極目新聞記者 周丹

近日，一位武漢網友發視頻吐槽稱，自己為歸還共享充電寶，花了100多元油錢。引發熱議后，不少網友稱，自己也遇到過同品牌充電寶，不同歸還點型號不兼容；或者是臨近歸還點都滿了，跑了多趟才能還上的情況。

你遇到過共享充電寶歸還難的問題么？如果暫時找不到歸還點，又該如何處理呢？對此，客服表示，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服反饋，客服會根據具體情況給出對應的處理方案。

(資料圖片僅供參考)

多位網友反映充電寶歸還難

近日，一位網友吐槽自己歸還“街電”共享充電寶的曲折經歷：在武漢市東西湖區租借了一個“街電”共享充電寶，之后準備在徐東的歸還點歸還時，卻因為充電寶型號不一致無法歸還。最后，該網友不得不開車返回東西湖區，找到當時租借充電寶的那臺設備才順利歸還。

視頻中，該網友語氣激動地表示：“我就是花100多元油錢專門開車回東西湖還，也不會花99元買下充電寶！”

原來，早在租借充電寶時，該網友就在小程序上查詢了稍后將前往的徐東附近有無歸還點，在確定有后，他才拿著充電寶放心離開。沒想到，到達歸還點后，他卻發現自己手里的充電寶與歸還點的設備型號并不匹配，根本無法歸還。看著不斷上漲的租借費用，他覺得自己被“套路”了。

從網友留言的反饋中，極目新聞記者看到，不少人都曾有過“共享充電寶歸還難”的問題。有網友表示，此前為歸還共享充電寶，跑了幾個歸還點都遇見槽位滿的情況，有人因型號不符還不上，導致最后的計費時長遠遠超過實際使用時長。

市民吐槽為還充電寶很心累

4月10日，武漢市民葉女士介紹，她上周和朋友一起在武昌某商場吃飯時，就曾遇到類似的情況。“吃飯的時候手機只剩4%的電量了，就在餐廳門口的共享充電寶借了一個，借的時候空槽還有不少。”飯吃完了，葉女士和朋友還在商場里逛了逛，“想著逛完再來還也不難，并且我還特地在小程序上看了，除了4樓的歸還點，負一樓也有一個同品牌的歸還點，所以我就不著急了。”

沒想到，等一個小時后，葉女士準備離開時，最近的負一樓的歸還點滿槽，“明明小程序上顯示可還，為啥所有槽位都滿了呢？”無奈之下，她只好又爬到4樓，可歸還點還是滿了，“我就給客服打電話說明了情況，客服和我說，這種情況可以幫我暫停計費，讓我回家后在周邊找地方還。”

葉女士只好照做，雖然停止了計費，但她依舊不太開心，“回家后找歸還點又找了半個多小時，時間成本太高，心累。”她還表示，之前因為共享充電寶還不上，自己家里已經放了兩個共享充電寶，“都是種種原因沒還上的，一個99元，感覺自己很虧。”可出門總不記得帶充電寶的“毛病”，讓她每次在外手機沒電時，依舊只能選擇掃碼租借共享充電寶。

消費者可向市場監管部門投訴

對武漢網友反映的“曲折歸還經歷”，深圳街電科技有限公司客服工作人員表示，如果借的是灰色比較小的就是“街電”，“彩寶”是比較長的那種，型號不一樣，兩種型號的確不能互還，歸還點都是顯示的離用戶最近的，是不是有空余槽位都有顯示。如果找不到歸還點，可以聯系客服，客服會進行延時服務操作。

消費者租借共享充電寶

出現類似情況，究竟應該怎么辦？

“小電”“怪獸”等共享充電寶品牌客服也表示，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服反饋，客服會根據具體情況給出對應的處理方案。

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，《消費者權益保護法》規定了消費者享有知悉所使用產品或服務真實情況的權利，包括知悉該產品或服務的價格、性能，以及與使用行為相關的其他信息；此外，消費者還享有質量保障的權利，也就是說，使用的商品或服務要有應當具有的質量和用途。如果充電寶不能正常使用或者正常歸還的，或者歸還后還在繼續計費的，消費者有權要求商家返還相應費用；如租用充電寶時商家沒有明示價格，則涉嫌侵犯了消費者的知情權，由此產生的租賃費用無效，消費者可向消費者協會、市場監管部門投訴尋求幫助。

專家呼吁出臺共享充電寶行業規范

在共享充電寶市場剛剛興起的時候，“前半小時免費”“一小時只要一元”的策略是企業的主要選擇。然而隨著用戶習慣養成、市場需求增加后，共享充電寶普遍迎來了一輪價格上漲。

天眼查app截圖

記者在天眼查app搜索發現，我國共有超1500家共享充電寶相關企業。從地域分布上看，廣東的共享充電寶相關企業數量最多，近200家，約占全國相關企業總量的50%。其次為重慶，擁有共享充電寶相關企業30余家。

據研究機構調研數據顯示，2022年上半年，共享充電寶行業頭部企業的日均流水較去年同期均有不同程度地下降。

記者梳理相關投訴發現，部分共享充電寶企業在運營過程中存在監管不力的問題。價格貴、充電慢、歸還難……關于共享充電寶的吐槽，近年來層出不窮。

有專業人士建議，現在的共享充電寶商家，部分存在不退押金、未經允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務差等問題，要想實現共享充電寶行業良性發展，就需要出臺共享充電寶行業規范，明確收費標準、合同條款等內容，督促相關平臺切實承擔風險責任，做好售后服務工作。

關鍵詞：