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整裝最美工匠|以匠心守本心 致敬平凡崗位上的不平凡

2024-11-23 11:25:22    來(lái)源:新華網(wǎng)
 新華網(wǎng)北京11月22日電(記者 王日晨)家承載了人們對(duì)美好生活的向往,家裝消費(fèi)是居民消費(fèi)的重要組成部分,是人們對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家裝消費(fèi)需求日漸增多。但同時(shí),家裝行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)也面臨著流程繁瑣、信息不透明、消費(fèi)者滿意度低等多重挑戰(zhàn)。

  裝修的本質(zhì)是提供服務(wù),服務(wù)的核心是解決消費(fèi)者痛點(diǎn),滿足消費(fèi)者訴求。近年來(lái),以“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式成為家裝的主流趨勢(shì)。在整個(gè)裝修過(guò)程中,從起初的設(shè)計(jì)方案到最終的完工交付,離不開各環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。這其中,優(yōu)秀的服務(wù)者們承擔(dān)了重要責(zé)任。

  設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、瓦工、木工、安裝工、售后管家......這些奮戰(zhàn)在家裝一線的服務(wù)者,雖然分工不同、職責(zé)各異,但目標(biāo)是完全一致的。他們堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù),以客戶價(jià)值為先,不斷洞悉用戶需求,以一站式品質(zhì)家裝服務(wù)助力更多家庭打造美好居住環(huán)境。

  用心服務(wù) 堅(jiān)守品質(zhì)

  服務(wù)者是家裝過(guò)程的“守護(hù)者”,他們的努力和負(fù)責(zé)為最后的品質(zhì)交付奠定了良好的基礎(chǔ)。

  “從細(xì)節(jié)里生花,設(shè)計(jì)出客戶滿意的房子,是我堅(jiān)持的方向。”這是貝殼上海大區(qū)虹口一店經(jīng)營(yíng)一部設(shè)計(jì)師劉花常說(shuō)的一句話。

  設(shè)計(jì)師的角色其實(shí)很像一個(gè)老裁縫,為房屋量體裁衣,為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。在平時(shí)的工作中,劉花用心傾聽客戶聲音,從中挖掘深層次的需求,進(jìn)而更好地去做設(shè)計(jì)。她堅(jiān)信,一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定要較真,要善良,要做難而正確的事。

  “一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理可能不是專家,但一定是雜家,是一個(gè)復(fù)合型人才。”從業(yè)13年的合肥圣都整裝項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉認(rèn)為,項(xiàng)目經(jīng)理很像一個(gè)精密儀器的核心樞紐,核心就是要通過(guò)管理和協(xié)調(diào),保證工程項(xiàng)目順利執(zhí)行,滿足客戶不同層次的情緒與價(jià)值需求,讓客戶的裝修變得安心,省心,放心。

  成都圣都整裝的張波,對(duì)瓦工這份職業(yè)有著極強(qiáng)的責(zé)任心。“世上沒(méi)有100%的事,但我自己會(huì)盡全力做到99%。”好勝心很強(qiáng)的他,憑著專注和較真,為一個(gè)個(gè)新家砌起方寸之間的幸福。

  木工的底子打不好,直接影響整個(gè)裝修的效果。在杭州的裝修公司做木工的徐興兵深知,一個(gè)好木工應(yīng)該追逐變化,擁抱變化。無(wú)論技藝和工作場(chǎng)景如何演變,木工的工作始終是對(duì)客戶的承諾。

  安裝服務(wù)是家裝完成的“最后一公里”。來(lái)自寧波的高級(jí)安裝工程師齊見雨在工作中總是反復(fù)告誡自己要注重細(xì)節(jié)、要認(rèn)真,“每個(gè)看似簡(jiǎn)單、一氣呵成的動(dòng)作,靠的都是我們十年如一日經(jīng)驗(yàn)的累積,做到眼睛要準(zhǔn),下手要穩(wěn)。”

  從房屋裝修交付的那一刻開始,北京被窩整裝售后管家苑彥舉的工作就開始了。作為一名售后管家,面對(duì)的往往是客戶最緊急、最焦慮的時(shí)刻,因此,他總是耐心聆聽,換位思考,用專業(yè)的技能和誠(chéng)懇的態(tài)度去解決問(wèn)題。

