“您好，這里是武漢交警，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的？”在武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心大廳內(nèi)，接警的話語(yǔ)聲與報(bào)警電話鈴聲此起彼伏，一位女警在大廳里來(lái)回穿梭，詢問(wèn)、記錄和處理著警情。

這位女警名叫侯遠(yuǎn)紅，今年40歲，是武漢市122警情服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，曾多次榮立個(gè)人三等功，被授予武漢市“最美崗花”稱號(hào)。

參警20年來(lái)，侯遠(yuǎn)紅始終堅(jiān)守在交通警情接處警、指揮調(diào)度第一線，帶領(lǐng)武漢交警122接警團(tuán)隊(duì)用聲音搭建為民解憂的連心橋，以柔肩擔(dān)當(dāng)重任，用心守護(hù)一座城市的平安暢通。

(資料圖片)

快一秒，就能給群眾多一分平安

接警、派警、指揮、調(diào)度、反饋、回訪——在這個(gè)“只聞其聲不見(jiàn)其人”的崗位上，每一秒鐘都至關(guān)重要，接警員用耳朵傾聽(tīng)、用電腦記錄、用聲音傳遞，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類警情上通下達(dá)。

“電話打進(jìn)來(lái)之后，從警情詢問(wèn)，到鎖定位置，再到調(diào)派力量，必須用最短的時(shí)間完成整個(gè)操作流程。”侯遠(yuǎn)紅說(shuō)，“我們快一秒完成調(diào)度，就能給群眾多一分平安。”

2月26日19時(shí)許，中北路高架上發(fā)生一起多車追尾事故，車主撥通報(bào)警電話后，由于慌亂怎么也表達(dá)不清所在位置。侯遠(yuǎn)紅和同事們一邊輕聲安撫報(bào)警人，引導(dǎo)其迅速撤到路邊安全地帶，一邊在相關(guān)區(qū)域開(kāi)展視頻巡查，很快鎖定了事故地點(diǎn)，調(diào)派最近警力趕往現(xiàn)場(chǎng)。

除了交通事故報(bào)警，122服務(wù)熱線還是群眾反映業(yè)務(wù)辦理訴求的渠道。市民梁先生來(lái)電反映交通違法罰款已繳納，車輛年審時(shí)卻顯示違法沒(méi)消除。面對(duì)著急的群眾，侯遠(yuǎn)紅立即聯(lián)系業(yè)務(wù)部門查詢記錄，發(fā)現(xiàn)梁先生處理交通違法時(shí)，漏掉了一項(xiàng)沒(méi)有罰款的警告處罰。侯遠(yuǎn)紅向他解釋后，又指導(dǎo)他用交管App在手機(jī)上直接處理，很快幫他完成了車輛年審。

侯遠(yuǎn)紅說(shuō)，幫群眾解決困難，就能換來(lái)群眾對(duì)交管工作更多的理解和包容；給群眾一個(gè)傾訴的渠道，讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。

接的不僅是報(bào)警電話，更是生命熱線

2022年8月13日18時(shí)35分，正值晚高峰，122警情服務(wù)中心接到報(bào)警群眾反映：一歲男童小康康重度燙傷，正在緊急從河北滄州送往武漢三醫(yī)院搶救，請(qǐng)求武漢交警對(duì)救護(hù)車進(jìn)行護(hù)送。

“警情就是命令！”侯遠(yuǎn)紅立即按照應(yīng)急救援工作預(yù)案，指揮調(diào)度各崗位開(kāi)展工作。獲悉受傷男童的準(zhǔn)確位置后，她制定護(hù)航方案，確定路線，電臺(tái)呼叫相關(guān)交通大隊(duì)安排警力提前到達(dá)高速入口處等候護(hù)送。

“晚高峰車流量大，請(qǐng)武昌、漢陽(yáng)、硚口大隊(duì)安排漢警快騎帶道護(hù)航。”“信號(hào)燈專班準(zhǔn)備好全程跟蹤，確保綠波通行！”侯遠(yuǎn)紅一邊安排沿線警力做好準(zhǔn)備，一邊通知視頻巡查崗民警同步調(diào)取護(hù)航線路上的視頻監(jiān)控，確保救援通道暢通。

很快，一條“生命通道”被開(kāi)辟，原本40多分鐘的路程僅用18分鐘。

患兒家屬說(shuō)：“當(dāng)看到交警出現(xiàn)在車前時(shí)，我太感動(dòng)了，武漢交警的護(hù)航使晚高峰不再擁堵，救護(hù)車前方和后方有兩輛警車，這就是武漢交警的速度！也是武漢速度！”

每一次救助警情都是一次和時(shí)間賽跑的生命接力，這樣一次次守護(hù)生命的經(jīng)歷，讓侯遠(yuǎn)紅更加熱愛(ài)這份工作，她說(shuō)：“我們接起的不僅是報(bào)警電話，更是生命熱線，連接著千家萬(wàn)戶的平安幸福。群眾有需要，我們永遠(yuǎn)在。”

武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心自1996年組建以來(lái)，一天24小時(shí)、一年365天從不打烊，接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個(gè)座席忙碌不停，最繁忙時(shí)每小時(shí)接聽(tīng)近千個(gè)電話，在遇突發(fā)事件、重大警情、施工管控及惡劣天氣時(shí)，接處警工作量常常要翻幾番。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年以來(lái)，武漢市122警情服務(wù)中心共接報(bào)警203.6萬(wàn)起，其中解答群眾咨詢求助53.6萬(wàn)人次，成功處置警情150余萬(wàn)起。通過(guò)分析篩選研判警情數(shù)據(jù)，武漢交警對(duì)突發(fā)交通事件響應(yīng)速度更快，群眾安全感、滿意率不斷提升。

（湖北日?qǐng)?bào)通訊員王威、李佳）

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