橙柿互動(dòng)綜合報(bào)道 5月27日下午，澎湃新聞報(bào)道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國(guó)南方航空駐新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部”微信公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。

目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部的資格。”

(資料圖)

南航致歉并表示將加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

網(wǎng)友評(píng)論——

自行車(chē)：不知全貌，不予置評(píng)啊。

手里有顆糖：沒(méi)有完整視頻不好判斷，拍視頻的人素質(zhì)也不一定很好。

a_ǘ：視頻里我看到員工一句話，在別人詢問(wèn)的時(shí)候，拍攝者插隊(duì)過(guò)來(lái)搭嘴。

DENG：新加坡機(jī)場(chǎng)的工作人員，很多態(tài)度真的很差。我去過(guò)一次以后，再也不想去新加坡了。

老扁：對(duì)于這樣的工作人員必須嚴(yán)肅處理。

cart liu：讓子彈飛一會(huì)吧。

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