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極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 孫心如

患有精神疾病的女兒刷信用卡購物15余萬元，母親無力償還，向市場監(jiān)管執(zhí)法人員求助，武漢市硚口區(qū)六角亭市場監(jiān)管所執(zhí)法人員多次與商家協(xié)調和溝通。近日，商家全款退回。

“我女兒患有精神疾病，刷信用卡在武漢某廣場購物，花費15余萬元，購物款均來源于信貸公司。債務人上門催債，家庭無力償還，希望市場監(jiān)管部門能幫助我退款。”去年9月份，武漢市硚口區(qū)六角亭市場監(jiān)管所接到轄區(qū)居民鄧女士求助后，該所執(zhí)法人員閘悅迅速展開調查，一方面與鄧女士取得聯(lián)系，了解其女兒及案件的詳細情況。另一方面集全所之力，對該訴件進行分析預判，商討應對之策。

閘悅說，這起求助的重點在于鄧女士的女兒能否出具診斷精神疾病和數次住院治療等相關材料。難點在于鄧女士的女兒刷信用卡所購商品，涉及商家眾多且種類繁雜，眾商家總部均在外地，退款需要層層上報至總部批準，耗時頗長。

“若能將重點和難點問題解決，可向商家耐心解釋鄧女士女兒的特殊情況，才能征得商家同意。”隨后，閘悅帶領其團隊，與商家耐心溝通，督辦這起求助，“市場監(jiān)管執(zhí)法人員作為守護民生領域安全底線的重要抓手，在鐵腕執(zhí)法的同時，關注弱勢群體，惠民生暖民心，彰顯執(zhí)法溫度也很重要”。

督辦過程中，鄧女士出具了其女兒被診斷為精神疾病和數次住院治療的相關材料。市場監(jiān)管執(zhí)法人員也不斷與商家調解退款事宜。

為緩解鄧女士無力償還其女兒刷信用卡購物15余萬元的焦慮和無助情緒，市場監(jiān)管執(zhí)法人員及時向鄧女士介紹數次往返各商家店面協(xié)商的進展情況。

市場監(jiān)管人員幫鄧女士退回所購商品（通訊員供圖）

近日，經市場監(jiān)管執(zhí)法人員與商家數次溝通協(xié)調，商家在所購商品使用痕跡不影響二次銷售的情況下，全額退回購物款。“感謝市場監(jiān)管執(zhí)法人員心系弱勢群體，急民之所急的辛勤付出。”鄧女士表示，她對這起求助的調解結果十分滿意。

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