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湖北日?qǐng)?bào)訊（記者朱惠、通訊員黃欽、但念）“‘一對(duì)一’指導(dǎo)，‘一站式’辦理，非常高效?！苯?，武漢億能信息咨詢(xún)有限公司郭先生來(lái)到武漢市漢陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理企業(yè)注銷(xiāo)，“首席服務(wù)員”主動(dòng)幫辦，指導(dǎo)其通過(guò)“云易銷(xiāo)”小程序進(jìn)行線(xiàn)上申辦，15分鐘辦結(jié)，便捷高效。

今年以來(lái)，漢陽(yáng)區(qū)行政審批局全力推行“首席服務(wù)員”制度，經(jīng)過(guò)層層考核，從經(jīng)濟(jì)類(lèi)審批綜合窗口、社會(huì)類(lèi)審批綜合窗口、建設(shè)類(lèi)審批綜合窗口、不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口、幫辦代辦中心中選拔出9名業(yè)務(wù)強(qiáng)將，組成首批“首席服務(wù)員”隊(duì)伍。

這9名“首席服務(wù)員”積極充當(dāng)指引員、宣講員、管理員，根據(jù)企業(yè)群眾需求，在政務(wù)大廳內(nèi)提供全流程“一對(duì)一”政策宣傳、答疑解惑、流程指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，并將現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給窗口及相應(yīng)科室，后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)辦理進(jìn)程，真正實(shí)行“一人受理、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”。

“設(shè)崗以來(lái)，‘首席服務(wù)員’已協(xié)助企業(yè)和群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)200余件。”漢陽(yáng)區(qū)行政審批局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)“群眾下單，服務(wù)員上菜”的模式，“首席服務(wù)員”及時(shí)與群眾、企業(yè)交流對(duì)接，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾辦事更加省時(shí)、省力、省心。下一步，漢陽(yáng)將推動(dòng)更多政務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。

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