極目新聞?dòng)浾?張皓

日前，廣東中山一女子吐槽，2月2日（正月十二）她去餐館吃飯結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)“新年好”一項(xiàng)，顯示此項(xiàng)問候服務(wù)收費(fèi)10元。

女子消費(fèi)賬單

(資料圖)

2月7日，涉事餐館回應(yīng)極目新聞?dòng)浾撸汗?jié)人員工資三倍，每桌只加收10元服務(wù)費(fèi)，已是“良心價(jià)”。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，商家收服務(wù)費(fèi)應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，他們將調(diào)查此事。

涉事店鋪（圖片來源：百度地圖）

一聲“新年好”食客被收費(fèi)10元

“店員問候了一句新年好，就多收了我十塊錢。非常在意，一晚上過去了想想過不去！”2月3日，一名女子在網(wǎng)上吐槽稱，前一天晚上她和朋友去中山市石岐區(qū)九曲河一個(gè)大排檔吃夜宵，遇到的隱性收費(fèi)很過分：賬單上出現(xiàn)了“新年好”三個(gè)字，此項(xiàng)收費(fèi)10元。她詢問店方人員，對(duì)方說給她們問候過了，就要收這個(gè)費(fèi)用。她當(dāng)場(chǎng)也反問道：那我問候你們所有人有優(yōu)惠嗎？店員就說公司有規(guī)定。

“已經(jīng)是2月2日了，過完年了，別問候了，真是令人無語。要不是大晚上，我們兩個(gè)女生就吵到底了。”該女子說。

2月7日，極目新聞?dòng)浾咚叫帕松鲜鐾虏叟佑私庠敿?xì)情況，截至發(fā)稿暫未獲回復(fù)。

女子吐槽10元問候費(fèi)

女子在社交平臺(tái)上吐槽后，有網(wǎng)友評(píng)論說這就是“服務(wù)費(fèi)”。該女子回應(yīng)，當(dāng)天她在外面吃的另外兩家餐廳都沒有這樣，這樣的大排檔也是第一次吃，竟然還會(huì)額外追加服務(wù)費(fèi)，聽著好奇怪。

網(wǎng)友評(píng)論

還有網(wǎng)友認(rèn)為，春節(jié)假期結(jié)束，大家都上班了，還加收新年服務(wù)費(fèi)是不是有點(diǎn)過了；退一步說，就算是真的要收，也應(yīng)該提前告知。

餐館稱春節(jié)多收10元已很“良心”

上述女子發(fā)布在網(wǎng)上的消費(fèi)賬單顯示，涉事餐館是齒留香（逢源店）。兩人餐位費(fèi)4元，吃了一個(gè)小鍋香辣蝦，價(jià)格128元，“新年好”一份10元，共計(jì)消費(fèi)142元。

2月7日上午，極目新聞?dòng)浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系上齒留香（逢源店）相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方稱，大年三十至正月初一，員工都是三倍工資，每桌加收10元的服務(wù)費(fèi)并不過分。記者詢問加收服務(wù)費(fèi)的時(shí)間，其稱是從大年三十到正月初八，初九就正常了。

上述女子吃飯是正月十二，為什么還在加收新年服務(wù)費(fèi)？對(duì)此該負(fù)責(zé)人稱，可能是工作人員手動(dòng)按賬單按習(xí)慣了，“正常的話，過了初十肯定不會(huì)再收了。”

“許多商家春節(jié)期間價(jià)格都會(huì)上漲百分之一二十，我每桌只加收10元服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)算是很良心了。加收的10元服務(wù)費(fèi)，店員都會(huì)和每桌顧客說清楚，不知顧客為何還要投訴。”上述負(fù)責(zé)人表示，他還不知道網(wǎng)上有人吐槽此事。

市監(jiān)局稱收服務(wù)費(fèi)應(yīng)提前告知

餐館加收10元服務(wù)費(fèi)合理嗎？為此，極目新聞?dòng)浾咦稍兞酥猩绞惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局岐山分局。工作人員表示，春節(jié)期間，員工工資、食材價(jià)格有所上漲，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)下，餐館相應(yīng)提高餐飲價(jià)格或增加一定的服務(wù)費(fèi)，顧客是可以理解的。但前提是，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)提前告示，并做好溝通解釋工作。如果顧客真的是結(jié)賬時(shí)才知道這筆問候服務(wù)費(fèi)，說明店方在這方面做得不好。他們已記錄下此事，將安排轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所了解此事，這也是提醒廣大商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免不必要的消費(fèi)糾紛。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，春節(jié)期間餐館各項(xiàng)成本難免有所提高，飯店如果需要加收額外的服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)提前明確告知消費(fèi)者，不得隱瞞服務(wù)的真實(shí)情況。如果在顧客不知情的情況下收取服務(wù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。對(duì)此消費(fèi)者可以拒絕支付服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。

關(guān)鍵詞： 新聞?dòng)浾?/a> 市場(chǎng)監(jiān)管 工作人員 大年三十