極目新聞評論員 屈旌

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“史上最熱”的“五一”假期已經近在眼前，這個小長假注定是不尋常的，被壓抑許久的出游需求集中釋放，機票售罄、高鐵票難搶、熱門航線機票早早售罄，大家都憋著一股勁，游客想好好玩個爽快，各個旅游目的地也想趁勢“出圈”，火熱一把。如何保障旅游安全，提升服務質量，讓游客乘興而來，滿意而歸，成為各大旅游城市面臨的最大課題。

資料圖片（攝影：李輝）

靈秀湖北，一直都是備受歡迎的旅游熱門目的地，得天獨厚的自然稟賦，深厚悠長的人文底蘊，多姿多彩的民俗文化，活色生香的城市風情，都吸引著無數海內外游客到來。

但城市越大，人越多，管理越難，總難免會有一些不良現象或者糟心事。有問題不可怕，如何對待和處理問題，才能看出一方水土的品格和氣魄，胸懷與格局。發現問題并不可怕，可怕的是逃避和敷衍。不管是不良商家的違法違規之舉，還是部分人的沒素質、不文明的行為，如果有人指出來了，就應該直面問題，并且從根源上去解決問題，及時去除雜草亂石，還要斬掉亂象之根源，文明之花才能絢爛綻放。

此前，一名女大學生“窮游”武漢，被人“誘導”帶到了一家美容店，遭遇各種套路，還差點被強迫消費，她非常氣憤地將這段經歷發在了自己的社交賬號上，引來很多網友議論紛紛。

武漢市江岸區市場監督管理局的執法人員，也注意到了這件事，立刻對涉事商家依法進行了監督處罰，并且向該名女大學生喊話說：“在武漢，我們絕不允許出現任何形式的宰客！店家的服務態度一定要到位！歡迎你再來武漢，到江漢路找我們，我們請你吃小龍蝦，給你當導游！也歡迎更多的追光少年都來武漢玩！熱情好客的英雄城市歡迎你們的到來！”

這一積極回應，及時響應，快速解決問題的態度，就贏得了網友們的認可，也讓很多人表示，“這樣的管理態度和效率很不錯，想要去武漢，去湖北看一看，玩一玩！”

這足以說明，一個安全，文明、和諧的旅游環境，對于游客的吸引力有多大，對于城市的形象和名聲又是多么地至關重要。“五一”小長假將至，我們都希望增強湖北文化旅游的吸引力、傳播力，讓越來越多的人來湖北做客，所以，更需要所有湖北人參與進來，展現文明熱情的荊楚風采，營造和諧有序的旅游環境。

各個監管執法部門對待任何違法違規行為，都要有“零容忍”的果決，加大對重點行業和商家的監督，持續形成監管合力，切實維護每一位游客的合法權益和安全感。同時，在小長假期間，對于一些輕微的違法行為，開展柔性執法和管理，比如對外地游客輕微交通違法采取教育提醒，不予處罰，夜間警車、救護車只開警燈不鳴笛等等，讓廣大游客有一個暖心、舒心、貼心的旅行體驗，用優質服務為節日經濟賦能助力。

城市文明的本質其實是人的文明，一地的文明風貌，與每個人都息息相關，一言一行，一點一滴，很多時候，一個人的文明，就代表了一個地方的文明。要擁有讓人賞心悅目的文明風景，需要每一個人都有高度的責任心，真正將這一處我們生長和奮斗的土地，當成我們共同的家園，用自覺和自律去回報她，用文明的言行去裝點她，文明乘車有序排隊，講究衛生禮貌待人，尊重規則篤守誠信，用實際行動去踐行文明，傳播文明，守護英雄湖北的璀璨光芒，讓所有游客來過之后都能流連忘返，能說一聲“湖北好樣的！”

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