  精益求精 方顯匠心

  好家裝的背后,離不開技藝高超、精益求精的服務(wù)者們默默付出、孜孜以求。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),工匠精神就是為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn),正是這樣的理念,讓他們?cè)诟髯詬徫簧仙l(fā)光和熱。

  “做事就像種樹,扎根向下,不要怕苦、怕難,做好當(dāng)下。”劉花認(rèn)為,所謂的匠人匠心就是這樣,這也是貝殼所倡導(dǎo)的品質(zhì)正循環(huán)。

  “認(rèn)真做事,以誠(chéng)待人”是吳大偉對(duì)“匠心”的理解與踐行。能為客戶筑造一套滿意的房子,讓工人的生活得以改善,是他最大的幸福與滿足。

  “我覺(jué)得匠心就是堅(jiān)守,就是為了讓客戶滿意,為了讓家人獲得更好的生活條件。”在張波心中,匠心并不止是對(duì)工作的熱愛(ài),更是對(duì)生活本身發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。

  在徐興兵看來(lái),木工手藝其實(shí)和大樹很像,一方面需要不斷向上生長(zhǎng),同時(shí)需要穩(wěn)扎穩(wěn)打,扎根向下。

  “我們干的都是小活,不算什么大事,但只要把這些小事情做到極致,只要這樣一直持續(xù)地堅(jiān)持下去,我覺(jué)得就是了不起的匠心。”齊見雨說(shuō)。

  苑彥舉說(shuō):“裝修交付那一刻,是我們工作的開始,即使風(fēng)雨兼程,我們也會(huì)用心守護(hù)每一個(gè)美好的安居夢(mèng)。”

  育才興業(yè) 正向驅(qū)動(dòng)

  產(chǎn)業(yè)工人是工人階級(jí)的主體力量,是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的中堅(jiān)力量,是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的骨干力量。

  以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”為使命的貝殼,持續(xù)打造完善的職業(yè)化培訓(xùn)體系,探索新居住服務(wù)人才培養(yǎng)的更多路徑,推動(dòng)家裝行業(yè)正向循環(huán)。貝殼整裝通過(guò)“精工學(xué)堂”、“格林互助”、“未來(lái)家產(chǎn)業(yè)學(xué)院”等項(xiàng)目提升服務(wù)者的素質(zhì)與專業(yè)度,并提供生活保障和支持,不斷增強(qiáng)其成就感、獲得感、幸福感,真正做到“對(duì)客戶好、對(duì)服務(wù)者好”。

  對(duì)于齊見雨來(lái)說(shuō),參加“星光匠人”高級(jí)安裝工程師技能認(rèn)證培訓(xùn)是自己職業(yè)的新起點(diǎn):“安裝工人就像是施工時(shí)經(jīng)常用到的螺絲釘,如果每一顆螺絲釘都愿意深入鉆研,家裝人群就能越來(lái)越專業(yè),行業(yè)也會(huì)越來(lái)越好。”

  苑彥舉說(shuō),他熱愛(ài)這份工作,因?yàn)閹Ыo他的不僅是物質(zhì)上的回報(bào),更收獲了無(wú)數(shù)的感激和認(rèn)可。客戶的錦旗、表?yè)P(yáng)信、以及口口相傳的好評(píng),都是最好的肯定。

  “我們做的一件簡(jiǎn)單的小事,卻幫別人完成了重要的人生大事,那一瞬間,我就覺(jué)得特別自豪,特別有成就,這感覺(jué)真是很棒。”吳大偉在談及項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值與收獲時(shí)欣慰地說(shuō)。

  在張波的眼里,這份平凡工作的成就與家人的幸福是直接相關(guān)的,對(duì)客戶的負(fù)責(zé)其實(shí)也就是對(duì)自己工作和家人幸福的擔(dān)當(dāng)。

  匠心致敬,是對(duì)每一位平凡崗位的工作者最好的贊美。他們默默地從事著自己的工作,但對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),他們不可或缺。正是因?yàn)橛辛诉@些平凡工作者的堅(jiān)守和奉獻(xiàn),才讓我們的生活更加舒適和美好。

  每一位整裝最美工匠,在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),用智慧和汗水生動(dòng)詮釋了“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”的時(shí)代強(qiáng)音。

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