極目新聞記者 盧成漢

通訊員 金輝 郭林珊

網上訂購瓶裝氣，不僅有一定優惠，送氣工還及時送到家，并替用戶進行安檢。3月20日，武漢城管宣布，該市中心城區正式開通網上訂氣服務，市民用氣更安全、便捷和實惠。

(資料圖片僅供參考)

3月20日，極目新聞記者打開支付寶，點擊“市民中心”——“生活繳費欄目”，開通“網上訂氣”功能（或搜“瓶安約”小程序），就可選擇離家最近的燃氣公司，可線上訂購瓶裝氣，享受燃氣企業送氣上門、規范安裝、入戶安檢等一系列優質供氣服務。

網上訂氣頁面（通訊員供圖）

對于不會使用網上訂氣的老年用戶，則可以撥打訂氣電話：87881717，網上平臺公司將會為他們推薦最近供應站的配送人員進行上門服務，手把手教用戶操作，做到實名購氣，保障用氣安全。

據了解，武漢市瓶裝液化石油氣供應始于上世紀70年代中期，以市場化運營為主。不少瓶裝氣經營企業在氣瓶配送環節采取的是送氣工代銷模式，企業對用戶用氣信息掌握不夠，用戶端安檢服務落實不夠，配送服務規范不夠。為確保瓶裝氣配送服務安全、規范、優質、便民，該市燃氣管理部門正在采取一系列舉措推進瓶裝氣全閉環管理，開展互聯網+瓶裝氣配送服務，武漢試點“網上訂氣”，完善瓶裝氣實名制銷售和用氣電子檔案，助力實現氣瓶流轉可追溯、送氣人員可查詢、用氣服務可評價，全面提升全市瓶裝氣行業安全管理和經營服務水平。

洪山、武昌城管隊員發動企業參與網上訂氣

據武漢城管燃氣處處長田路介紹，武漢開通“網上訂氣”（除江夏、黃陂、新洲、蔡甸等4個遠城區外），燃氣用戶將在四個方面獲得更多的保障。一是質量有保障，站點入駐平臺經多重審核，是燃氣企業正規站點，鋼瓶流轉狀態可查，液化氣來源可靠，防止缺斤少兩；二是價格有保障，各站點售價通過平臺一網總覽，價格透明，還能享受企業和平臺的一系列補貼優惠；三是服務有保障，購氣操作方便快捷，供應站點名稱、距離、氣瓶規格一目了然，線上下單后路線可見、時間可選，售后可評、責任可追；四是安全有保障，簽訂正規購氣合同，企業安排送氣，送氣人員參加培訓考核，持證上崗，隨瓶安檢流程更加規范。

洪山、武昌城管隊員發動企業參與網上訂氣

開展“網上訂氣”，武漢供氣企業可借助互聯網平臺成熟的實名制審核機制和大數據支持，建立完善的實名制用戶清單、供銷流轉賬單，提升企業信息化水平；減少中間銷售環節，提高企業經營效益；掌握市場供需狀況，優化供應設施布局，建立安全合理的配送體系，促進市場資源高效利用。

武漢燃氣管理部門將通過“網上訂氣”、鋼瓶流轉、平臺檢查的數據信息進行大數據分析，進一步推動瓶裝氣規范服務、閉環管理，提升行業精細化管理水平，助力行業高質量發展。

武漢城管相關人士稱，隨著“網上訂氣”的推廣，擠壓了“黑氣點”的生存空間，從源頭上遏制了黑氣點的“生長”，消除了居民用氣安全隱患。

掃碼可以進入“瓶安約”

目前，武漢已有7家燃氣企業的280個供應站點加入“瓶安約”，5280位市民注冊成為網上首批訂戶。

武漢市民網上訂氣六問

3月20日，就網上訂氣一事，“瓶安約”網絡平臺公司阿里公司相關負責人，向極目新聞記者一一進行了解答。

一問：什么時候能開始實施網上訂氣

在螞蟻集團支持下，前期已完成網上訂氣系統搭建，制作了“瓶安約”小程序并入駐支付寶平臺，設立了專門客服中心，武漢中心城區各企業在營供應站點280家全部實現網點上線，網上訂氣條件已經具備，廣大用戶現在即可嘗試進行網上訂氣。

螞蟻集團為配合推廣網上訂氣，也推出了相應的優惠活動，詳情可進入“瓶安約”小程序進行查詢。用戶在體驗網上訂氣時有任何問題或者建議，也可撥打客服電話向我們反饋，我們將認真研究，及時作出相應優化和改進。

二問：用戶如何進行網上訂氣

市民可在支付寶首頁搜索“瓶安約”，或者進入支付寶市民中心選擇“瓶安約”小程序進行網上訂氣。訂氣流程主要有以下幾個步驟：

第一步：實名開戶。居民用戶需要進行姓名、身份證號碼、電話號碼等信息認證；非居民用戶需要姓名、身份證號碼、電話號碼認證并上傳單位營業執照。線上簽署開戶協議后完成認證。（為方便用戶，我們會將信息齊全的現有用戶，按所在供應站點集中導入平臺，跳過開戶步驟）

第二步：線上下單。用戶在小程序中選擇或者填入配送站點、氣瓶規格、氣瓶數量、配送地址、送達時間等關鍵信息后，按系統提示提交訂單，完成線上支付。

第三步：配送上門。企業將訂單分配至送氣人員進行配送服務。

第四步：安裝調試。送氣人員將氣瓶送達后，為用戶安裝好調壓閥、連接軟管等氣瓶配件，連接燃氣灶具，在檢測無泄漏情況后進行點火調試，直到正常。

第五步：掃碼簽收。用戶確認是否已進行安全檢查后，掃描氣瓶二維碼或輸入氣瓶編號確認簽收。

第六步：用戶評價。用戶可對本次服務進行評價。

三問：平臺有優惠活動嗎？

有的。支付寶用戶每個星期可以在“瓶安約”小程序領公交券、地鐵券。

平臺將在3月，發布市民首單立減25元的優惠券，希望大家踴躍參加。后期也會不定期投放一些優惠活動，請大家持續關注小程序和“瓶安約”微信公眾號，有任何優惠活動會第一時間發布。

四問：退換貨怎么處理？

如果氣瓶還沒送到，市民可在小程序中申請退款，后臺工作人員看到后會為其進行退款操作。

如果在使用過程中遇到問題需要退貨，平臺工作人員會記錄下用戶的問題，然后轉給相應的燃氣公司來處理。

五問：沒有支付寶或者老式手機的可以使用平臺嗎？

當然可以，這些用戶可以撥打客服電話：87881717，提供具體住址，平臺會為用戶推薦最近供應站的配送人員進行上門服務，手把手教用戶操作，做到實名購氣，保障用氣安全。

六問：能不能自由選擇新的公司開戶？

可以的。但涉及氣瓶和押金的退還問題，用戶需要撥打客服熱線，平臺會幫忙聯系燃氣企業進行解約，之后用戶可以重新與其他燃氣公司簽訂新的購氣協議。目前購氣協議是武漢市燃管辦提供的全市統一購氣協議。

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