(資料圖)

羊城晚報訊 記者馬燦報道：5月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《汽車投訴情況專題報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，汽車消費領域的消費者投訴呈現(xiàn)出復雜化的趨勢。

在汽車質(zhì)量問題方面，《報告》顯示，燃油車主要存在的問題為：一是與車輛安全相關的質(zhì)量問題；二是與部件壽命相關的質(zhì)量問題；三是與駕乘體驗相關的質(zhì)量問題。而受理的新能源車投訴主要為：一是新能源汽車電池故障；二是未經(jīng)消費者同意單方“鎖電”；三是智能輔助系統(tǒng)相關問題；四是剎車失靈問題。

在汽車銷售方面，《報告》指出，部分企業(yè)為了吸引消費者，在廣告、宣傳材料中夸大宣傳或隱瞞汽車的性能、功能、價格、優(yōu)惠等信息，誤導消費者，主要表現(xiàn)為：一是新能源車續(xù)航里程縮水；二是車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”；三是銷售承諾不兌現(xiàn)。

同時，《報告》還指出，一些汽車經(jīng)營者利用自身優(yōu)勢地位，單方面制定“霸王條款”，或訂立合同后單方違約侵害消費者權(quán)益。主要表現(xiàn)為：一是利用不公平格式條款限制消費者權(quán)利；二是違反約定延遲交車或模糊交車時間；三是單方面更改合同內(nèi)容；四是強制捆綁或加價提車。

《報告》顯示，在汽車售后和配套服務方面，存在著新能源汽車配套設施不完善和維修保養(yǎng)等售后服務體驗不佳等問題。

在車輛維修保養(yǎng)等售后服務方面，主要問題有：多次維修仍不能正常使用；汽車維修過度保養(yǎng)或欺詐；4S店轉(zhuǎn)讓，消費者權(quán)益受損；車企倒閉退市，消費者車輛售后無保障等。

關鍵詞：