極目新聞?dòng)浾?黃忠

通訊員 黃海波 操文 李楊 徐子威

(資料圖片)

一扇門(mén)一副窗簾，鄰里矛盾鬧五年，怎么辦？

姐弟倆因贍養(yǎng)父母問(wèn)題發(fā)生糾紛，繼而升級(jí)到廝打，矛盾如何化解？

在湖北棗陽(yáng)市吳店鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)嘏沙鏊剿麈?zhèn)區(qū)多元共治，建立矛盾糾紛“調(diào)解超市”，群眾“點(diǎn)單”，民警深入百姓身邊斷“家長(zhǎng)里短”，理“雞毛蒜皮”事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“他們來(lái)回跑了10來(lái)趟，不嫌麻煩，真心實(shí)意幫我們想辦法。我衷心感謝民警的幫助，幫我們化解了長(zhǎng)達(dá)五年的矛盾。”4月3日，83歲的李老太向上門(mén)采訪的極目新聞?dòng)浾哒f(shuō)道。

李老太感謝民警王畔

矛盾還得從五年前說(shuō)起。家住棗陽(yáng)市吳店鎮(zhèn)某老住宅區(qū)的李老太和劉女士?jī)杉议T(mén)前樓道僅一米多寬，每家都有兩層門(mén)，一層是對(duì)外開(kāi)的鐵門(mén)，另一層是向內(nèi)開(kāi)的木門(mén)。由于劉女士不滿李老太在樓道占道養(yǎng)花，便也在樓道堆放雜物，常常不將向外開(kāi)的鐵門(mén)關(guān)嚴(yán)，造成李老太通行不便。

雙方多次溝通無(wú)效后，李老太也開(kāi)始“反擊”：老人將樓道外墻的窗戶故意裝上大窗簾，影響劉女士主臥的采光。雙方矛盾升級(jí)，時(shí)常報(bào)警指責(zé)對(duì)方的不是，民警多次組織社區(qū)干部、雙方親友前來(lái)調(diào)解，但雙方“心結(jié)”太深，均不愿接受調(diào)解，這一較勁就是5年。

去年10月，李老太與劉女士在街上相遇，雙方又發(fā)生爭(zhēng)吵，期間李老太被劉女士推了一把磕到頭部，便又報(bào)警求助。

民警王畔帶領(lǐng)輔警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將李老太送到醫(yī)院，自費(fèi)為她做檢查，所幸李老太并無(wú)大礙。

“本是和睦的鄰里，為了瑣事反目成仇，這矛盾不解開(kāi)，說(shuō)不定會(huì)鬧出大事。”王畔帶著隊(duì)員連續(xù)幾天上門(mén)做工作，暗下決心：一定解開(kāi)積怨。

去年10月21日，王畔再次來(lái)到雙方家中，提出調(diào)解方案：各自將樓道物品收回家中，并卸掉向外推的鐵門(mén)。同時(shí)，李老太將外墻窗簾收起，保證劉女士家的采光。雙方被王畔連日來(lái)的真誠(chéng)所感動(dòng)，并且暗暗爭(zhēng)斗了5年，雙方心中也十分疲憊，便同意了王畔的調(diào)解方案。

趁熱打鐵。王畔當(dāng)即自費(fèi)請(qǐng)來(lái)電工，將兩家的鐵門(mén)卸下，并和輔警一同將樓道內(nèi)的雜物清掃干凈，長(zhǎng)達(dá)五年的矛盾糾紛就此化解。

煩心事解決了，心情自然舒暢。第二天，李老太笑臉盈盈地來(lái)到吳店派出所，將親手寫(xiě)的千字感謝信送給民警：“向你們表示深深地感謝，向你們致以崇高的敬意！”

吳店鎮(zhèn)矛盾糾紛“調(diào)解超市”

“黨的二十大報(bào)告提出，要‘暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道’。”吳店派出所所長(zhǎng)楊猛介紹，該所按照湖北省公安廳和襄陽(yáng)市公安局部署要求，推進(jìn)“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。該所設(shè)立矛盾糾紛“調(diào)解超市”，群眾是“顧客”，相關(guān)部門(mén)代表、駐所律師、人民調(diào)解員全部進(jìn)入“超市”，群眾根據(jù)需求，可以從“超市”選擇相應(yīng)的部門(mén)和調(diào)解人員，民警精準(zhǔn)定制“調(diào)解套餐”，用心用情用力解決群眾困難事、煩心事。

調(diào)解人員上墻公示供群眾選擇

今年3月，吳店鎮(zhèn)二郎村劉女士與其弟弟劉先生因贍養(yǎng)父母問(wèn)題發(fā)生糾紛，甚至升級(jí)到廝打。

原來(lái)，劉女士兄弟姐妹七人，六人在外務(wù)工，弟弟劉先生想著父母住的房屋年久失修，便為其租房居住。劉女士因事要長(zhǎng)期外出，便不讓弟弟花錢(qián)租房，接父母到其家中看房居住，等到劉女士返回吳店居住后，長(zhǎng)期一人承擔(dān)父母的贍養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，心中開(kāi)始不平衡，便時(shí)常與父母發(fā)生口角，弟弟劉先生得知后，與劉女士發(fā)生矛盾并廝打。

民警接警后，及時(shí)將劉氏姐弟接到“調(diào)解超市”，駐所律師、二郎村德高望重的人民調(diào)解員一同參與調(diào)解，從法律、情感、道德方面著手，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調(diào)解，最終決定由劉女士繼續(xù)贍養(yǎng)父母，其他六個(gè)子女按期出贍養(yǎng)費(fèi)，這起長(zhǎng)達(dá)十年的家庭糾紛和平化解。

“調(diào)解超市”內(nèi)的宣傳標(biāo)語(yǔ)

“調(diào)解人員讓我挑，調(diào)解方式由我選，這樣的調(diào)解讓人信服，這樣的‘超市’開(kāi)得好！”劉先生說(shuō)道。

楊猛介紹，2022年以來(lái)，依托“調(diào)解超市”，當(dāng)?shù)爻晒?8起疑難糾紛。

關(guān)鍵詞：