眼下有一群原本的“電商人”，放棄網(wǎng)店攢了十幾年的評級、客戶，租鋪面，做實(shí)體——據(jù)《中國青年報(bào)》觀察，2024年“6·18”電商大促結(jié)束后，很多中小體量的商家開始考慮回到線下開實(shí)體店。而在這之前，有些大品牌就已經(jīng)做出了改變。例如，去年，已經(jīng)靠電商存活了12年的“三只松鼠”表態(tài)，未來3年要從線上70%占比變成線下70%。

數(shù)字化浪潮正洶涌，不少商家卻遷回線下，這種選擇看似“另類”，實(shí)則映射出消費(fèi)市場的新變化。隨著公眾生活水平的提高，“悅己經(jīng)濟(jì)”崛起，人們看重商品實(shí)用價(jià)值的同時(shí)，更注重消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感。在實(shí)體店購物，消費(fèi)者“所見即所得”，還能享受導(dǎo)購“一對一”的精準(zhǔn)推薦。而通過營造氛圍感、提供差異化服務(wù)，用心的商家可以與消費(fèi)者建立起深度鏈接。

從另一個(gè)層面看，部分商家轉(zhuǎn)換賽道也有苦衷。如今，電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，商家要想在競爭中脫穎而出，需要付出更多的流量費(fèi)、廣告費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。此外，部分品類的退貨率一路走高，這對商家來說牽扯到一系列支出，不僅運(yùn)費(fèi)“打了水漂”，還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新打理上架的人工成本等，運(yùn)營壓力不可謂不大。在這種情況下，一些中小體量的商家抽身而出、“激流勇退”，既是對電商生態(tài)的反思，也是對實(shí)體店價(jià)值的再探索。

進(jìn)而言之，一些商家流向線下是市場分化和需求升級的結(jié)果。如果說，做電商是面對全國的消費(fèi)者“廣撒網(wǎng)”，那么做實(shí)體就是守著一方天地，深耕更精準(zhǔn)的客群、更細(xì)分的賽道，滿足更加個(gè)性化的需求，規(guī)避“大而全”的競爭，以服務(wù)、審美和新意贏得顧客青睞。

或許會(huì)有人問，實(shí)體店的回歸是否意味著電商的式微？恐怕不能這樣簡單歸因。國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年我國快遞業(yè)務(wù)量超1700億件，同比增長21%，連續(xù)11年穩(wěn)居世界第一，這體現(xiàn)出電商經(jīng)濟(jì)蓬勃的生命力。近期，為突破發(fā)展瓶頸，在監(jiān)管部門的推動(dòng)下，各大電商平臺(tái)紛紛優(yōu)化“僅退款”規(guī)則、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，著力降低中小微商戶負(fù)擔(dān)。經(jīng)過內(nèi)外力的不斷校準(zhǔn)，電商市場熱度不減，依然在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

其實(shí)，在這股潮流中，線上與線下兩種商業(yè)模式、思維方式并非對立關(guān)系，而是逐漸達(dá)成互補(bǔ)。例如，近年來，一些起家于線上的網(wǎng)紅品牌正加大對線下門店的布局，形成“線下體驗(yàn)+線上復(fù)購”的閉環(huán)；再如，不少實(shí)體店店主致力于在社交平臺(tái)打造個(gè)人IP、講述品牌故事，將同城粉絲轉(zhuǎn)化為店內(nèi)顧客，形成“線下開店+線上引流”的銷售路徑。可以看到，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在更為緊密地融合在一起，衍生出新模式，迸發(fā)出新活力。

開辦實(shí)體店抑或網(wǎng)店，是市場的選擇，也是千千萬萬經(jīng)營者的選擇。零售行業(yè)“百花齊放”，消費(fèi)需求趨向多元，這是中國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大的生動(dòng)注腳。說到底，無論技術(shù)如何進(jìn)步，業(yè)態(tài)怎樣迭代，商業(yè)的本質(zhì)從未改變——它始終關(guān)乎人與人的連接。能打動(dòng)消費(fèi)者的，唯有性價(jià)比更高的商品，以及舒適度拉滿的服務(wù)。對于商家來說，若在快速變化的市場中占有一席之地，保持敏銳、提升品質(zhì)、真誠待客才是立身之本。

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