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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 秦麗）為加快實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”的轉(zhuǎn)變，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，近日，在今年第二季度“4050”社保補(bǔ)貼申報(bào)之際，紫陽街道便民服務(wù)中心迅速動作，在人流高峰期啟動“預(yù)審機(jī)制”，一對一指導(dǎo)資料填報(bào)，做到“全程陪伴”服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感。

一對一填報(bào)資料指導(dǎo)。通訊員供圖

近年來，武昌區(qū)紫陽街道便民服務(wù)中心充分發(fā)揮“店小二”精神，堅(jiān)持“便民、利民、惠民為本”的原則，創(chuàng)新各項(xiàng)便民措施，先后推出“提醒服務(wù)”、“外賣式”政務(wù)服務(wù)后，又成立了“預(yù)審小分隊(duì)”，即由引導(dǎo)臺工作人員進(jìn)行分流，調(diào)動中心后臺工作人員預(yù)審居民材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。

“預(yù)處理”模式實(shí)現(xiàn)了居民在大廳窗口辦理業(yè)務(wù)之前，已將“缺件”的業(yè)務(wù)提前“補(bǔ)漏”，將“簡單”的需求提前“消化”，將“掌上辦”的事項(xiàng)提前“幫代辦”。對于僅進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的居民，“預(yù)審小分隊(duì)”做到“一口清”，并向居民提供“一次性告知書”；對于有線上辦理業(yè)務(wù)需求的居民，幫代辦服務(wù)區(qū)的“預(yù)審小分隊(duì)”主動指導(dǎo)居民“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”，從而減少居民叫號排隊(duì)等候的時間，加快了窗口工作人員受理業(yè)務(wù)的速度，提高了工作人員為民服務(wù)的主動性，提升了群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。

“預(yù)審小分隊(duì)”提供“幫代辦”服務(wù)。通訊員供圖

“預(yù)審小分隊(duì)”充分利用了引導(dǎo)臺的“前置”功能，起到了引導(dǎo)、分流、預(yù)審等作用，解決了以往居民“坐冷板凳”排隊(duì)的痛點(diǎn)，贏得了居民對便民服務(wù)中心工作的認(rèn)可。“以前要來辦事時總擔(dān)心會等很久，現(xiàn)在好了，很快就能辦好了，你們這種‘預(yù)審’模式真是不錯！”前來申請“4050”社保補(bǔ)貼的馮女士對中心工作人員的服務(wù)連連稱贊。

下一步，紫陽街道便民服務(wù)中心將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，把政務(wù)服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，切實(shí)打通便民利民“最后一公里”。

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