社區(qū)與濟南聯(lián)通確認(rèn)了‘1+1+1+N’的整體建設(shè)思路，即構(gòu)建一張感知網(wǎng)絡(luò)、建立一套數(shù)據(jù)平臺、形成一套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和N+創(chuàng)新應(yīng)用場景。”道德街街道綠地新城社區(qū)黨委書記孟濤說。

通過顯示屏即可接收到社區(qū)環(huán)境信息及居民反映的問題（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

在硬件方面，通過智慧便民設(shè)施、智能周界防范、高空拋物監(jiān)測、電瓶車梯控報警、井蓋異動監(jiān)測、消防通道占用預(yù)警、一鍵告警求助、遠(yuǎn)程應(yīng)急廣播、智能垃圾分類站等397臺物聯(lián)設(shè)備，形成基于大規(guī)模信息智能處理的全新管理形態(tài)的社區(qū)。

社區(qū)內(nèi)依托數(shù)字技術(shù)打造的智慧設(shè)施（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

社區(qū)內(nèi)配備一鍵告警求助裝置，居民按下按鈕就可向社區(qū)工作人員反映自己遇到的問題（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

在軟件方面，通過智慧運營平臺對物聯(lián)設(shè)備的集成管理，打通了“信息孤島”。平臺投入使用至今，共發(fā)布監(jiān)控告警2.3萬余條，物聯(lián)告警280條；與其配套研發(fā)的“泉城優(yōu)家”“物業(yè)管家”手機端小程序，讓居民實現(xiàn)指尖辦、一網(wǎng)辦，實時接收百姓訴求建議68條，協(xié)調(diào)解決及滿意率均達(dá)100%，在調(diào)動社區(qū)居民參與基層治理積極性的同時，也實現(xiàn)了社區(qū)8小時以外與居民的溝通互動，“周末約著伙伴去黨員服務(wù)中心活動室跳舞，不需要工作人員開門，輸入預(yù)約密碼就能直接進(jìn)去，活動室里有空調(diào)、無線網(wǎng)，這退休生活可舒服著呢。”在社區(qū)活動室跳舞的肖女士感嘆智慧社區(qū)帶來的便利。

社區(qū)居民通過濟南政務(wù)服務(wù)自助終端辦理業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）

從“治理”到“智理”，道德街街道不斷收集“微難題”、解決“身邊事”，讓居民“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，不斷提升轄區(qū)居民幸福感、獲得感、滿足感。

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