今年京東618，是AI技術(shù)全面走向應用、綻放果實的一年。AI在京東各場景降本提效，讓消費者少花錢、商家多賺錢、產(chǎn)業(yè)更高效，成為京東618“又好又便宜”的重要來源。

京東大模型經(jīng)過2年發(fā)展，已經(jīng)具備從3B到750B的全尺寸、多模態(tài)序列，能滿足內(nèi)部各種產(chǎn)業(yè)需求。今年京東618期間，大模型調(diào)用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個AI智能體在京東內(nèi)部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

可以說，京東618已經(jīng)被AI全面滲透和改變。以AI為代表的技術(shù)應用，正持續(xù)造福上百萬商家和超6億消費者，讓人們的生活更美好。

數(shù)字人接手1.7萬直播間，溜機器狗成為潮流體驗

每年京東618，銷售越是高效，越能擠出水分，讓利消費者和商家。今年京東618，已經(jīng)有超過17000家品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨，這使得京東成為國內(nèi)唯一大規(guī)模使用商業(yè)數(shù)字人，在電商場景直播帶貨、讓商家信賴、讓消費者買單的企業(yè)。

自2024年“采銷東哥”首秀，開啟數(shù)字人直播起點后，到今年，京東數(shù)字人已經(jīng)全面實現(xiàn)“高商業(yè)可用”，讓商家“用得起、用得上、用得好”：用得起，成本僅為真人1/10；用得上，可以7*24小時全天開播，可提升直播間轉(zhuǎn)化率30%；“用得好”，直播表現(xiàn)超過80%真人主播。

今年全新推出的“京東高定數(shù)字人”，更突破了以往數(shù)字人能力上線，成為很多大品牌直播間的“C位主播”，不再像過去幫真人直播“補時長”和值夜班。他們獲得眾多輕奢、服飾、美妝品牌青睞，在Coach、MCM等大牌直播間身穿高定套裝，走起時尚秀場。

每年京東618也是電商從業(yè)者最忙的時候。最近，一批“數(shù)字員工”在京東內(nèi)部集體上崗，依托智能體技術(shù)，在人力資源、客服、采銷等諸多環(huán)節(jié)大顯身手，京東618進入“數(shù)字員工配合作戰(zhàn)”的嶄新階段。

京東云JoyAgent2.0是基于京東業(yè)務系統(tǒng)孵化的商業(yè)智能體，面向企業(yè)嚴肅場景，能實現(xiàn)端到端的業(yè)務全流程閉環(huán)，既能高效解決通用問題，又能應對復雜商業(yè)流程。數(shù)據(jù)顯示，近三個月京東大模型服務調(diào)用量爆發(fā)式增長，環(huán)比提升200%；超1.4萬個智能體在京東內(nèi)部運行，已經(jīng)在一線員工招聘、財務管理等場景大規(guī)模使用。

京東智能客服在京東618期間累計咨詢量超過25億次。京小智5.0全新推出四位Agent“數(shù)字員工”，大模型客服智能體轉(zhuǎn)人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導購、智能跟單、商機分析，實現(xiàn)服務鏈路的全面優(yōu)化。京東AI外呼支持的“驚喜電話”，讓用戶快遞寄件能以自己聲音定制祝福語，讓成千上萬消費者都能用AI傳遞心意。

今年京東618，很多消費者在京東購買了具身智能機器人。京東Joy Inside接入商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗。與元蘿卜邊下棋邊聊天、溜機器狗享受休閑時光，已經(jīng)成為今年最潮流的科技體驗。

智能導購服務5000萬消費者，AI智能體成為患者“隨身醫(yī)生”

今年京東618，在京東豐饒的產(chǎn)業(yè)場景和數(shù)據(jù)土壤上，AI也綻放出應用花朵，在零售、物流、健康、工業(yè)等多個場景，為供應鏈降本提效產(chǎn)生實際價值。

在零售場景，AI技術(shù)正在驅(qū)動運營全鏈路提效，深度應用在從內(nèi)容生成到廣告投放的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運營環(huán)節(jié)，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準確率至90%以上，每周平均節(jié)約1500小時。在廣告投放環(huán)節(jié)，京準通提供專業(yè)的數(shù)字營銷咨詢和投放助手服務，已覆蓋超100萬商家。在內(nèi)容生成環(huán)節(jié)，京點點AIGC內(nèi)容生成平臺可包攬商家各種營銷物料生成，日調(diào)用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內(nèi)容素材。在商品導購環(huán)節(jié)，京言智能導購助手服務超5000萬消費者，能精準推薦消費者心儀的商品。

今年全新推出的XR創(chuàng)新產(chǎn)品京東立影，更是讓消費者能在手機屏幕上看到商品的3D效果，獲得如同近在眼前的逼真觀感。

在健康場景，京東健康的AI應用已滲透醫(yī)患全鏈條，實現(xiàn)了看病買藥全場景、健康管理服務全鏈路的智能化。依托京醫(yī)千詢醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康持續(xù)打磨AI京醫(yī)、京東卓醫(yī)等在醫(yī)療全場景中的落地應用，其中AI京醫(yī)多專業(yè)角色智能體，已累計服務超過5000萬用戶。京東卓醫(yī)是行業(yè)首個面向醫(yī)院全場景應用的大模型產(chǎn)品，包含面向患者的“個人就醫(yī)管家”、面向醫(yī)生的“醫(yī)生數(shù)字分身”、面向醫(yī)院運營管理的“未來數(shù)字醫(yī)院”服務，目前已在溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院累計服務患者超180萬人次。

在物流場景，京東大模型在異常管控、流程自動化、智能交互板塊的數(shù)十個場景中發(fā)揮效用，幫助將商品更高效低成本地送達消費者手中。今年京東618期間，物流場景累計調(diào)用京東大模型超過13億次，小哥助手、智能分揀引擎等AI應用服務于超過50萬物流一線員工。

在工業(yè)場景，京東工業(yè)則發(fā)布了首個以供應鏈為核心的工業(yè)大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低訓練所需算力、提升推理吞吐量。基于JoyIndustrial的應用，可以實現(xiàn)99.3%的技術(shù)降本和32%的合規(guī)降本。

長期以來，京東持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新“產(chǎn)品、價格、服務”，為消費者帶來又好又便宜的商品、為商家優(yōu)化經(jīng)營效率、幫助產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。今年京東618，AI全面滲透進京東的產(chǎn)業(yè)場景，成為人人可以感受到的科技紅利。

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