極目新聞評(píng)論員 屈旌

【資料圖】

“史上最熱”的“五一”假期已經(jīng)近在眼前，這個(gè)小長(zhǎng)假注定是不尋常的，被壓抑許久的出游需求集中釋放，機(jī)票售罄、高鐵票難搶、熱門(mén)航線機(jī)票早早售罄，大家都憋著一股勁，游客想好好玩?zhèn)€爽快，各個(gè)旅游目的地也想趁勢(shì)“出圈”，火熱一把。如何保障旅游安全，提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，成為各大旅游城市面臨的最大課題。

資料圖片（攝影：李輝）

靈秀湖北，一直都是備受歡迎的旅游熱門(mén)目的地，得天獨(dú)厚的自然稟賦，深厚悠長(zhǎng)的人文底蘊(yùn)，多姿多彩的民俗文化，活色生香的城市風(fēng)情，都吸引著無(wú)數(shù)海內(nèi)外游客到來(lái)。

但城市越大，人越多，管理越難，總難免會(huì)有一些不良現(xiàn)象或者糟心事。有問(wèn)題不可怕，如何對(duì)待和處理問(wèn)題，才能看出一方水土的品格和氣魄，胸懷與格局。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是逃避和敷衍。不管是不良商家的違法違規(guī)之舉，還是部分人的沒(méi)素質(zhì)、不文明的行為，如果有人指出來(lái)了，就應(yīng)該直面問(wèn)題，并且從根源上去解決問(wèn)題，及時(shí)去除雜草亂石，還要斬掉亂象之根源，文明之花才能絢爛綻放。

此前，一名女大學(xué)生“窮游”武漢，被人“誘導(dǎo)”帶到了一家美容店，遭遇各種套路，還差點(diǎn)被強(qiáng)迫消費(fèi)，她非常氣憤地將這段經(jīng)歷發(fā)在了自己的社交賬號(hào)上，引來(lái)很多網(wǎng)友議論紛紛。

武漢市江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員，也注意到了這件事，立刻對(duì)涉事商家依法進(jìn)行了監(jiān)督處罰，并且向該名女大學(xué)生喊話說(shuō)：“在武漢，我們絕不允許出現(xiàn)任何形式的宰客！店家的服務(wù)態(tài)度一定要到位！歡迎你再來(lái)武漢，到江漢路找我們，我們請(qǐng)你吃小龍蝦，給你當(dāng)導(dǎo)游！也歡迎更多的追光少年都來(lái)武漢玩！熱情好客的英雄城市歡迎你們的到來(lái)！”

這一積極回應(yīng)，及時(shí)響應(yīng)，快速解決問(wèn)題的態(tài)度，就贏得了網(wǎng)友們的認(rèn)可，也讓很多人表示，“這樣的管理態(tài)度和效率很不錯(cuò)，想要去武漢，去湖北看一看，玩一玩！”

這足以說(shuō)明，一個(gè)安全，文明、和諧的旅游環(huán)境，對(duì)于游客的吸引力有多大，對(duì)于城市的形象和名聲又是多么地至關(guān)重要。“五一”小長(zhǎng)假將至，我們都希望增強(qiáng)湖北文化旅游的吸引力、傳播力，讓越來(lái)越多的人來(lái)湖北做客，所以，更需要所有湖北人參與進(jìn)來(lái)，展現(xiàn)文明熱情的荊楚風(fēng)采，營(yíng)造和諧有序的旅游環(huán)境。

各個(gè)監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)對(duì)待任何違法違規(guī)行為，都要有“零容忍”的果決，加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和商家的監(jiān)督，持續(xù)形成監(jiān)管合力，切實(shí)維護(hù)每一位游客的合法權(quán)益和安全感。同時(shí)，在小長(zhǎng)假期間，對(duì)于一些輕微的違法行為，開(kāi)展柔性執(zhí)法和管理，比如對(duì)外地游客輕微交通違法采取教育提醒，不予處罰，夜間警車(chē)、救護(hù)車(chē)只開(kāi)警燈不鳴笛等等，讓廣大游客有一個(gè)暖心、舒心、貼心的旅行體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為節(jié)日經(jīng)濟(jì)賦能助力。

城市文明的本質(zhì)其實(shí)是人的文明，一地的文明風(fēng)貌，與每個(gè)人都息息相關(guān)，一言一行，一點(diǎn)一滴，很多時(shí)候，一個(gè)人的文明，就代表了一個(gè)地方的文明。要擁有讓人賞心悅目的文明風(fēng)景，需要每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，真正將這一處我們生長(zhǎng)和奮斗的土地，當(dāng)成我們共同的家園，用自覺(jué)和自律去回報(bào)她，用文明的言行去裝點(diǎn)她，文明乘車(chē)有序排隊(duì)，講究衛(wèi)生禮貌待人，尊重規(guī)則篤守誠(chéng)信，用實(shí)際行動(dòng)去踐行文明，傳播文明，守護(hù)英雄湖北的璀璨光芒，讓所有游客來(lái)過(guò)之后都能流連忘返，能說(shuō)一聲“湖北好樣的！”

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