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湖北日報(bào)訊（記者李光正、通訊員汪鋒、張子培、王子茜）“走，到現(xiàn)場去！”1月29日，武漢市洪山區(qū)洪山街道辦事處公共管理辦（下稱公管辦）工作人員接到居民投訴后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場了解、核實(shí)情況，最終幫助商戶解決了排污難題。

在事發(fā)現(xiàn)場，工作人員了解到，文馨街上一家便利店門前的污水漫延至人行道路面，滲入地磚，給附近居民的出行造成諸多不便。商鋪經(jīng)營者解釋說：“我們也沒有辦法，隔壁商鋪的污水都往這里流，我們只好自己接了管子往外排。”

隨后，工作人員立即聯(lián)系所在地小區(qū)物業(yè)公司核實(shí)情況，并組織物業(yè)、社區(qū)工作人員沿平安路商鋪逐一排查污水管道堵塞原因。經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)努力，大家最終發(fā)現(xiàn)是由于商鋪通往市政管網(wǎng)的下水道發(fā)生塌陷、損壞，導(dǎo)致流水不暢，污水漫溢。

1月30日，工作人員再次前往現(xiàn)場，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、商戶商定解決方案，最后決定由物業(yè)公司負(fù)責(zé)相關(guān)疏通、維修工作。疏通完成前，商鋪內(nèi)積水由商鋪經(jīng)營者自行抽排至文馨街路邊污水管網(wǎng)內(nèi)。2月1日，污水滿溢問題得到妥善解決，工作人員向投訴居民反饋了處理結(jié)果，得到其滿意評價(jià)。

洪山街道公管辦負(fù)責(zé)人說：“街巷往往是城市管理矛盾最集中、也是群眾最關(guān)心的地方，洪山街道背街小巷多，工作難度不小，我們到現(xiàn)場一是為了減少主觀臆斷造成的工作偏差；二是做‘解壓閥’，緩和群眾之間、業(yè)主物業(yè)之間的矛盾。”

關(guān)鍵詞： 工作人員 洪山街道 處理結(jié)果 沒有辦法