極目新聞記者 曹磊

通訊員 陳長群 尹恭禾

感染新冠病毒后，經過幾天休整返回工作崗位，第二天就幫助居民群眾解決用電問題，國網武漢黃陂區供電公司的一支“陽康”小分隊受到廣泛贊譽。

(資料圖)

“沒想到你們還能來上門服務，真是太貼心了。”12月19日晚上7點，武漢市黃陂區盤龍城山海關小區居民高利紅，對上門來檢查的國網武漢黃陂區供電公司網格員汪浪和潘旭連連稱贊，感謝他們為自己解開了用電疑惑。

近日，高利紅因身體不適在家休息，無意間發現自家電表一個月之內扣了好幾次電費，她懷疑電表出了問題。19日下午6時，她撥打了網格員汪浪的電話進行用電咨詢。

汪浪在系統中查詢到，高利紅家不久前簽訂了“智能電管家”協議，家里安裝的智能電表會實時監測用電情況，會根據實際測算每日扣取所用電費，所以會出現一個月之內多次扣費的情況。于是，他馬上電話回復高利紅，向她解釋了智能電表的扣費規則。但高利紅仍不放心，為了徹底打消用戶的疑慮，“陽康”小分隊的網格員汪浪和潘旭主動上門檢查電表情況，讓用戶明明白白、安安心心用電。

“您好，我們剛檢查了您家的電表和線路，沒有任何問題的，請您放心。智能電表是可以實時監測的，用多少、扣多少，您可以通過網上國網APP，實時了解您的用電情況和電費余額。您還可以加入我們的供電網格微信群，在微信群里，我們還會公布停送電、電價政策、智能電管家、電費優惠活動等相關信息。”汪浪說。

黃陂供電公司的“陽康”小分隊為居民解決用電難題（通訊員供圖）

看到網格員仔細地檢查和耐心解釋，高利紅的疑慮徹底打消。

當天，也是汪浪和潘旭“陽康”返崗的第二天。

由于疫情的突發，上周起，汪浪和潘旭所在的盤龍城供電所的員工們陸續感到身體不適。為了不耽誤所里的工作，該所未感染的員工按照崗位職責和業務范圍自覺承擔了身體不適的同事們的部分工作。“陽過”的所員們修整幾日后，迅速返崗，按批次組成小分隊，合理安排內外勤工作，保證轄區范圍內優質服務不缺位。

在黃陂區武湖地區，負責供電供服的武湖供電所近期推出了新舉措，為轄區內的53414戶高低壓客戶定制了“便民服務卡”。卡片以網格員為服務主體，印有“網上國網”APP二維碼、服務電話、客戶經理姓名、微信群等，用戶足不出戶就行進行電力報修、業務咨詢等。

特殊時期，國網武漢供電公司在崗人員在做好自身防護的同時，對電力保供、優質服務等工作毫不放松，實行工作替代AB角，同時組織感染、密接人員有序返崗，優質服務工作不中斷。

國網武漢供電公司也與社區網格無縫對接，建立了3327個供電服務網格，主動融入1293個社區和1918個村。疫情期間，供電網格員不間斷及時響應客戶用電訴求。

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