極目新聞記者 肖名遠(yuǎn) 李楊

(相關(guān)資料圖)

“雖然知道是購物團(tuán)，但不能強(qiáng)制游客購物。”2月7日，來自海南的陳先生（化名）稱，他報了廣西桂林、北海6天5晚298元的旅行團(tuán)，報名時沒有提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而在桂林時導(dǎo)游說每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，并在1月28日晚因此與團(tuán)內(nèi)游客發(fā)生了沖突。7日，該團(tuán)導(dǎo)游黃女士稱，她從未強(qiáng)制游客進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)天也并非不給房卡，因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)太低，對方兩人僅消費(fèi)了100元，想和對方溝通適當(dāng)進(jìn)行一些消費(fèi)，雙方產(chǎn)生誤會后發(fā)生爭執(zhí)。目前，桂林市旅游部門已介入，事件正在核實(shí)處理中。

網(wǎng)友稱“消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房卡”

2月6日，一網(wǎng)友稱參加廣西一旅行團(tuán)時被強(qiáng)制購物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。

視頻顯示，有一名老人在酒店前臺與導(dǎo)游發(fā)生了爭執(zhí)。老人稱對方屬于強(qiáng)制購物，屬于暴力。女子稱，兩個人才消費(fèi)100元，“白吃白住白喝回去領(lǐng)600塊錢。”

極目新聞記者了解到，該視頻拍攝于廣西桂林市某家酒店的前臺，女子為桂林當(dāng)?shù)匾幻亟訉?dǎo)游，兩名老人是游客，參加了從海南到桂林、北海的旅游團(tuán)。

導(dǎo)游和游客在酒店前臺發(fā)生爭執(zhí)（視頻截圖）

2月7日，拍攝者陳先生告訴極目新聞記者，他現(xiàn)居海南，也是該旅行團(tuán)的游客。1月24日，他在當(dāng)?shù)匾粋€旅游群看到該旅游團(tuán)的介紹。“說要100元報名費(fèi)，298元是必消，行程結(jié)束后每人還返600元。”陳先生說，一看團(tuán)費(fèi)這么便宜就知道是購物團(tuán)，但他的妻子很心動，他就陪著妻子一起報名了，1月26日便從海南啟程。

極目新聞記者從陳先生提供的行程表上可見，該行程為6天5晚，從海南集合，前往桂林、北海游玩，298元屬于必須的消費(fèi)，途中安排了漓江、金水巖等景區(qū)，也有廚具展覽館、乳膠體驗(yàn)館等十幾個購物點(diǎn)。

該旅行團(tuán)行程（受訪者供圖）

“最開始沒有提到最低消費(fèi)，后面在車上黃姓導(dǎo)游說每人每天必須消費(fèi)400元，不然就不給房卡。”陳先生說，1月28日晚10時許，當(dāng)時兩名老年游客消費(fèi)得比較少，沒有達(dá)到導(dǎo)游在車上說的標(biāo)準(zhǔn)，晚上導(dǎo)游和他們進(jìn)行溝通時發(fā)生爭吵。

“兩名老人第二天繼續(xù)跟團(tuán)旅游，后面還購物了，買了不少東西，也沒再提前面的事。”陳先生表示，他這趟旅程每天有五分之四都在購物點(diǎn)，他全程花了兩百元左右購物，最終的確也返了600元，“團(tuán)里不少人買了東西，有銀子做的梳子、床上用品、空氣炸鍋等，不少人花了上萬元購物。”

導(dǎo)游否認(rèn)強(qiáng)制消費(fèi)

“作為一名導(dǎo)游，我不可能給游客說每天最低消費(fèi)400元的話。”2月7日，導(dǎo)游黃女士告訴極目新聞記者，這個團(tuán)團(tuán)費(fèi)本來就很便宜，大家都心知肚明是購物團(tuán)，“在合適的地方花點(diǎn)錢購物這沒錯。”

黃女士說，當(dāng)時和她爭執(zhí)的一對夫妻從頭到尾消費(fèi)了100元，包括拍攝視頻的游客也只消費(fèi)了不到40元，“當(dāng)時就是想在分房卡的時候和他們溝通一下，希望游客明天能夠買一點(diǎn)。但老人家性格很著急，看到別人都拿了房卡，他以為我不給他房卡了，就和我爭了起來。”

“在購物店，我從來沒有要求游客強(qiáng)制消費(fèi)。”黃女士表示，房卡肯定是會給的，而且當(dāng)時視頻拍得也不完整，“前面我和游客好言相勸的時候沒拍下來，后邊照樣給房卡給老年夫妻倆上樓去睡覺的也沒拍下來，拍的時候剛好是我和游客爭執(zhí)時帶著情緒化的時候。”

黃女士稱，雖然和她爭吵的兩位老人當(dāng)時有情緒，但第二天還買了200元錢的東西，她也和他們道了歉，雙方已經(jīng)握手言和了，旅游部門也已經(jīng)介入調(diào)查，“現(xiàn)在特別后悔當(dāng)時沒有管住自己的言語和情緒。”

2月7日，桂林市文化廣電和旅游局工作人員表示，目前已關(guān)注到相關(guān)輿情，目前正在核實(shí)處理。

關(guān)鍵詞： 新聞記者 發(fā)生爭執(zhí) 百元左右 拍攝視頻