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警方協調退款 通訊員供圖

楚天都市報極目新聞訊（記者陳勇 通訊員衛冬 周斌）“沒想到一個微不足道的小事，卻讓群眾一直惦記著。”3月23日，時過近一個月，武漢許女士再次發來致謝的微信，讓安陸市孛畈派出所的民警們感動不已。

2月28日上午10時許，安陸110指揮中心接到外地旅客許女士打來的報警投訴電話。原來，許女士乘車途經漢十高速安陸服務區時，在服務區通過微信支付的方式購買了價值17.9元的小商品。離開服務區后，許女士查看微信支付記錄時發現自己實際支付了35.8元，整整多付了一倍的金額。“金額雖不大，但太讓人糟心了！”許女士懷疑自己遭遇欺詐，憤而撥打110報警投訴。

“群眾利益無小事，為民服務無止境。”接到報警投訴后，安陸110指揮中心隨即指令孛畈派出所出警。民警趕到服務區，通過現場調查、查看監控和調取收銀記錄，很快就查明了真相：許女士在購物支付時，疑因手機網絡延時等原因，連續兩次掃描商家收款碼，導致發生超額付款。

民警立即將調查結果電話告知許女士。當班營業員就自己當時未認真核查收款金額的過失，向許女士打電話賠禮道歉。說明情況并取得許女士諒解后，收銀員在執行退款操作時卻遇到了新難題：本應將超額支付的17.9元退還至許女士的微信支付賬戶，但收銀系統的設置，只能全額退還35.8元。許女士早已在旅程上，不可能折返回來領取現金，經民警協調，收銀員決定先將35.8元全額退還，許女士再用微信紅包的方式，將超額部分17.9元發送給民警，請民警代其交給收銀員。

“不到20元的小事情，民警一直在想方設法幫我解決問題。安陸的警察，太值得點贊了……”接到孝感110回訪電話時，許女士連續三次點贊，表達了自己對認真負責工作民警的感謝之情。

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